قواعد الاتصال. القواعد الأخلاقية للاتصال مفهوم القواعد الفعلية للتواصل الاجتماعي

1 قواعد التواصل الاجتماعي ..................................................................... 6

2 المعايير النفسية للاتصال ................................... 14

3 قواعد الاتصال الخاصة بالاتصالات ……………………………………………… ... 21

الخلاصة ……………………………………………………………………………… .. 25

قائمة المصادر المستخدمة ………………………………… 26

مقدمة

في هذا ورقة مصطلحيتم النظر في معايير التواصل الاجتماعي والنفسي والكلامي. الهدف من بحثي هو السلوك التواصلي الصحيح لشخص في المجتمع.

موضوع العمل مناسب ، نظرًا لوجود عدد كبير من قواعد الاتصال في اللغة الروسية ، تعتمد درجة نجاح الاتصال على التقيد بها. أعتقد أن صحة الكلام ومراعاة آداب الكلام هما المفتاح لفهم المحاور وموقفه الإيجابي تجاهك. تستمر الأنشطة المشتركة والتواصل في ظل ظروف الرقابة الاجتماعية ، التي تتم على أساس الأعراف الاجتماعية - أنماط السلوك المقبولة في المجتمع التي تنظم التفاعل والعلاقات بين الناس. لكي يُفهم المرء ، لا يكفي أن يكون لديه إملاء جيد. يجب أن يفهم بوضوح ما سيقوله. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم اختيار مثل هذه الكلمات والسلوك حتى يتم فهم الفكرة بشكل صحيح ، لذلك من الضروري أن يكون لديهم أفكار ليس فقط حول الاتصالات اللفظية ، ولكن أيضًا حول الاتصالات غير اللفظية. من المهم أيضًا مراعاة الأعراف الاجتماعية والعمر والتبعية الوظيفية ، والتي تؤثر أيضًا على نجاح التواصل.

تم النظر في الموضوع مرارًا وتكرارًا من قبل العديد من المؤلفين ، ليس فقط من وجهة نظر فقه اللغة ، ولكن أيضًا من وجهة نظر علم النفس وعلم الاجتماع. أعتقد أن هذه المشكلة قد تمت دراستها بالفعل بتفصيل كافٍ ، لكن المعايير تتغير باستمرار ، ولا يوجد إجماع عليها. تم تخصيص العديد من الكتب لقواعد الاتصال وآداب الكلام ، حيث أن مراعاة أو عدم احترام هذه القواعد له تأثير كبير على وضع الشخص في المجتمع.

تكمن حداثة هذه الدراسة في حقيقة أنه نادراً ما تم النظر في معايير الاتصال هذه معًا. عادة ما يتم فحصهم جميعًا بشكل منفصل.

الغرض من بحثي هو استنباط القواعد الأساسية اللازمة للتواصل الناجح ، وتحليل سمات الأعراف الاجتماعية والنفسية ، وآداب الكلام ، واستخدام الأشكال الصحيحة للكلمة ، والضغط الصحيح ، والقدرة على التصرف أثناء المحادثة. وبعض العلامات الأخرى للتواصل اللفظي وغير اللفظي.

سأستكشف معايير الاتصال بناءً على الأدبيات هذا الموضوعفي اللغويات وعلم النفس ، قارن الميزات الحديثةسلوك الناس في المجتمع والميزات التي كانت موجودة من قبل ، لتحليل آداب الكلام في دول مختلفةوتحديد الاختلافات الرئيسية.

1 قواعد التواصل الاجتماعي

يحدث التواصل البشري في أي بلد بالضرورة في ظل ظروف الرقابة الاجتماعية ، وبالتالي ، فإنه يخضع لقواعد وقواعد معينة راسخة في هذا المجتمع. يطور المجتمع ، كأعراف اجتماعية ، نظامًا محددًا لأنماط السلوك التي يقبلها ويوافق عليها ويزرعها ويتوقعها من الجميع في الموقف المناسب. يشمل انتهاكهم آليات الرقابة الاجتماعية (رفض ، إدانة ، عقاب) ، مما يضمن تصحيح السلوك الذي ينحرف عن القاعدة. يتضح وجود القواعد وقبولها من خلال الاستجابة الواضحة للآخرين لفعل شخص ما يختلف عن سلوك أي شخص آخر.

الإتيكيت هو جوهر ثقافة الاتصال ، وهو نموذج للسلوك التواصلي ، لذلك أريد أن أتحدث قليلاً عن تطور الآداب (على وجه الخصوص ، الكلام) ، من عصر العصور القديمة إلى الوقت الحاضر.

التنشئة الواعية للقواعد التي تحدد الأشكال الخارجية للسلوك - الآداب ، يشير عدد من الباحثين إلى فترة العصور القديمة (اليونان القديمة و روما القديمة). قواعد السلوك اليومي فقط في الشكل الأكثر عمومية توجه الشخص إلى إظهار فضائله الشخصية. لم تشر المعايير السلوكية إلى كيفية التصرف في مواقف محددة ، ولكنها أعطت فقط اتجاهًا عامًا للنشاط ، مما يمنح الجميع أقصى قدر من الحرية في اختيار السلوك.

في الوقت نفسه ، تم تشكيل أفكار حول المجاملة أيضًا (النموذج الأخلاقي لما أصبح يعرف فيما بعد باسم الأخلاق). وفقًا لمفهوم أرسطو ، يمكن أن يكون من ثلاثة أنواع: "النوع الأول في العنوان: على سبيل المثال ، كيف يخاطبون كل ما يقابلونه ويحيونهم بمد أيديهم. والثاني عندما يأتون لمساعدة أي شخص محتاج. وأخيرًا ، النوع الثالث من المجاملة هو عندما يكونون وليمة مضيافة.

في العصور الوسطى ، تظهر آداب السلوك بالنسبة لنا بطريقة مختلفة تمامًا ، عندما تتشكل وتوجد في شكلها الكلاسيكي. يعزو معظم الباحثين في تاريخ الثقافة ظهور آداب السلوك كنظام معياري راسخ إلى هذا الوقت.

كان مجتمع القرون الوسطى في أوروبا الغربية منظمًا بشكل هرمي صارم. كان الوعي العام في تلك الحقبة يتألف من ثلاث فئات - "الصلاة والقتال والعمل". لكن تدريجياً بدأت طبقة اللوردات الإقطاعيين في التوسع على حساب المحاربين المتواضعين (الفرسان). بحلول القرن الحادي عشر في أوروبا الغربية ، تطورت ملكية خاصة - الفروسية ، التي كانت في القرنين الثاني عشر والخامس عشر. بلغ ذروته. اعتبر الفرسان أنفسهم "لون العالم" ، وأعلى طبقة في المجتمع ، الذين ابتكروا أسلوب حياتهم الخاص ، وقواعدهم الأخلاقية والأخلاق. لقد شكلوا قيمًا خاصة وسمحت لهم بالانفصال عن العوام الوضيعين. القرنين الرابع عشر والخامس عشر يسمى عصر الفروسية ، ولهذا ، في الواقع ، هناك كل الأسباب ، لأن الفروسية في هذا الوقت هي الطريقة الأخيرة للحياة ، وأخيراً كعقلية وثقافة معينة.

وضع الإتيكيت معايير وشرائع ليس فقط للسلوك ، ولكن لطريقة حياة النبلاء بأكملها ، مما أدى به إلى " القاسم المشترك": كان من الضروري" التصرف مثل أي شخص آخر "، و" العيش مثل أي شخص آخر "، وأن" كل شيء كان مثل أي شخص آخر ". لقد تغلغل في جميع مجالات حياة الطبقة العليا ، ونظم حرفياً حياة المحكمة بأدق التفاصيل ، وكان نظامًا معقدًا للغاية ومفصلًا ومتفرّعًا من القواعد والقيم ، وغالبًا ما يكون غامضًا ومربكًا ، وكان من المستحيل استيعابه بدون خاص. تمرين.

في عصر العصر الحديث ، تطورت الآداب على أساس نظام قيم جديد ، كان من أهمها مبادئ الفردية والفائدة. يعتمد التواصل أيضًا على هذا.

أصبحت آداب الكلام الحديثة أبسط وأكثر ديمقراطية ، حيث أصبح التقسيم إلى طبقات أقل وضوحًا ، لكن معايير الاتصال لم تصبح أقل تأكيدًا من هذا. تقريبًا كل حياتنا عبارة عن اجتماعات وتواصل مع العديد من الأشخاص. وتعتمد الحالة المزاجية والعلاقة مع الناس ونتائج عملنا على كيفية سير هذه الاجتماعات.

بالمعنى الواسع للكلمة ، يميز آداب الكلام تقريبًا أي عمل اتصال ناجح. لذلك ، ترتبط آداب الكلام بما يسمى بفرضيات الاتصال الكلامي ، والتي تجعل تفاعل المشاركين في التواصل ممكنًا وناجحًا.

تتضمن آداب الكلام ، على وجه الخصوص ، الكلمات والتعبيرات التي يستخدمها الأشخاص لتوديعهم ، والطلبات ، والاعتذارات ، وأشكال الخطاب المعتمدة في المواقف المختلفة ، وخصائص التنغيم التي تميز الكلام المهذب ، وما إلى ذلك. بالنسبة لثقافة كل بلد ، فإن آداب الكلام فردية. لذلك ، على سبيل المثال ، من المعتاد في بعض الثقافات تقديم شكوى من الصعوبات والمشاكل ، وفي حالات أخرى لا يكون الأمر كذلك. في بعض الثقافات يكون الحديث عن نجاحاتك أمرًا مقبولًا ، وفي ثقافات أخرى غير مقبول على الإطلاق.

من المستحيل تسمية ثقافة لغوية لا يتم فيها تقديم متطلبات آداب السلوك لنشاط الكلام. تعود أصول آداب الكلام إلى أقدم فترة في تاريخ اللغة. في المجتمع القديم ، آداب الكلام (مثل الآداب بشكل عام) لها خلفية طقسية. يتم إعطاء الكلمة معنى خاصًا مرتبطًا بالأفكار السحرية والطقوسية ، وهي العلاقة بين الإنسان والقوى الكونية. لهذا نشاط الكلاميمكن للشخص ، من وجهة نظر أفراد المجتمع القديم ، أن يكون له تأثير مباشر على الناس والحيوانات و العالم؛ يرتبط تنظيم هذا النشاط ، أولاً وقبل كل شيء ، بالرغبة في إحداث أحداث معينة (أو على العكس من ذلك ، تجنبها). يتم الاحتفاظ بقايا هذه الحالة في وحدات مختلفة من آداب الكلام ؛ على سبيل المثال ، العديد من الصيغ المستقرة عبارة عن رغبات طقسية ، يُنظر إليها مرة على أنها فعالة: "مرحبًا" (أيضًا "كن بصحة جيدة") ؛ "شكرا" (من "حفظ الله"). وبالمثل ، فإن العديد من المحظورات على استخدام الكلمات والتركيبات التي تعتبر كلمات بذيئة في اللغة الحديثة تعود إلى المحظورات القديمة - المحظورات.

باستخدام أمثلة آداب الكلام من بلدان مختلفة ، يمكن للمرء أن يفهم مدى وضوح الحدود بين ثقافات هذه البلدان.

لقد ترك إيرينبورغ شهادة مثيرة للاهتمام: "الأوروبيون ، يرحبون ، يمدون أيديهم ، والصيني أو الياباني أو الهندي مجبر على هز طرف شخص غريب. إذا كان الزائر يمسك قدمه العارية بالباريسيين أو سكان موسكو ، فلن يسبب ذلك البهجة. يقول أحد سكان فيينا: "أنا أقبل يدك" ، دون التفكير في معنى كلماته ، ويقبل أحد سكان وارسو ، عندما يتعرف على سيدة ، يدها ميكانيكيًا. يكتب له الإنكليزي الغاضب من حيل منافسه: "سيدي العزيز ، أنت محتال" ، بدون "سيدي العزيز" لا يستطيع أن يبدأ الخطاب. المسيحيون ، عند دخولهم كنيسة أو كنيسة أو كنيسة ، يخلعون قبعاتهم ، ويدخل يهودي إلى الكنيس ويغطي رأسه. في البلدان الكاثوليكية ، لا ينبغي للمرأة أن تدخل المعبد ورؤوسها مكشوفة. في أوروبا لون الحداد أسود ، وفي الصين أبيض. عندما يرى رجل صيني لأول مرة كيف يسير أوروبي أو أمريكي جنبًا إلى جنب مع امرأة ، وفي بعض الأحيان حتى يقبلها ، يبدو له الأمر وقحًا للغاية. في اليابان ، لا يمكن للمرء أن يدخل المنزل دون خلع حذاءه ؛ في المطاعم يجلس رجال يرتدون بدلات وجوارب أوروبية على الأرض. في أحد فنادق بكين ، كان الأثاث أوروبيًا ، لكن مدخل الغرفة كان تقليديًا صينيًا - حيث كانت الشاشة لا تسمح بالدخول مباشرة ؛ إنها مرتبطة بفكرة أن الشيطان يتقدم مباشرة ؛ ولكن حسب افكارنا الشيطان ماكر ولا يكلفه شيء لتجاوز أي حاجز. إذا جاء ضيف إلى أوروبي وأعجب بصورة على الحائط أو مزهرية أو حلية أخرى ، فإن المضيف يكون راضيًا. إذا بدأ أحد الأوروبيين في الإعجاب بشيء صغير في منزل صيني ، فإن المالك يعطيه هذا العنصر - وهذا مطلوب من خلال الأدب. علمتني والدتي أنه لا يجب ترك أي شيء على طبق في حفلة. في الصين ، لا أحد يلمس كوب الأرز الجاف الذي يقدم في نهاية الوجبة - عليك أن تثبت أنك ممتلئ. العالم متنوع ، ولا ينبغي للمرء أن يحير حول هذه العادة أو تلك: إذا كانت هناك أديرة أجنبية ، إذن ، هناك مواثيق أجنبية.

يخضع سلوك الكلام لليابانيين تمامًا لمهمة إعطاء أقصى قدر من الاهتمام للمحاور ، وإظهار اللطف له ، وخلق مزاج جيد له.

نظام أشكال الآداب في الكلام الياباني معقد بشكل خاص وهو انعكاس الهيكل الاجتماعيالمجتمع الياباني ، حيث لا تزال هناك بقايا من العلاقات الإقطاعية الأبوية التي كانت قائمة. يتفاقم تعقيد كل هذا من خلال حقيقة أن العلاقات الاجتماعية بين أفراد المجتمع تنتقل ليس فقط معجمًا ، ولكن أيضًا نحويًا. علاوة على ذلك ، ينعكس هذا في هيكل الاقتراح المقترح.

عند التحدث مع العديد من المحاورين ، فإن أمريكي ، على سبيل المثال ، سوف يخاطب الجميع بنفس الطريقة. في اليابان ، لا يزال يتم تقييم الشخص ليس كفرد ، ولكن فقط من وجهة نظر وضعه الاجتماعي. الانتماء إلى شركة عند الاتصال أهم من المهنة وحتى الاسم الأول أو الأخير. غالبًا ما يشير اليابانيون إلى بعضهم البعض حسب الموقع أو نظام القرابة ، ونادرًا ما يشيرون بأسمائهم الأولى.

تتميز آداب الكلام اليابانية عمومًا بالاقتضاب ، وهي البداية التقليدية للمحادثة ، لكن التحيات احتفالية إلى حد ما وطويلة. على سبيل المثال ، من غير المعتاد تمامًا من وجهة نظر الآداب الأوروبية أن يبدأ ياباني ، بعد أن التقى بأحد معارفه ، أولاً وقبل كل شيء في شكره على الخدمات والخدمات التي قدمها لهذا التعارف في الماضي ، وأحيانًا بعد منذ وقت طويل ، إلى جانب ذلك ، كانت خدمات ومزايا صغيرة جدًا. يشعر اليابانيون أحيانًا بالامتنان لما حدث منذ 2-3 سنوات ، على الرغم من أنها كانت مجرد أشياء تافهة.

اللغة الإنجليزية مهذبة أيضًا ، لكن هذا لا يبدو غير عادي.

إنكلترا والدول الأخرى الناطقة باللغة الإنجليزية لم تعاني من هؤلاء الكوارث التاريخية، التي وقعت في أيدي روسيا ، لذلك فإن آداب الكلام الإنجليزية لها تقليد طويل وموثوق للغاية - يُنظر إلى أي انحراف عن آداب الكلام على أنه مظهر من مظاهر السلوك السيئ أو فظاظة متعمدة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان الشاب الإنجليزي يسعى إلى رعاية شخص مؤثر وينتهك قواعد آداب الكلام في التواصل مع شخص مؤثر ، فعلى الأرجح لن يحصل الشاب الإنجليزي على الرعاية المرغوبة ، والتي قد يكون لها تأثير كبير على حياته المهنية ، والتي ، مع ذلك ، قد لا تحدث بسبب عدم رغبة الشخص المؤثر في التعامل مع شخص سيئ الأخلاق ، لا يمكن ضمانه لأي شخص.

آداب الكلام باللغة الإنجليزية مهمة ليس فقط للغة الإنجليزية نفسها ، ولكن لجميع الطلاب اللغة الإنجليزيةمثل شخص أجنبي. تعتبر آداب التحدث باللغة الإنجليزية غريبة ولها قواعدها ومعاييرها الخاصة ، والتي تختلف أحيانًا بشكل كبير عن القواعد والمعايير ، على سبيل المثال ، آداب الكلام الروسية. هذا يؤدي إلى حقيقة أن الشخص الروسي المثقف للغاية قد يبدو غير مهذب بين الإنجليز ، إذا كان ، بالتواصل معهم باللغة الإنجليزية ، لا يعرف آداب الكلام باللغة الإنجليزية. وبنفس الطريقة ، قد يبدو النبيل الإنجليزي غير مهذب عند التواصل باللغة الروسية مع المثقفين الروس إذا لم يتم تدريبه على آداب الكلام الروسية.

الإيطاليون أناس متعلمون للغاية ، ولديهم أخلاق حميدة. يعلقون أهمية كبيرة على التحيات التي تكون مصحوبة دائمًا بالمصافحة والقبلات. بهذه الطريقة ، يعبرون عن سعادتهم بلقاء معارفهم ، حتى لو انفصلوا عنهم مؤخرًا. وهذا أيضًا مقبول عند الرجال. الإيطاليون ودودون للغاية ، وغالبًا ما يطلقون على بعضهم البعض "كارو ، كارا" (عزيزي ، عزيزي) و "بيلو ، بيلا" (عزيزي ، عزيزي) حتى مع وجود أحد معارفه. لكن قبل عبور العتبة ، سيسألون بالتأكيد: "Permesso؟" ("هل يمكننى الدخول؟")

هناك تناقضات كبيرة في مجال آداب العناوين باللغتين الإيطالية والروسية. على سبيل المثال ، الروس "أيها الشاب! الرفيق! مواطن! عم! غير مسموح به في إيطاليا. في الإيطالية ، يُطلق على جميع الغرباء اسم "Signor" و "Signora". يقال إن المرأة "سينيورا" على الرغم من أنها في الواقع "سينيورينا" (غير متزوجة). في كثير من الأحيان تستخدم الألقاب المهنية. "دكتور" ليس بالضرورة طبيبًا ، ولكن أي شخص معه تعليم عالى؛ تشير "الأساتذة" إلى جميع المعلمين ، وليس فقط أساتذة الجامعات ؛ "المايسترو" ليس فقط قائدًا موسيقيًا أو ملحنًا ، ولكنه أيضًا أشخاص من تخصصات أخرى ، على سبيل المثال ، مدرب ؛ "مهندس" هو لقب مشرف للغاية ، يعكس المكانة العالية للأشخاص ذوي الخلفية الهندسية.

بادئ ذي بدء ، يتم استخدام وحدات مختلفة من آداب الكلام اعتمادًا على الأدوار الاجتماعية التي يقوم بها المشاركون في الاتصال. هنا ، كل من الأدوار الاجتماعية في أنفسهم وموقعهم النسبي في التسلسل الهرمي الاجتماعي مهمان. عند التواصل بين طالبين ؛ بين الطالب والمعلم. بين الرئيس والمرؤوس ؛ بين الزوجين بين الوالدين والأطفال - في كل حالة ، يمكن أن تكون متطلبات الآداب مختلفة تمامًا. لذلك ، في هذه المواقف ، قد تكون صيغ التحية المختلفة مناسبة: "مرحبًا" ، "مرحبًا" ، "مرحبًا" ، "مرحبًا ، إيفان إيفانوفيتش". تعتبر الوحدات الأخرى من آداب الكلام إلزامية في بعض الحالات ، وهي اختيارية في حالات أخرى. على سبيل المثال ، عند الاتصال على الهاتف في وقت غير مناسب ، فأنت بحاجة إلى الاعتذار عن الإزعاج ، فقط عند الاتصال على الهاتف ، يجب ألا تعتذر ، ولكن إذا لم يتم الرد على الهاتف من قبل متلقي المكالمة ، ولكن شخص غريب، خاصة إذا كان أكبر سنًا ، سيكون من المناسب أيضًا الاعتذار عن الإزعاج ، إلخ.

يتم أيضًا فرض هذه الجوانب من سلوك الكلام من خلال الاختلافات في استخدام وحدات آداب الكلام بين ممثلي المجموعات الاجتماعية المختلفة. تختلف العديد من الوحدات المتخصصة والمظاهر العامة لآداب الكلام في ارتباطها الثابت بمجموعات اجتماعية معينة من الناطقين بها. يمكن تمييز هذه المجموعات وفقًا للمعايير التالية:

العمر: صيغ آداب الكلام المرتبطة بلغة الشباب ("Ale" ، "Chao" ، "Goodbye") ؛ أشكال معينة من الأدب في خطاب الجيل الأكبر سناً ("شكرًا لك" ، "أعطني مجاملة") ؛

التعليم والتربية: يميل الأشخاص المتعلمون وذوو الأخلاق الحميدة إلى استخدام أكثر دقة لوحدات آداب الكلام ، واستخدام أشكال "أنت" على نطاق أوسع ، وما إلى ذلك ؛

الجنس: النساء ، في المتوسط ، ينجذبن نحو خطاب أكثر تهذيباً ، ونادراً ما يستخدمن وقاحة ، قريبة من الشتائم والمفردات الفاحشة ، أكثر دقة في اختيار المواضيع ؛

الانتماء إلى مجموعات مهنية محددة.

في الثقافة الحديثة ، وخاصة الحضرية ، ثقافة الصناعة و مجتمع ما بعد الصناعيمكان آداب الكلام يعاد التفكير فيه بشكل جذري. من ناحية أخرى ، تتآكل الأسس التقليدية لهذه الظاهرة: المعتقدات الأسطورية والدينية ، والأفكار حول التسلسل الهرمي الاجتماعي الذي لا يتزعزع ، إلخ. يُنظر الآن إلى آداب الكلام من منظور عملي بحت ، كوسيلة لتحقيق هدف تواصل: جذب انتباه المحاور ، وإظهار احترامك له ، وإثارة التعاطف ، وخلق مناخ مريح للتواصل. تخضع آثار التمثيل الهرمي أيضًا لهذه المهام ؛ قارن ، على سبيل المثال ، تاريخ العنوان "Master" والعناوين المقابلة في لغات أخرى: عنصر من آداب الكلام ، الذي ظهر في يوم من الأيام كعلامة على حالة المرسل إليه ، أصبح فيما بعد شكلاً وطنيًا للعناوين المهذبة.

2 المعايير النفسية للاتصال

يتطلب التفاعل بين الناس أشكالًا عديدة من التواصل غير اللفظي - تبادل المعلومات من خلال تغييرات في تعابير الوجه والإيماءات وحركات الجسم. أحيانًا ما يُطلق على الاتصال غير اللفظي أيضًا اسم "لغة الإشارة" ، ولكن هذا المصطلح ليس صحيحًا تمامًا ، حيث أننا ، كقاعدة عامة ، نستخدم مثل هذه الإشارات غير اللفظية فقط لدحض أو استكمال ما يقال في الكلمات.

تشير بعض الأدلة إلى أنه في عملية التفاعل البشري ، يتم نقل 20-40 ٪ فقط من المعلومات من خلال الكلام ، أي يتم التواصل إلى حد كبير من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه والحركات والمواقف وما إلى ذلك ، والتي تصاحب خطاب الشخص وتجعله أكثر تعبيرًا. تعتبر الاتصالات غير اللفظية مهمة للغاية ، لذا فإن آداب الاتصال تعتمد بشكل أساسي عليها.

مثل تعابير الوجه ، تُستخدم الإيماءات والمواقف باستمرار لإكمال البيانات وأيضًا لنقل المحتوى عندما لا يُقال أي شيء. وتعبيرات الوجه والإيماءات والموقف يمكن أن ينقل نكتة أو سخرية أو شك. غالبًا ما تُظهر الانطباعات التي نعطيها بشكل غير لفظي للآخرين أننا قلنا شيئًا مختلفًا تمامًا عما أردنا حقًا قوله. هناك العديد من العلامات الدقيقة للتواصل غير اللفظي التي يمكن للمحاورين التقاطها. الصدق العفوي على الوجه ، كقاعدة عامة ، يختفي بعد أربع أو خمس ثوان. إذا استمرت الابتسامة لفترة أطول ، فهذا يدل على صناعتها.

على الرغم من إجراء الكثير من الأبحاث ، إلا أن هناك مناقشات محتدمة حول ما إذا كانت الإشارات غير اللفظية فطرية أم مكتسبة ، وما إذا كانت تنتقل وراثيًا أو مكتسبة بطريقة أخرى. جاءت الأدلة من ملاحظات الأشخاص المكفوفين والصم والبكم الذين لا يستطيعون تعلم اللغة غير اللفظية من خلال المستقبلات السمعية أو البصرية.

وفقًا للبحث ، يُنظر إلى جزء كبير من معلومات الكلام أثناء التبادل من خلال لغة المواقف والإيماءات وصوت الصوت. يتم فهم 55٪ من الرسائل من خلال تعابير الوجه والمواقف والإيماءات ، و 38٪ من خلال التنغيم وتعديلات الصوت. ويترتب على ذلك أنه لم يتبق سوى 7٪ للكلمات التي يراها المتلقي عندما نتحدث. هذا له أهمية أساسية. بعبارة أخرى ، في كثير من الحالات ، تكون الطريقة التي نتحدث بها أكثر أهمية من الكلمات التي نقولها.

يشارك معظم الباحثين الرأي القائل بأن القناة اللفظية (اللفظية) تُستخدم لنقل المعلومات ، بينما تُستخدم القناة غير اللفظية "لمناقشة" العلاقات الشخصية ، وفي بعض الحالات تُستخدم بدلاً من الرسائل اللفظية. على سبيل المثال ، يمكن للمرأة أن ترسل نظرة قاتلة إلى الرجل ، وسوف تنقل موقفها إليه بوضوح دون أن تفتح فمها.

نعني أننا لاحظنا تباينًا بين لغة الجسد والكلمات التي يتحدث بها هذا الشخص. يسمي المحاضرون هذا شعور الجمهور. على سبيل المثال ، إذا جلس المستمعون عميقاً في كراسيهم مع ذقونهم لأسفل وأذرعهم متقاطعة على صدورهم ، فسيكون لدى الشخص المتلقي هاجس بأن رسالته لن تنجح. سوف يفهم أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير من أجل إثارة اهتمام الجمهور. وبناءً عليه ، فإن الشخص غير المستجيب لن ينتبه إلى هذا ويزيد خطأه.

عادة ما تكون النساء أكثر حساسية من الرجال وهذا ما يفسر وجود شيء مثل الحدس الأنثوي. تتمتع النساء بقدرة فطرية على ملاحظة وفك رموز الإشارات غير اللفظية ، لالتقاط أصغر التفاصيل. لذلك ، قلة من الأزواج يستطيعون خداع زوجاتهم ، وبالتالي ، يمكن لمعظم النساء اكتشاف سر الرجل في عينيه ، وهو الأمر الذي لا يشك فيه حتى.

لقد أثبت علماء النفس منذ فترة طويلة أن "لغة الجسد" الحالية تعبر عما لا نريده أو لا يمكننا قوله. إنه أكثر صدقًا وإخلاصًا من كل الكلمات التي نقولها لبعضنا البعض. لقد درس علماء النفس هذه الظاهرة لفترة طويلة وتوصلوا إلى عدد من الاستنتاجات المثيرة للاهتمام. اتضح أن الشخص لا يثق بالكلمات بعد الآن ، ولكن بالطريقة التي قيلت بها. وجد أن درجة ثقة الشخص في الكلمات هي 20٪ فقط ، في حين أن درجة الثقة في التواصل غير اللفظي (الموقف ، الإيماءات ، وضعية المحاور) هي 30٪. لكن الأهم من ذلك كله ، ومن الغريب ، أننا نثق في نغمات المحاور والمكونات الأخرى غير اللغوية للتواصل غير اللفظي (إيقاع الكلام ، وقفة ، وضحكات مكتومة ، وما إلى ذلك).

كل واحد منا ، بدرجة أو بأخرى ، حساس لمظاهر الاهتمام أو عدم الانتباه من الآخرين. يعكس تقبل المظاهر غير اللفظية لموقف شخص آخر تجاهنا الحاجة الإنسانية الأساسية لذلك علاقات شخصية. تتطلب الحساسية تجاه المظاهر غير اللفظية من المستشارين إيلاء اهتمام خاص لطرق التحدث مع العميل التي تظهر قدرتهم على إقامة اتصال. بعد كل شيء ، يمكن أن يؤثر السلوك غير اللفظي والرسائل التي ينقلها الاستشاري من خلاله على العميل إيجابًا وسلبًا. يمكن أن تعزز التعبيرات غير اللفظية الثقة والانفتاح واستكشاف الأبعاد الحرجة للمشكلة لدى العميل ، ولكنها قد تؤدي أيضًا إلى عدم الثقة وحتى مقاومة جهود المستشار.

يمكن التعبير عن الموقف تجاه المحاور من خلال الموقف والمسافة. بالنسبة للعلاقات الدبلوماسية ، يفضل وجود مسافة أكبر ، وقد يتواصل الأشخاص المقربون جيدًا حتى على مسافة نصف متر من بعضهم البعض. في البلدان المختلفة ، تبدو المسافة المقبولة للغرباء مختلفة. لا يولي الشعب الروسي عادةً اهتمامًا كبيرًا لمدى بعده عن المحاور ، لذلك يعتبر الكثير من الأجانب (خاصة اليابانيين والألمان) أن الروس أناس بلا لبس. المسافة المثلى للمحاور متر ونصف. تسمح لك هذه المسافة بعدم انتهاك الحدود النفسية وفي نفس الوقت تلاحظ مزاج المحاور.

تنقسم المواقف تقليديا إلى مفتوحة ومغلقة. مثل هذا الموقف ، على سبيل المثال ، الذراعين المتقاطعتين على الصدر ، يُظهر أن المحاور الخاص بك لا يتحول إلى محادثة صريحة أو ببساطة لا يريد الاستماع إليك. يقترح الموقف المفتوح موقفًا حرًا ومريحًا لا يتعارض مع الاستماع ولا يُظهر للشخص الذي يتحدث معك أنك لست منخرطًا في المحادثة.

ومع ذلك ، يجد بعض الأشخاص صعوبة في الحفاظ على وضعية مفتوحة خلال المحادثة ، لذلك من الأسهل اتخاذ وضعية مغلقة ولكن طبيعية.

تعبيرات الوجه هي أهم مصدر للمعلومات عن الشخص ، وخاصة ما يتعلق بمشاعره. إن ردود أفعال وجه المحاور هي التي تشهد على استجابته العاطفية ، وهي بمثابة وسيلة لتنظيم عملية الاتصال.

إن التعبير الأبرز لتعبيرات الوجه هو الابتسامة ، والتي ، على الرغم من عدم الإفراط في استخدامها ، فهي حافز إيجابي جيد. "يميل الابتسام إلى التعبير عن الود ، لكن الابتسام المفرط غالبًا ما يعكس الحاجة إلى الموافقة ... الابتسامة القسرية في موقف غير سارة تخون مشاعر الاعتذار والقلق ... الابتسامة المصحوبة بالحواجب المرتفعة تعبر عن الخضوع ، بينما الابتسامة ذات الحاجبين المنخفضين يعبر عن التفوق ". [إيفسيكوفا إن آي ، 1999 ، ص. 113]

عادةً ما تنقل الحواجب ذات الزوايا في حد ذاتها الرفض ، ولكن إذا قام الشخص بهز الحواجب من حين لآخر ، فيمكنه إرسال إشارة إلى المحاور بأنه لا يتبع محتوى خطابه بالكامل. يمكن أن تشير الفكين المشدودة إلى الحزم والثقة ، بالإضافة إلى الموقف العدواني. الخوف أو السرور أو المفاجأة يمكن أن يدفع المستمع إلى فتح أفواههم ، كما لو أن هذه المشاعر ليس لها مكان في الداخل. وقد يقول الشخص ذو الخياشيم المتوترة وزوايا الشفتين المنخفضة: "أنا أتنفس هذا الهواء وأنا قريب منك ، لكني لا أوافق على هذا الهواء أو أنت". هذه مجرد أمثلة قليلة للرسائل التي يمكن أن تنقلها تعابير الوجه أثناء التفاعل. إن تتبع هذا النوع من ردود أفعال الوجه من قبل شخص ما ، سواء كان هو نفسه أو المحاور ، انعكاس للمعاني المخفية فيها ، يمكن أن يثري بشكل كبير عملية الاتصال العلاجي.

الاتصال البصري هو أيضًا وسيلة للتنظيم المتبادل لعملية المحادثة. نعلم جميعًا من تجربة الاتصال اليومية أن الاتصال بالعين يتم الحفاظ عليه بسهولة عند مناقشة موضوع لطيف ، لكن المحاورين عادة ما يتجنبونه عندما يتعلق الأمر بقضايا محيرة أو غير سارة. إذا نظر المتحدث إلى العينين بالتناوب ، ثم نظر بعيدًا ، فهذا يعني عادةً أنه لم ينته من التحدث بعد. في نهاية الكلام ، ينظر المتحدث ، كقاعدة عامة ، مباشرة في عيون المحاور ، كما لو كان يدعوه للانضمام إلى المحادثة.

يجد بعض الناس صعوبة في إجراء اتصال مباشر بالعين وبالتالي يتجنبونه ، ويخشى البعض من التعبير عن فكرة أو عاطفة ومناقشة موضوعات معينة وتجنب أعينهم بمجرد ظهور شيء كهذا "في الأفق". إذا كان الشخص يعاني من مشاكل في الاتصال بالعين ، إذا تجنب ذلك ، أو نظر من كائن إلى شيء ، أو لم يرفع عينيه عن المحاور ، فهذا يسبب التوتر.

يجب أن نتذكر أن الاتصال البصري هو عملية تفاعل بين شخصيتين. إذا لم تحدث مشاكل معينة في الاتصال البصري مع الجميع ، ولكن مع أي شخص واحد فقط ، فمن المنطقي اعتبارها مصدرًا محتملاً للمعلومات حول هذا الشخص. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا تجنب المحاور نظرة مباشرة ، وتجنب عينيه وألقى أحيانًا نظرة جانبية على عالم النفس ، فقد يكون السبب في ذلك ، على سبيل المثال ، تجربة الإذلال التي مر بها في الطفولة ، عندما يكون الشخص مهمًا وبخه وطالبه في نفس الوقت أن ينظر إليه في عينيه.

الصوت هو وسيلة مهمة للتعبير عن مجموعة كاملة من المشاعر والمعاني الذاتية. يمكن أن تخبر نبرة وسرعة الكلام الكثير عن الحالة العاطفية للشخص. كقاعدة عامة ، تزداد سرعة الكلام عندما يكون المتحدث متحمسًا أو مضطربًا أو قلقًا. الشخص الذي يحاول إقناع محاوره يتحدث بسرعة أيضًا. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الغطرسة أو الإرهاق.

كيف يتم نطق الكلمات الفردية بصوت عالٍ يمكن أن يكون بمثابة مؤشر على قوة المشاعر. هذه العبارة أو تلك ، اعتمادًا على التنغيم ، يمكن أن تكتسب معنى مختلفًا. حتى تتمكن من التحدث بثقة وأنين ، وقبول واعتذار ، وبهجة ورفض. غالبًا ما يتفاعل الناس مع التنغيم وليس الكلمات. إن رد فعل الشخص على ما يقال له يرتبط إلى حد كبير بالنبرة التي يتحدث بها. لذلك ، يجب ألا تكون نبرة الصوت ودية فحسب ، بل يجب أن تتوافق مع ما يُقال ؛ لا تتحدث بصوت عال جدا.

تعمل الخصائص التالية للصوت البشري كوسيلة لتحقيق التواصل الفعال:

سرعة الكلام.

أسلوب حديث حيوي وحيوي ، وتيرة سريعة في الكلام ، تشهد على اندفاع المحاور ، وثقته بنفسه. وعلى العكس من ذلك ، فإن طريقة الكلام الهادئة والبطيئة تشير إلى رباطة الجأش وحذرها وشمولها. تكشف التقلبات الملحوظة في سرعة الكلام عن نقص التوازن وعدم اليقين والاستثارة الطفيفة للشخص.

مقدار.

إن الحجم الأكبر للكلام متأصل ، كقاعدة عامة ، الدوافع الصادقة أو الغطرسة والرضا عن النفس. بينما يشير الحجم المنخفض إلى ضبط النفس أو التواضع أو اللباقة أو قلة الحيوية وضعف الشخص. تشير التغييرات الملحوظة في الحجم إلى انفعالية وإثارة المحاور. كما تظهر ممارسة الاتصال ، في حالات أخرى ، يساهم الافتقار إلى الحجج المنطقية في تقوية انفعالية الكلام.

التعبير.

يشهد النطق الواضح والدقيق للكلمات على الانضباط الداخلي للمتحدث وحاجته إلى الوضوح. يشير النطق الغامض وغير الواضح إلى الامتثال وعدم اليقين والخمول في الإرادة.

غالبًا ما تكون Falsetto متأصلة في الشخص الذي يعتمد تفكيره وخطابه على الذكاء. يعد صوت الصدر علامة على زيادة الانفعال الطبيعي. الصوت عالي النبرة هو علامة على الخوف والإثارة.

وضع الكلام.

التحدث الإيقاعي يعني ثراء المشاعر والتوازن والمزاج الجيد. يُظهر التحدث الدوري الصارم وعيًا قويًا بما يتم اختباره ، وقوة الإرادة ، والانضباط ، والتحذلق. أسلوب الكلام الزاوي المتشنج بمثابة تعبير عن التفكير الرصين والمناسب.

تعد القدرة على التوقف من أهم المهارات اللازمة لإجراء محادثة. من خلال مراقبة وقفة ، يوفر الشخص فرصة للتحدث إلى المحاور ، ويحفز الحوار. يخلق وجود فترات توقف في المحادثة شعورًا بالبطء والتفكير فيما يحدث. يمنح التوقف فرصة لإضافة شيء إلى ما قيل بالفعل ، لتصحيح الرسالة وتوضيحها. تؤكد الوقفة على أهمية ما يقال ، وضرورة فهمه وفهمه. يبرز الصمت الفرصة الممنوحة للمحاور للتحدث.

3 قواعد الكلام من الاتصالات

في اللغة الأدبية ، يخضع النطق وكذلك اختيار الكلمات واستخدام الأشكال النحوية لقواعد ومعايير معينة.

من خلال النطق الصحيح والموحد ، يفهم الناس بعضهم البعض بشكل أسرع ، فإنه يسهل التواصل بين الناس ، لذلك تحتاج إلى مراقبة نطقك ، وتحتاج إلى نطق الأصوات بشكل صحيح ، ومجموعاتها ، وتسليط الضوء بشكل صحيح مقطع لفظي مشدد، أي يجب على المرء أن يطيع معايير النطق التي تم وضعها في اللغة الأدبية.

دعونا نتناول تصنيف المعايير الأدبية وتصنيف أخطاء الكلام على مستوى المستوى.

القواعد الصوتية.

تشمل المعايير الصوتية قواعد نطق الأصوات ومجموعاتها ، بالإضافة إلى معايير تحديد الضغط. تختلف اللغة الأدبية الروسية الحديثة عن اللهجات المحلية غير الأدبية من حيث أن لديها نظامًا لقواعد النطق. كيف يجب نطق أصوات معينة في مواقف صوتية معينة ، في مجموعات معينة مع أصوات أخرى ، وكذلك في بعض الأشكال النحوية ومجموعات الكلمات - يتعامل orthoepy مع كل هذه القضايا. لذلك ، يمكن تعريف orthoepy على أنها مجموعة من القواعد التي تؤسس النطق الأدبي. أهمية قواعد تقويم العظام للتواصل هائلة. يساهمون في فهم متبادل أسرع للمتحدثين. الأخطاء في النطق تشتت الانتباه عن محتوى الكلام وتتعارض مع التواصل اللغوي. على الرغم من النجاحات التي تحققت في تحسين ثقافة الكلام لدى سكاننا ، على وجه الخصوص ، لا يزال النطق هو الحلقة الأضعف فيها. في الوقت الحاضر ، فيما يتعلق بتوسع تأثير وسائل الإعلام ، تعتبر مسألة النطق الصحيح حادة بشكل خاص.

القواعد النحوية.

كما تعلم ، هناك نظامان فرعيان في القواعد: الصرف والنحو. تشمل المعايير المورفولوجية قواعد استخدام أجزاء من الكلام: الأسماء والصفات والأفعال والضمائر والأرقام. المعايير المورفولوجية مستقرة تمامًا وتتغير ببطء بمرور الوقت. النحو عبارة عن مجموعة منظمة من العبارات والجمل ، بالإضافة إلى قواعد بنائها واستخدامها ، وهي متوفرة باللغة ، وفي نفس الوقت - قسم من القواعد يدرس ويصف هذه العبارات والجمل والقواعد.

القواعد المعجمية.

تُفهم المعايير المعجمية على أنها صحة استخدام الكلمات: استخدام وحدات المفردات المشار إليها وفقًا لمعناها ، والتلوين الأسلوبي ، والخصائص التقييمية ، إلخ. ترجع الصعوبات في استخدام الكلمات إلى حقيقة أن التكوين المعجمي يتم إثرائه باستمرار ، لأن هذا الجانب من اللغة هو الأكثر حساسية لجميع أنواع التغييرات البيئية. لذلك ، بدءًا من منتصف الثمانينيات (منذ زمن "البيريسترويكا") ، بدأت اللغة تتجدد بشكل مكثف بكلمات ومعاني جديدة. علاوة على ذلك ، تطرق هذا التجديد ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى "مفتاح" الكلمات المهمة اجتماعيًا ، مما يشير إلى تغييرات أساسية في جميع مجالات المجتمع.

القواعد اللغوية.

يُفهم علم العبارات على أنه مجموعة من الوحدات اللغوية - عبارات ثابتة للغة ، والتي تُستخدم كوحدات جاهزة ، قابلة للتكرار في الكلام: بدون تلطيخ مالح ، توصل إلى استنتاج ، تعبر عن عدم الثقة ، صندوق أسود. يشير العديد من اللغويين إلى الأمثال والأقوال والكلمات المجنحة والكلمات المبتذلة والمنعطفات اللغوية التي تعود إلى المصادر الأدبية إلى العبارات. أهم الميزاتالوحدات اللغوية هي الاستقرار والتكاثر.

أريد أيضًا أن أعطي أمثلة لأخطاء الكلام الأساسية.

اختيار خاطئ للمكافئ المعجمي.

غالبًا ما يؤدي إلى كوميديا غير لائقة ، إلى عبثية البيان. على سبيل المثال: "البتولا الروسي لدينا يقف في كفن الزفاف" (بدلاً من "في ثوب الزفاف) ؛ "في شباط (فبراير) ، سيزداد طول اليوم بمقدار ساعتين" (بدلاً من "... ستزيد ساعات النهار بمقدار ساعتين"). تحدث أخطاء مماثلة عندما يختار الشخص كلمات من معين مجموعة مواضيعيةدون عناء لتحليل معناها الدقيق.

Alogism.

حتى أرسطو حذر من الأخطاء المنطقية في الكلام. وقال: "الكلام يجب أن يتوافق مع قوانين المنطق". الاتساق هو صفة تميز البنية الدلالية للنص (البيان). يشير إلى الارتباط الصحيح للبنية الدلالية للنص بقوانين تطوير عملية التفكير.

انتهاك التوافق المعجمي.

التوافق المعجمي هو قدرة الكلمات على التواصل مع بعضها البعض ، لأنه في الكلام لا يتم استخدام الكلمات بمعزل عن بعضها البعض ، ولكن في العبارات. في الوقت نفسه ، يتم دمج بعض الكلمات بحرية مع كلمات أخرى إذا كانت تناسبها في المعنى ، بينما يكون لدى البعض الآخر توافق معجمي محدود. لذا ، فإن التعريفات "المتشابهة" للغاية - طويلة ، طويلة ، طويلة ، طويلة المدى ، طويلة - تنجذب إلى الأسماء بطرق مختلفة: يمكن للمرء أن يقول فترة طويلة (طويلة) ، ولكن ليس "فترة طويلة (طويلة ، طويلة) ؛ مسافات طويلة ، رسوم طويلة وطويلة الأجل ، ائتمان طويل الأجل ، ولا شيء آخر. هناك العديد من هذه الكلمات ، نستخدمها طوال الوقت ، دون التفكير في ميزات توافقها ، لأن. نشعر بشكل حدسي بالكلمة التي تناسبها.

تكرار الكلام أو الإسهاب.

إن التعبير الاقتصادي والدقيق عن الفكر هو المطلب الرئيسي للأسلوب. قال العالم والفيلسوف والكاتب الفرنسي باسكال: "أكتب مطولاً لأنني لا أملك وقتاً للكتابة القصيرة". هناك معنى عميق في هذا البيان المتناقض ، لأن إهمال المؤلف وعجزه يؤدي عادة إلى الإسهاب ، ويتحقق الإيجاز والوضوح في الصياغات نتيجة العمل الجاد مع الكلمة. تشيخوف قال: "الإيجاز هو أخت الموهبة". كل هذا يجب أن يتذكره أولئك الذين يريدون تحسين أسلوبهم.

قصور في الكلام.

عادة ما يتم التعبير عنها في حذف كلمة أو عدة كلمات ، على سبيل المثال: "كتّاب عظماء معلقون في خزانة الأدب" (تم حذف كلمة "بورتريهات"). غالبًا ما تحدث مثل هذه الأخطاء في الكلام الشفوي عندما يكون المتحدث في عجلة من أمره ولا يتبع التعبير الصحيح عن الفكر. يتسبب نقص الكلام في أضرار جسيمة ليس فقط للأسلوب ، ولكن أيضًا للجانب الدلالي للكلام: يتم انتهاك الروابط النحوية والمنطقية للكلمات في الجملة ، والمعنى محجوب.

في علم اللغة الحديث ، يتم تمييز مستويين من ثقافة الكلام البشري - الأدنى والأعلى. ل المستويات الدنيا، في المرحلة الأولى من إتقان اللغة الأدبية ، يكفي أن يكون لديك صحة الكلام والامتثال لمعايير اللغة الأدبية الروسية. هناك قواعد معجمية وتقويمية (لفظية) وقواعدية لبناء الكلمات وقواعد صرفية ونحوية. يتم تثبيت القواعد المعجمية في القواميس التفسيرية في شكل تفسير لمعنى الكلمات وتوافقها مع الكلمات الأخرى ، ويتم الكشف عن بقية المعايير في كتيبات حول قواعد اللغة الأدبية ، في قواميس مرجعية خاصة.

إذا لم يخطئ الشخص في النطق ، في استخدام أشكال الكلمات ، في تكوينها ، وفي بناء الجملة ، فإننا نسمي كلامه صحيحًا. على اية حال، هذا غير كافي. قد يكون الكلام صحيحًا ، لكنه سيئ ، أي لا يتوافق مع أهداف وشروط الاتصال. يتضمن مفهوم الكلام الجيد ثلاث سمات على الأقل للثراء والدقة والتعبير. مؤشرات الكلام الغني هي الحجم الكبير من المفردات النشطة ، ومجموعة متنوعة من الأشكال الصرفية والتركيبات النحوية المستخدمة. دقة الكلام هو اختيار مثل هذا ادوات اللغةالذي يعبر بشكل أفضل عن محتوى البيان ، ويكشف عن موضوعه وفكرته الرئيسية. يتم إنشاء التعبير من خلال اختيار الوسائل اللغوية الأكثر ملاءمة لظروف ومهام الاتصال.

إذا كان لدى الشخص خطاب صحيح وجيد ، فإنه يصل إلى أعلى مستوى في ثقافة الكلام. هذا يعني أنه لا يرتكب الأخطاء فحسب ، بل يعرف أيضًا كيفية بناء العبارات بأفضل طريقة ممكنة وفقًا لغرض الاتصال ، واختيار الكلمات والتركيبات الأنسب في كل حالة ، مع مراعاة من وتحت أي ظروف هو يخاطب.

خاتمة

لذلك ، يحتاج كل من المستمع والمتحدث إلى إظهار الأدب الإلزامي في الحوار ، وتأكيد تربيتهما.

قبل السفر إلى أي بلد ، من الضروري دراسة ليس فقط اللغة ، ولكن أيضًا دراسة خصائص آداب السلوك ، نظرًا لأن الاختلافات فيها ضخمة ولها أهمية كبيرة. من المستحيل الحديث عنه مستوى عالالممتلكات لغة اجنبيةإذا كان هذا الحيازة لا يشمل المعرفة بقواعد الاتصال الكلامي والقدرة على تطبيق هذه القواعد في الممارسة. من المهم بشكل خاص أن تكون على دراية بالاختلافات في آداب الكلام الوطنية.

وبالتالي ، فإن الاتصال غير اللفظي جزء اساسيالتواصل ، حيث لا يتم لفت الانتباه عادة إلى ما نقوله ، ولكن إلى كيفية قوله. قد يكون التنغيم في بعض الأحيان أكثر أهمية من المعلومات المنقولة في البيان ، وسيوضح تعبير وجه المحاور أو وضعه على الفور كيف يعاملك وما إذا كان مستعدًا للتواصل معك.

المستوى العالي لثقافة الكلام هو سمة أساسية للشخص المثقف. تحسين حديثنا هو مهمة كل واحد منا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى مراقبة حديثك لتجنب الأخطاء في النطق ، في استخدام أشكال الكلمات ، في بناء الجملة. تحتاج إلى إثراء مفرداتك باستمرار ، وتعلم كيفية الشعور بمحاورك ، والقدرة على تحديد الكلمات والتركيبات الأكثر ملاءمة لكل حالة.

قائمة المصادر المستخدمة

1 أكيشينا ، أ. آداب الكلام بالروسية [نص] / أ. أ. أكيشينا ، ن. Formanovskaya - M: Librokom ، 2009. - 375 ص.

2 فينوكور ، ت. المتحدث والمستمع. متغيرات سلوك الكلام [نص] / T.G. Vinokur - M: Nauka ، 1993. - 511 ص.

3 فينوكور ، ت. أنماط الاستخدام الأسلوبي لوحدات اللغة [نص] / T.G. فينوكور - م: ليبروكوم ، 2009. - 240 ص.

4 غوريلوف ، آي إن. مكونات الاتصال غير اللفظية [نص] / I.N. Gorelov - M: Nauka ، 1980. - 408 ص.

5 كناب ، م. الاتصالات غير اللفظية [نص] / M.L. كناب - م: نوكا ، 1978. - 256 ص.

6 كوهن ، إ. قاموس الأخلاق [نص] / إ. Kon - M: Politizdat ، 1981. - 330 ص.

7 تاراسوف ، إي. مكان الاتصال اللفظي في الفعل التواصلي. الخصائص الوطنية والثقافية لسلوك الكلام [نص] / E.F. تاراسوف - م: نوكا ، 1977. - 212 ص.

8 فورمانوفسكايا ، ن. آداب الكلام الروسية: الجوانب اللغوية والمنهجية [نص] / N.I. Formanovskaya - M: Nauka ، 1987. - 322 ص.

9 Erenburg، I.G. الناس ، سنوات ، الحياة [نص] / I.G. إرينبورغ - م: نص ، 1965. - 544 ص.

الأعراف الاجتماعية (المعيار اللاتيني - المبدأ التوجيهي ، القاعدة ، النموذج) - وسيلة للتنظيم الاجتماعي لسلوك الأفراد والجماعات من خلال الوصفات والمتطلبات والرغبات والتوقعات. المعايير هي عينات ، وتكوينات تصف ما يجب أن يقوله الناس ويفكرون فيه ويشعرون به ويفعلونه في مواقف التواصل والنشاط ؛ يؤدون وظائف التكامل والترتيب والحفاظ على سير عمل المجتمع والمجتمعات والفئات الاجتماعية والأفراد.

يتم تطوير الأعراف الاجتماعية مع مراعاة:

* التركيب الاجتماعي للمجتمع ومضمونه العلاقات العامة;

* الاهتمامات والأفكار والصور النمطية لتصور المجموعات والمنظمات حول الرسمية أو المقبولة أو الممكنة أو الموافق عليها أو المرغوبة أو غير المقبولة ، إلخ.

تختلف اللوائح والمتطلبات والرغبات والتوقعات في النطاق.

المجال الأول هو القواعد التي تنشأ ولا توجد إلا في مجموعات صغيرة من التواصل المباشر بين الأشخاص. من المثير للاهتمام إعطاء المثال التالي في هذا الصدد. اكتشف عالم الاجتماع الأمريكي إلتون مايو ، الذي أجرى تجربة اجتماعية ، عند العمل مع الوثائق المعايير التي تم تطبيقها على الموظفين الجدد في المنظمة:

* لا تتعامل مع "هم" رسميًا ؛

* لا تخبر السلطات بما يمكن أن يضر بأفراد المجموعة ؛

* لا تتواصل مع الرؤساء أكثر من التواصل مع "الخاص بك" ؛

* لا تصنع منتجات أكثر من الأعضاء الآخرين في المنظمة.

المجال الثاني هو المعايير التي تنشأ وتعمل في مجموعات كبيرة - مجتمعات. هذه هي العادات والتقاليد والأعراف وقوانين القانون وأخلاقيات الاتصال وثقافة السلوك. أي مجموعة اجتماعية لها تقاليدها وعاداتها وأخلاقها وآدابها. على سبيل المثال ، هناك آداب علمانية ، وسلوك الشباب ، وتقاليد وعادات وطنية.

يمكن تمثيل ترتيب الأعراف الاجتماعية في الترتيب المتزايد لتطبيق العقوبات والعقوبات على النحو التالي: العادات ، والعادات ، والأخلاق ، والقوانين ، والمحظورات. أخف عقوبة أنواع معينةعادات المجموعة ، مثل عادات الأسرة ؛ يُعاقب بشدة على الانتهاكات الجسيمة للقوانين والمحرمات.

يؤدي تفكك المجتمع خلال الفترات الانتقالية إلى خلل في نظام الأعراف الاجتماعية. لأن:

* القواعد هي ، أولاً وقبل كل شيء ، واجبات شخص واحد تجاه شخص آخر أو بالآخرين ؛ يشكلون نظامًا للعلاقات الاجتماعية في المجموعة والمجتمع ككل ؛

* المعايير هي أيضًا توقعات: من فرد يؤدي دورًا معينًا وفقًا للقاعدة ، يتوقع الآخرون سلوكًا ومواقف لا لبس فيها تمامًا.

عندما يتحرك بعض المشاة على الجانب الأيمن من الشارع ، ويتحرك أولئك الذين يسيرون باتجاههم على اليسار ، ينشأ تفاعل منظم. في حالة انتهاك هذه القاعدة ، تحدث تصادمات وحركة غير منتظمة. تأثير المعايير أكثر وضوحا في الأعمال التجارية. من المستحيل إذا لم يمتثل الشركاء للمعايير والقواعد والقوانين المقبولة عمومًا. لذلك ، تشكل المعايير الديناميكيات التفاعل الاجتماعيوالتي تشمل الدوافع والأهداف وتوجه موضوعات العمل والتوقعات والتقييمات ووسائل تحقيق الهدف.

كما نرى ، فإن القواعد هي حراس النظام وحراس القيم الاجتماعية والروحية للمجتمع. ويقدر المجتمع ما يسهم في استقراره وسلامته.

بالتمييز بين الأعراف والقيم ، يمكننا القول إن الأعراف هي قواعد للسلوك ، والقيم مفاهيم مجردة ، وأفكارنا عن الخير والشر ، والعدالة والظلم ، والجميلة والقبيحة ، إلخ. القيم هي المعيار للشخص. لا يمكن لأي مجتمع أن يوجد بدون نظام قيم. وماذا عن الرجل؟ يمكنه اختيار اتباع هذه القيم أو غيرها. تنتمي القيم إلى مجموعة اجتماعية أو مجتمع ؛ توجهات القيمة - للفرد. يكمن الاختلاف بين الحقوق والالتزامات التي تنظم سلوك وموقف الشخص في حقيقة أن الأول يشير إلى ما يجب أن يفعله مؤدي دور معين أو حامل مكانة معينة فيما يتعلق بالآخرين ؛ الحديث الثاني عن ما يمكن أن يتحمله الشخص أو يسمح به بالنسبة للآخرين ، ما هو الاستقلال النسبيشخص. تختلف نسبة الحقوق والواجبات في أنواع مختلفة من المجتمع والفئات الاجتماعية: وضع العبد في العالم القديميفترض فقط واجبات وليس له حقوق ؛ في ظل نظام استبدادي ، تكون الحقوق والواجبات غير متكافئة - يتمتع القادة والطبقة الحاكمة بأقصى الحقوق والحد الأدنى من الواجبات ؛ للمواطنين العاديين العديد من الواجبات ، ولكن القليل من الحقوق. في مجتمع ديمقراطي ، تكون الحقوق والواجبات متوازنة إلى حد ما.

التنظيم القانونيلم تكن موجودة دائما. في البداية ظهرت العادات والتقاليد ثم المحظورات. يلتزم الناس بالعادات بدافع العادة. هذا شكل من أشكال السلوك وتنظيم النشاط البشري ، تم تبنيه من الماضي. التقاليد هي عناصر من التراث الاجتماعي والثقافي تنتقل من جيل إلى جيل ويتم الالتزام بها عن طريق الإكراه الاجتماعي. كان النموذج الأولي للقانون من المحرمات (المحظورات) في السلوك البشري. على سبيل المثال ، كان يُمنع اصطياد الحيوانات الفردية أو الجماع مع الأقارب. تم تنظيم حياة الناس. في وقت لاحق ، بدأت سلطة وسلطة الدولة في تحديد هذه القواعد. ظهرت القوانين القانونية كوسيلة للموافقة الاجتماعية. بدأ القانون في تمثيل عقد الناس حول قواعد السلوك. أصبح جزء من القواعد واجب الإنسان ، والآخر حقه. أول حرية عمل محدودة ؛ ووسعه الثاني. سيطرت القوانين المقيدة للحرية على العالم القديم. الحق في حرية العمل هو بالفعل إنجاز لعصر العصر الحديث.

الضوابط الاجتماعية والقواعد الاجتماعية في عملية الاتصال. مفهوم المعلومات عن المشاعر

اسم المعلمة	معنى
موضوع المقال:	الضوابط الاجتماعية والقواعد الاجتماعية في عملية الاتصال. مفهوم المعلومات عن المشاعر
قواعد التقييم (فئة مواضيعية)	علم النفس

تتم الأنشطة المشتركة والتواصل في ظل ظروف الرقابة الاجتماعية ، ويتم تنفيذها على أساس الأعراف الاجتماعية - أنماط السلوك المقبولة في المجتمع التي تنظم التفاعل والعلاقات بين الناس. يطور المجتمع ، كأعراف اجتماعية ، نظامًا محددًا لأنماط السلوك التي يقبلها ويوافق عليها ويزرعها ويتوقعها من الجميع في الموقف المناسب. يشمل انتهاكهم آليات الرقابة الاجتماعية (رفض ، إدانة ، عقاب) ، مما يضمن تصحيح السلوك الذي ينحرف عن القاعدة. يتضح وجود القواعد وقبولها من خلال الاستجابة الواضحة للآخرين لفعل شخص ما يختلف عن سلوك أي شخص آخر. إن نطاق الأعراف الاجتماعية واسع للغاية - من أنماط السلوك التي تفي بمتطلبات انضباط العمل ، والواجب العسكري والوطنية ، إلى قواعد الأدب. يتضمن السلوك المطابق للقاعدة الاجتماعية أيضًا أقصى عائد من العمل وتنفيذ القاعدة التي تعلمها للتو طالب الصف الأول للنهوض من المكتب عندما يظهر المعلم في الفصل. إن جاذبية الناس للأعراف الاجتماعية تجعلهم مسؤولين عن سلوكهم ، ويسمح لهم بتنظيم الأفعال والأفعال ، وتقييمها على أنها تتوافق أو لا تتوافق مع هذه المعايير. يسمح التوجه إلى القواعد للشخص بربط أشكال سلوكه بالمعايير ، واختيار الأشياء الضرورية والمعتمدة اجتماعياً وغير المقبولة ، لتوجيه وتنظيم علاقاته مع الآخرين. يستخدم الناس المعايير المتشابهة كمعايير يتم من خلالها مقارنة سلوكهم وسلوك الآخرين. كان الارتباط الوثيق بين العواطف والمشاعر أساس مفهوم المعلومات عن العواطف الذي صاغه ب. سيمونوف. جوهر هذا المفهوم هو أن الشخص ، بوعي أو بغير وعي ، يقارن المعلومات حول ما هو مطلوب لتلبية حاجة مع ما لديه في وقت حدوثها. إذا كان الاحتمال الذاتي لتلبية الحاجة مرتفعًا ، تظهر المشاعر الإيجابية. تتولد المشاعر السلبية بدرجة أكبر أو أقل من الاستحالة الحقيقية أو المتخيلة لتلبية الحاجة التي يدركها هذا الموضوع. يحتوي المفهوم المعلوماتي للعواطف على دليل لا شك فيه ، على الرغم من أنه لا يغطي التفسير المتنوع والغني بالكامل. المجال العاطفيشخصية. ليست كل العواطف ، من حيث أصلها ، تنسجم مع هذا المخطط. مثل جميع العمليات العقلية والحالات العاطفية والتجارب العاطفية ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنشاط الدماغ وردود الفعل الفسيولوجية. يمكن قياس وتقييم التفاعلات الفسيولوجية: زيادة معدل ضربات القلب ، والتعرق ، واستجابة الجلد الجلفانية ، إلخ.
استضافت على ref.rf
في الوقت نفسه ، هذا الاتصال معقد للغاية وغامض. بالضبط نفس المظاهر الفسيولوجية هي نتيجة لمجموعة متنوعة من المشاعر ، على سبيل المثال ، الخوف الشديد أو الفرح العنيف.

الضوابط الاجتماعية والقواعد الاجتماعية في عملية الاتصال. مفهوم المعلومات عن المشاعر - المفهوم والأنواع. تصنيف وميزات فئة "الرقابة الاجتماعية والقواعد الاجتماعية في عملية الاتصال. مفهوم المعلومات عن المشاعر" 2017 ، 2018.

تُفهم الأعراف الاجتماعية على أنها ليست أكثر من أنماط وقواعد سلوك معينة راسخة في المجتمع. كان هذا التثبيت نتيجة الأنشطة العملية، والتي ظهرت خلالها معايير معينة ، وكذلك السلوكيات المعترف بها كمعيار. تحدد القواعد الاجتماعية للسلوك كيف يجب على الشخص التصرف في مواقف معينة. إلى حد ما ، يحددون أيضًا ما يجب أن يكون عليه شخص معين.

الأعراف الاجتماعية عديدة:
- معايير اخلاقية. أحدهما جيد والآخر سيء ، والآخر جيد والآخر شرير. وكقاعدة عامة ، فإن العقوبات في هذه الحالة هي لوم علني وكذلك تأنيب الضمير ؛
- قواعد الآداب. هذه هي قواعد الاتصال والقواعد وما إلى ذلك. إنهم يحددون كيف يجب أن يتصرف الشخص في المجتمع ؛
- هم منصوص عليهم في القوانين. يؤدي عدم امتثالهم إلى عقوبات الدولة ؛
- العادات والتقاليد. تم إصلاحها نتيجة التكرار الطويل ؛
- الأعراف السياسية. كما يوحي الاسم ، فإنهم ينظمون الحياة السياسية. هذه القواعد منصوص عليها في المعاهدات والمواثيق الدولية وما إلى ذلك ؛
- المعايير الجمالية. يتم استخدامها فيما يتعلق بعمل فني ، وأعمال بشرية ، وما إلى ذلك ؛
- تنظيم العلاقات داخل أي منظمة.
- الأعراف الدينية. الواردة في الكتابات المقدسة.

الأعراف الاجتماعية والعقوبات

من الضروري أن يأخذ كل فرد في المجتمع المعايير الاجتماعية على محمل الجد ويلبيها دون أدنى شك. بادئ ذي بدء ، هذا ضروري لحماية الشخص نفسه والمجتمع بأسره. معاقبة عدم الامتثال للمعايير الاجتماعية - عقوبات مختلفة ، والتي يمكن أن تكون محددة للغاية في هذه الحالة. نحن نتحدث عن وعقوبات من قبل الدولة. كل هذا يتوقف على الحالة المحددة وعلى الأعراف الاجتماعية التي تم انتهاكها.

الأعراف الاجتماعية وخصائصها

كل هذه المعايير تنظم بطريقة ما تلك العلاقات التي تنشأ نتيجة لتنفيذ المهام الاجتماعية والثقافية والسياسية والعديد من المهام الأخرى التي تنشأ أمام الدولة والمجتمع وبالطبع قبل الفرد.

الأعراف الاجتماعية هي الضوابط التي تضع إطارًا محددًا وواضحًا جدًا لسلوك جميع المشاركين ، وبالطبع تحتوي هذه المعايير على نفس الإجراءات والأوامر. تتميز الأعراف الاجتماعية بحقيقة أنها ليست موجهة إلى أي شخص ، ولكنها في نفس الوقت موجهة إلى الجميع والجميع. لا أحد يستطيع أن ينتهكها دون عقاب. يهدف التأثير التنظيمي في هذه الحالة إلى تحقيق حالة معينة من العلاقات الاجتماعية. لهذا ، يمكن استخدام آليات الإكراه الاجتماعي.

كلما تم تطوير المجتمع بشكل أفضل ، يتم تطوير المعايير الاجتماعية الأفضل فيه. دائمًا ما يكون مجال عملهم هو المعايير الاجتماعية التي يتم إنشاؤها داخل المجموعات وتهدف إلى نفس الجماعات.

مما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن هذه القواعد تساعد في جعل التفاعل بين الناس فعالاً قدر الإمكان.

يمكن وصف الأعراف الاجتماعية على النحو التالي:
- يملكون الطابع العام، أي ، لا يمكن تطبيقه على شخص فردي فقط ؛
- تشير إلى الكيفية التي يجب أن يتصرف بها الشخص ليكون مفيدًا للمجتمع ؛
- عدم الامتثال للمعايير الاجتماعية يجب أن يتبعه عقوبات.

أخيرًا ، أود أن أشير إلى أن الأعراف الاجتماعية فعالة بشكل خاص ليس عندما يراقبها الشخص فقط من أجل تجنب أي عقوبات ، ولكن عندما يدرك شخصيًا أهميتها وضرورتها.

قواعد الاتصال

1 قواعد التواصل الاجتماعي ........................................................................... 6

الخلاصة …………………………………………………………………………… .. 25

قائمة المصادر المستخدمة ………………………………… 26

مقدمة

ومع ذلك ، فإن القواعد تتغير باستمرار ، ولا يوجد إجماع عليها. تم تخصيص العديد من الكتب لقواعد الاتصال وآداب الكلام ، حيث أن مراعاة أو عدم احترام هذه القواعد له تأثير كبير على وضع الشخص في المجتمع.

أشكال الكلمات الصحيحة والتأكيد الصحيح والقدرة على التصرف أثناء المحادثة وبعض العلامات الأخرى للتواصل اللفظي وغير اللفظي.

سأقوم باستكشاف معايير الاتصال بناءً على الأدبيات حول هذا الموضوع في مجال علم اللغة وعلم النفس ، ومقارنة السمات الحديثة لسلوك الناس في المجتمع والميزات التي كانت موجودة من قبل ، وتحليل آداب الكلام في مختلف البلدان وتحديد الاختلافات الرئيسية.

1 قواعد التواصل الاجتماعي

التنشئة الواعية للقواعد التي تحدد الأشكال الخارجية للسلوك - الآداب ، يشير عدد من الباحثين إلى فترة العصور القديمة (اليونان القديمة وروما القديمة). قواعد السلوك اليومي فقط في الشكل الأكثر عمومية توجه الشخص إلى إظهار فضائله الشخصية. لم تشر المعايير السلوكية إلى كيفية التصرف في مواقف محددة ، ولكنها أعطت فقط اتجاهًا عامًا للنشاط ، مما يمنح الجميع أقصى قدر من الحرية في اختيار السلوك.

كان مجتمع القرون الوسطى في أوروبا الغربية منظمًا بشكل هرمي صارم. كان الوعي العام في تلك الحقبة يتألف من ثلاث فئات - "الصلاة والقتال والعمل". لكن تدريجياً بدأت طبقة اللوردات الإقطاعيين في التوسع على حساب المحاربين المتواضعين (الفرسان). بحلول القرن الحادي عشر في أوروبا الغربية ، تطورت ملكية خاصة - الفروسية ، التي كانت في القرنين الثاني عشر والخامس عشر. الخامس. بلغ ذروته. اعتبر الفرسان أنفسهم "لون العالم" ، وأعلى طبقة في المجتمع ، الذين ابتكروا أسلوب حياتهم الخاص ، وقواعدهم الأخلاقية والأخلاق. لقد شكلوا قيمًا خاصة وسمحت لهم بالانفصال عن العوام الوضيعين. القرنين الرابع عشر والخامس عشر الخامس. يسمى عصر الفروسية ، ولهذا ، في الواقع ، هناك كل الأسباب ، لأن الفروسية في هذا الوقت هي الطريقة الأخيرة للحياة ، وأخيراً كعقلية وثقافة معينة.

وضع الإتيكيت معايير وشرائع ليس فقط للسلوك ، ولكن أيضًا لطريقة حياة النبلاء بأكملها ، مما يجعله "قاسمًا مشتركًا": كان من الضروري "التصرف مثل أي شخص آخر" ، و "العيش مثل أي شخص آخر" ، وأن "كل شيء كان مثل أي شخص آخر". لقد تغلغل في جميع مجالات حياة الطبقة العليا ، ونظم حرفياً حياة المحكمة بأدق التفاصيل ، وكان نظامًا معقدًا للغاية ومفصلًا ومتفرّعًا من القواعد والقيم ، وغالبًا ما يكون غامضًا ومربكًا ، وكان من المستحيل استيعابه بدون خاص. تمرين.

كلام مهذب ، إلخ. بالنسبة لثقافة كل بلد ، فإن آداب الكلام فردية. لذلك ، على سبيل المثال ، من المعتاد في بعض الثقافات تقديم شكوى من الصعوبات والمشاكل ، وفي حالات أخرى لا يكون الأمر كذلك. في بعض الثقافات يكون الحديث عن نجاحاتك أمرًا مقبولًا ، وفي ثقافات أخرى غير مقبول على الإطلاق.

من المستحيل تسمية ثقافة لغوية لا يتم فيها تقديم متطلبات آداب السلوك لنشاط الكلام. تعود أصول آداب الكلام إلى أقدم فترة في تاريخ اللغة. في المجتمع القديم ، آداب الكلام (مثل الآداب بشكل عام) لها خلفية طقسية. يتم إعطاء الكلمة معنى خاصًا مرتبطًا بالأفكار السحرية والطقوسية ، وهي العلاقة بين الإنسان والقوى الكونية. لذلك ، يمكن أن يكون لنشاط الكلام البشري ، من وجهة نظر أفراد المجتمع القديم ، تأثير مباشر على الناس والحيوانات والعالم من حولهم ؛ يرتبط تنظيم هذا النشاط ، أولاً وقبل كل شيء ، بالرغبة في إحداث أحداث معينة (أو على العكس من ذلك ، تجنبها). يتم الاحتفاظ بقايا هذه الحالة في وحدات مختلفة من آداب الكلام ؛ على سبيل المثال ، العديد من الصيغ المستقرة عبارة عن رغبات طقسية ، يُنظر إليها مرة على أنها فعالة: "مرحبًا" (أيضًا "كن بصحة جيدة") ؛ "شكرا" (من "حفظ الله"). وبالمثل ، فإن العديد من المحظورات على استخدام الكلمات والتركيبات التي تعتبر كلمات بذيئة في اللغة الحديثة تعود إلى المحظورات القديمة - المحظورات.

باستخدام أمثلة آداب الكلام من بلدان مختلفة ، يمكن للمرء أن يفهم مدى وضوح الحدود بين ثقافات هذه البلدان.

نظام أشكال الآداب في خطاب اليابانيين معقد بشكل خاص ويعكس البنية الاجتماعية للمجتمع الياباني ، حيث لا تزال هناك بقايا من العلاقات الإقطاعية الأبوية التي كانت موجودة. يتفاقم تعقيد كل هذا من خلال حقيقة أن العلاقات الاجتماعية بين أفراد المجتمع تنتقل ليس فقط معجمًا ، ولكن أيضًا نحويًا. علاوة على ذلك ، ينعكس هذا في هيكل الاقتراح المقترح.

أن يابانيًا ، بعد أن التقى بأحد معارفه ، يبدأ أولاً في شكره على الخدمات والمزايا التي قدمها لهذا التعارف في الماضي ، وأحيانًا بعد وقت طويل إلى حد ما ، إلى جانب ذلك ، كانت هذه خدمات ومزايا صغيرة جدًا. يشعر اليابانيون أحيانًا بالامتنان لما حدث منذ 2-3 سنوات ، على الرغم من أنها كانت مجرد أشياء تافهة.

اللغة الإنجليزية مهذبة أيضًا ، لكن هذا لا يبدو غير عادي.

لم تعاني إنجلترا والدول الأخرى الناطقة بالإنجليزية من الكوارث التاريخية التي حلت بروسيا ، لذا فإن آداب الكلام الإنجليزية لها تقليد طويل وموثوق للغاية - يُنظر إلى أي انحراف عن آداب الكلام على أنه مظهر من مظاهر سوء الأخلاق أو وقاحة متعمدة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان الشاب الإنجليزي يسعى إلى رعاية شخص مؤثر وينتهك قواعد آداب الكلام في التواصل مع شخص مؤثر ، فعلى الأرجح لن يحصل الشاب الإنجليزي على الرعاية المرغوبة ، والتي قد يكون لها تأثير كبير على حياته المهنية ، والتي ، مع ذلك ، قد لا تحدث بسبب عدم رغبة الشخص المؤثر في التعامل مع شخص سيئ الأخلاق ، لا يمكن ضمانه لأي شخص.

في بعض الأحيان تختلف اختلافًا كبيرًا عن القواعد والمعايير ، على سبيل المثال ، آداب الكلام الروسية. هذا يؤدي إلى حقيقة أن الشخص الروسي المثقف للغاية قد يبدو غير مهذب بين الإنجليز ، إذا كان ، بالتواصل معهم باللغة الإنجليزية ، لا يعرف آداب الكلام باللغة الإنجليزية. وبنفس الطريقة ، قد يبدو النبيل الإنجليزي غير مهذب عند التواصل باللغة الروسية مع المثقفين الروس إذا لم يتم تدريبه على آداب الكلام الروسية.

هناك تناقضات كبيرة في مجال آداب العناوين باللغتين الإيطالية والروسية. على سبيل المثال ، الروس "أيها الشاب! الرفيق! مواطن! عم! غير مسموح به في إيطاليا. في الإيطالية ، يُطلق على جميع الغرباء اسم "Signor" و "Signora". يقال إن المرأة "سينيورا" على الرغم من أنها في الواقع "سينيورينا" (غير متزوجة). في كثير من الأحيان تستخدم الألقاب المهنية. "دكتور" ليس بالضرورة طبيبًا ، ولكن أي شخص حاصل على تعليم عالٍ ؛ تشير "الأساتذة" إلى جميع المعلمين ، وليس فقط أساتذة الجامعات ؛ "المايسترو" ليس فقط قائدًا موسيقيًا أو ملحنًا ، ولكنه أيضًا أشخاص من تخصصات أخرى ، على سبيل المثال ، مدرب ؛ "مهندس" هو لقب مشرف للغاية ، يعكس المكانة العالية للأشخاص ذوي الخلفية الهندسية.

بادئ ذي بدء ، يتم استخدام وحدات مختلفة من آداب الكلام اعتمادًا على الأدوار الاجتماعية التي يقوم بها المشاركون في الاتصال. هنا ، كل من الأدوار الاجتماعية في أنفسهم وموقعهم النسبي في التسلسل الهرمي الاجتماعي مهمان. عند التواصل بين طالبين ؛ بين الطالب والمعلم. بين الرئيس والمرؤوس ؛ بين الزوجين بين الوالدين والأطفال - في كل حالة ، يمكن أن تكون متطلبات الآداب مختلفة تمامًا. لذلك ، في هذه المواقف ، قد تكون صيغ التحية المختلفة مناسبة: "مرحبًا" ، "مرحبًا" ، "مرحبًا" ، "مرحبًا ، إيفان إيفانوفيتش". تعتبر الوحدات الأخرى من آداب الكلام إلزامية في بعض الحالات ، وهي اختيارية في حالات أخرى. على سبيل المثال ، عند الاتصال على الهاتف بعد ساعات ، من الضروري الاعتذار عن القلق ، فقط عند الاتصال بالهاتف ، يجب ألا تعتذر ، ومع ذلك ، إذا لم يكن المرسل إليه هو الذي يرد على الهاتف لكن غريبًا ، خاصةً إذا كان أكبر سنًا ، فيكون من المناسب أيضًا الاعتذار عن القلق ، إلخ. د.

الانتماء إلى مجموعات مهنية محددة.

في الثقافة الحديثة ، ولا سيما الثقافة الحضرية ، وثقافة المجتمع الصناعي وما بعد الصناعي ، يتم إعادة التفكير بشكل جذري في مكان آداب الكلام. من ناحية أخرى ، يتم تآكل الأسس التقليدية لهذه الظاهرة: المعتقدات الأسطورية والدينية ، والأفكار حول التسلسل الهرمي الاجتماعي الذي لا يتزعزع ، وما إلى ذلك. يُنظر الآن إلى آداب الكلام في جانب عملي بحت ، كوسيلة لتحقيق هدف تواصل: اجذب انتباه المحاور ، لإظهار احترامك له ، وإثارة التعاطف ، وخلق مناخ مريح للتواصل. تخضع آثار التمثيل الهرمي أيضًا لهذه المهام ؛ قارن ، على سبيل المثال ، تاريخ العنوان "Master" والعناوين المقابلة في لغات أخرى: عنصر من آداب الكلام ، الذي ظهر في يوم من الأيام كعلامة على حالة المرسل إليه ، أصبح فيما بعد شكلاً وطنيًا للعناوين المهذبة.

2 المعايير النفسية للاتصال

تشير بعض البيانات إلى أنه في عملية التفاعل البشري ، يتم نقل 20-40 ٪ فقط من المعلومات من خلال الكلام ، أي أن الاتصال يتم إلى حد كبير من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه والحركات والمواقف وما إلى ذلك ، والتي تصاحب كلام الشخص وتجعله أكثر تعبيرا. تعتبر الاتصالات غير اللفظية مهمة للغاية ، لذا فإن آداب الاتصال تعتمد بشكل أساسي عليها.

عندما نقول أن الشخص حساس وبديهي ، فإننا نعني أنه (أو هي) لديه القدرة على قراءة الإشارات غير اللفظية لشخص آخر ومقارنة تلك الإشارات بالإشارات اللفظية. بعبارة أخرى ، عندما نقول أن لدينا هاجسًا ، أو أن "الحاسة السادسة" تخبرنا أن شخصًا ما قد كذب ، فإننا نعني حقًا أننا لاحظنا تباينًا بين لغة الجسد والكلمات التي يتحدث بها هذا الشخص. يسمي المحاضرون هذا شعور الجمهور. على سبيل المثال ، إذا جلس المستمعون عميقاً في كراسيهم مع ذقونهم لأسفل وأذرعهم متقاطعة على صدورهم ، فسيكون لدى الشخص المتلقي هاجس بأن رسالته لن تنجح. سوف يفهم أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير من أجل إثارة اهتمام الجمهور. وبناءً عليه ، فإن الشخص غير المستجيب لن ينتبه إلى هذا ويزيد خطأه.

التقط أصغر التفاصيل. لذلك ، قلة من الأزواج يستطيعون خداع زوجاتهم ، وبالتالي ، يمكن لمعظم النساء اكتشاف سر الرجل في عينيه ، وهو الأمر الذي لا يشك فيه حتى.

درس هذه الظاهرة لفترة طويلة وتوصل إلى عدد من الاستنتاجات المثيرة للاهتمام. اتضح أن الشخص لا يثق بالكلمات بعد الآن ، ولكن بالطريقة التي قيلت بها. وجد أن درجة ثقة الشخص في الكلمات هي 20٪ فقط ، في حين أن درجة الثقة في التواصل غير اللفظي (الموقف ، الإيماءات ، وضعية المحاور) هي 30٪. لكن الأهم من ذلك كله ، ومن الغريب ، أننا نثق في نغمات المحاور والمكونات الأخرى غير اللغوية للتواصل غير اللفظي (إيقاع الكلام ، وقفة ، وضحكات مكتومة ، وما إلى ذلك).

كل واحد منا ، بدرجة أو بأخرى ، حساس لمظاهر الاهتمام أو عدم الانتباه من الآخرين. يعكس تقبل المظاهر غير اللفظية لموقف شخص آخر تجاهنا الحاجة الإنسانية الأساسية للعلاقات الشخصية. تتطلب الحساسية تجاه المظاهر غير اللفظية من المستشارين إيلاء اهتمام خاص لطرق التحدث مع العميل التي تظهر قدرتهم على إقامة اتصال. بعد كل شيء ، يمكن أن يؤثر السلوك غير اللفظي والرسائل التي ينقلها الاستشاري من خلاله على العميل إيجابًا وسلبًا. يمكن أن تعزز التعبيرات غير اللفظية الثقة والانفتاح واستكشاف الأبعاد الحرجة للمشكلة لدى العميل ، ولكنها قد تؤدي أيضًا إلى عدم الثقة وحتى مقاومة جهود المستشار.

صديق. في البلدان المختلفة ، تبدو المسافة المقبولة للغرباء مختلفة. لا يولي الشعب الروسي عادةً اهتمامًا كبيرًا لمدى بعده عن المحاور ، لذلك يعتبر الكثير من الأجانب (خاصة اليابانيين والألمان) أن الروس أناس بلا لبس. المسافة المثلى للمحاور متر ونصف. تسمح لك هذه المسافة بعدم انتهاك الحدود النفسية وفي نفس الوقت تلاحظ مزاج المحاور.

يقترح الموقف المفتوح موقفًا حرًا ومريحًا لا يتعارض مع الاستماع ولا يُظهر للشخص الذي يتحدث معك أنك لست منخرطًا في المحادثة.

غالبًا ما تعكس الحاجة إلى الموافقة ... الابتسامة المشدودة في موقف غير سارة تخون مشاعر الاعتذار والقلق ... الابتسامة المصحوبة بالحواجب المرتفعة تعبر عن استعداد للطاعة ، والابتسامة ذات الحاجبين المنخفضين تعبر عن التفوق. [Evsikova N. I.، 1999، p. 113]

مقدار.

التعبير.

علامة الخوف والقلق.

وضع الكلام.

3 قواعد الكلام من الاتصالات

من خلال النطق الصحيح والموحد ، يفهم الناس بعضهم البعض بشكل أسرع ، فإنه يسهل التواصل بين الناس ، لذلك تحتاج إلى مراقبة نطقك ، وتحتاج إلى نطق الأصوات بشكل صحيح ، ومجموعاتها ، وإبراز المقاطع المجهدة بشكل صحيح ، أي يجب أن تمتثل للنطق المعايير التي يتم وضعها في اللغة الأدبية.

دعونا نتناول تصنيف المعايير الأدبية وتصنيف أخطاء الكلام على مستوى المستوى.

القواعد الصوتية.

التي لديها نظام قواعد النطق. كيف يجب نطق أصوات معينة في مواقف صوتية معينة ، في مجموعات معينة مع أصوات أخرى ، وكذلك في بعض الأشكال النحوية ومجموعات الكلمات - يتعامل orthoepy مع كل هذه القضايا. لذلك ، يمكن تعريف orthoepy على أنها مجموعة من القواعد التي تؤسس النطق الأدبي. أهمية قواعد تقويم العظام للتواصل هائلة. يساهمون في فهم متبادل أسرع للمتحدثين. الأخطاء في النطق تشتت الانتباه عن محتوى الكلام وتتعارض مع التواصل اللغوي. على الرغم من النجاحات التي تحققت في تحسين ثقافة الكلام لدى سكاننا ، على وجه الخصوص ، لا يزال النطق هو الحلقة الأضعف فيها. في الوقت الحاضر ، فيما يتعلق بتوسع تأثير وسائل الإعلام ، تعتبر مسألة النطق الصحيح حادة بشكل خاص.

القواعد النحوية.

أرقام. المعايير المورفولوجية مستقرة تمامًا وتتغير ببطء بمرور الوقت. النحو عبارة عن مجموعة منظمة من العبارات والجمل ، بالإضافة إلى قواعد بنائها واستخدامها ، وهي متوفرة باللغة ، وفي نفس الوقت - قسم من القواعد يدرس ويصف هذه العبارات والجمل والقواعد.

القواعد المعجمية.

تُفهم المعايير المعجمية على أنها صحة استخدام الكلمات: استخدام وحدات المفردات هذه وفقًا لمعناها ، والتلوين الأسلوبي ، والخصائص التقييمية ، وما إلى ذلك. ترجع الصعوبات في استخدام الكلمات إلى حقيقة أن التكوين المعجمي يتم إثرائه باستمرار ، لأن هذا جانب اللغة هو الأكثر حساسية لجميع أنواع التغييرات المحيطة. لذلك ، بدءًا من منتصف الثمانينيات (منذ زمن "البيريسترويكا") ، بدأت اللغة تتجدد بشكل مكثف بكلمات ومعاني جديدة. علاوة على ذلك ، تطرق هذا التجديد ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى "مفتاح" الكلمات المهمة اجتماعيًا ، مما يشير إلى تغييرات أساسية في جميع مجالات المجتمع.

القواعد اللغوية.

يُفهم علم العبارات على أنه مجموعة من الوحدات اللغوية - عبارات ثابتة للغة ، والتي تُستخدم كوحدات جاهزة ، قابلة للتكرار في الكلام: بدون تلطيخ مالح ، توصل إلى استنتاج ، تعبر عن عدم الثقة ، صندوق أسود. يشير العديد من اللغويين إلى الأمثال والأقوال والكلمات المجنحة والكلمات المبتذلة والمنعطفات اللغوية التي تعود إلى المصادر الأدبية إلى العبارات. أهم سمات الوحدات اللغوية هي الاستقرار وإمكانية التكاثر.

أريد أيضًا أن أعطي أمثلة لأخطاء الكلام الأساسية.

اختيار خاطئ للمكافئ المعجمي.

غالبًا ما يؤدي إلى كوميديا غير لائقة ، إلى عبثية البيان. على سبيل المثال: "البتولا الروسي لدينا يقف في كفن الزفاف" (بدلاً من "في ثوب الزفاف) ؛ "في شباط (فبراير) ، سيزداد طول اليوم بمقدار ساعتين" (بدلاً من "... ستزيد ساعات النهار بمقدار ساعتين"). تحدث مثل هذه الأخطاء عندما يختار الشخص كلمات من مجموعة مواضيعية معينة دون أن يكلف نفسه عناء تحليل معناها الدقيق.

انتهاك التوافق المعجمي.

إذا كانت تناسبهم في المعنى ، في حين أن الآخرين لديهم توافق معجمي محدود. لذا ، فإن التعريفات "المتشابهة" للغاية - طويلة ، طويلة ، طويلة ، طويلة المدى ، طويلة - تنجذب إلى الأسماء بطرق مختلفة: يمكن للمرء أن يقول فترة طويلة (طويلة) ، ولكن ليس "فترة طويلة (طويلة ، طويلة) ؛ مسافات طويلة ، رسوم طويلة وطويلة الأجل ، ائتمان طويل الأجل ، ولا شيء آخر. هناك العديد من هذه الكلمات ، نستخدمها باستمرار ، دون التفكير في ميزات توافقها ، لأننا نشعر بشكل حدسي بالكلمة التي تناسبها.

تكرار الكلام أو الإسهاب.

للبيان معنى عميق ، لأن إهمال المؤلف وعجزه يؤدي عادة إلى الإسهاب ، ويتحقق الإيجاز والوضوح في الصياغات نتيجة العمل الجاد مع الكلمة. تشيخوف قال: "الإيجاز هو أخت الموهبة". كل هذا يجب أن يتذكره أولئك الذين يريدون تحسين أسلوبهم.

قصور في الكلام.

في علم اللغة الحديث ، يتم تمييز مستويين من ثقافة الكلام البشري - الأدنى والأعلى. بالنسبة للمستوى الأدنى ، بالنسبة للمرحلة الأولى من إتقان اللغة الأدبية ، فإن صحة الكلام والامتثال لمعايير اللغة الأدبية الروسية كافية. هناك قواعد معجمية وتقويمية (لفظية) وقواعدية لبناء الكلمات وقواعد صرفية ونحوية. يتم تثبيت القواعد المعجمية في القواميس التفسيرية في شكل تفسير لمعنى الكلمات وتوافقها مع الكلمات الأخرى ، ويتم الكشف عن بقية المعايير في كتيبات حول قواعد اللغة الأدبية ، في قواميس مرجعية خاصة.

إذا لم يخطئ الشخص في النطق ، في استخدام أشكال الكلمات ، في تكوينها ، وفي بناء الجملة ، فإننا نسمي كلامه صحيحًا. على اية حال، هذا غير كافي. قد يكون الكلام صحيحًا ، لكنه سيئ ، أي لا يتوافق مع أهداف وشروط الاتصال. يتضمن مفهوم الكلام الجيد ثلاث سمات على الأقل للثراء والدقة والتعبير. مؤشرات الكلام الغني هي الحجم الكبير من المفردات النشطة ، ومجموعة متنوعة من الأشكال الصرفية والتركيبات النحوية المستخدمة. دقة الكلام هو اختيار هذه اللغة يعني أفضل تعبير عن محتوى البيان ، وتكشف عن موضوعها وفكرتها الرئيسية. يتم إنشاء التعبير من خلال اختيار الوسائل اللغوية الأكثر ملاءمة لظروف ومهام الاتصال.

قبل السفر إلى أي بلد ، من الضروري دراسة ليس فقط اللغة ، ولكن أيضًا دراسة خصائص آداب السلوك ، نظرًا لأن الاختلافات فيها ضخمة ولها أهمية كبيرة. من المستحيل التحدث عن مستوى عالٍ من إتقان اللغة الأجنبية إذا كانت هذه الكفاءة لا تشمل المعرفة بقواعد الاتصال الكلامي والقدرة على تطبيق هذه القواعد في الممارسة. من المهم بشكل خاص أن تكون على دراية بالاختلافات في آداب الكلام الوطنية.

أكثر أهمية من المعلومات الواردة في البيان ، وسيوضح تعبير وجه المحاور أو وضعه على الفور كيف يعاملك وما إذا كان مستعدًا للتواصل معك.

قائمة المصادر المستخدمة

1 Akishina، A. A. آداب الكلام الروسي [نص] / A. A. Akishina، N. I Formanovskaya - M.: Librokom، 2009. - 375 p.

2 Vinokur، T. G. التحدث والاستماع. متغيرات سلوك الكلام [نص] / T.G. Vinokur - M: Nauka ، 1993. - 511 ص.

3 Vinokur، T. G. أنماط الاستخدام الأسلوبي لوحدات اللغة [نص] / T. G. Vinokur - M: Librokom، 2009. - 240 صفحة.

5 Knapp، M.L. الاتصالات غير اللفظية [نص] / M.L Knapp - M: Nauka ، 1978. - 256 ص.

6 Kon، I. S. Dictionary of Ethics [Text] / I. S. Kon - M.: Politizdat، 1981. - 330 p.

8 Formanovskaya، NI آداب الكلام الروسية: الجوانب اللغوية والمنهجية [نص] / N.I. Formanovskaya - M: Nauka ، 1987. - 322 ص.