Bu kulgili, lekin men tez-tez "eskalatsiya nima" va "eskalatsiya nimani anglatadi" degan savollarga duch kelaman, garchi bu loyihani boshqarishda ham, umuman menejmentda ham eng asosiy tushunchalardan biri. Shuning uchun, bu post (ehtiyot bo'ling, spoyler!) eskalatsiya haqida juda oddiy narsalarga to'la bo'ladi, agar siz bu haqda hamma narsani bilsangiz, uni ochmang. Men ogohlantirdim.
Xo'sh, eskalatsiya nima? Vikipediya universal ta'rifni beradi - bu biror narsaning asta-sekin o'sishi, kuchayishi, kengayishi (masalan, hokimiyatdagi korruptsiya yoki urushning kuchayishi); to'planish (qurollar va boshqalar), tarqalish (mojaro va boshqalar), keskinlashuv (ehtiyotlar va boshqalar).
Chiroyli, lekin loyiha boshqaruvi bilan bog'lanish qiyin, lekin hamma narsa juda oddiy.
Eskalatsiya o'z rolingiz yoki vakolatingiz doirasida o'zingiz hal qila olmaydigan ziddiyat yoki muammoning "yuqoriga ko'tarilishi".
Odatda, jarayon quyidagicha ko'rinadi: loyiha jamoasi a'zolari bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lishadi va agar ular o'zaro kelisha olmasalar yoki biron bir tashqi muammolarni mustaqil hal qila olmasalar, ular muammoni loyiha menejeriga etkazishadi. Agar u masalani hal qila olsa, uni hal qiladi, agar yo'q bo'lsa, u yuqoriga ko'tariladi.
Eskalatsiya ham risklarni boshqarishda qo'llaniladigan asosiy vositalardan biridir.
Mening eskalatsiya qoidalarim:
- Kestirmasdan muzokaralar olib borishga harakat qiling.
- Agar imkoni bo'lmasa - rostini aytsam, biz rozi bo'lmaganimiz uchun - men masalani falon menejerga etkazishim kerak, chunki loyihaning manfaatlari va boshqalar. Shundan so'ng, mo''jizaviy tarzda, yarmida rozi bo'lish mumkin.
- Lavozim va uning natijalari / muddatlari / byudjeti va boshqa cheklovlar haqida aniq dalillarni o'ylab ko'ring.
- Muammoni birgalikda hal qilish uchun xatga qo'shing (nusxaga qo'ying) yoki nizoning boshqa tomonini rahbar bilan uchrashuvga taklif qiling. Agar muammo loyiha uchun juda muhim bo'lsa, u bilan o'z pozitsiyangizni oldindan kelishib, loyiha homiysini jarayonga qo'shishni unutmang.
- Natijaga erishing, shu bilan birga salbiy qaror ham natija ekanligini unutmang. Va agar, masalan, eskalatsiya paytida men kerakli resursni ololmagan bo'lsam, bu xavflarni boshqarish rejasida aks ettirish uchun imkoniyatdir va natijada loyihaga bunday va shunga o'xshash ta'sir ko'rsatishini protokolda qayd etish kerak.
- “Hammasi noto‘g‘ri”, “resursni bermagan boshqaruvchi zulmkor”, “keyin o‘z loyihangizni qiling, bu qaysi birimizga umuman kerak” va hokazo kabi xulosalar chiqarmasdan, odatdagidek ishlashda davom eting. . Eskalatsiya - bu shaxsiy idrok etish uchun joy bo'lmagan ish jarayoni. Shundan keyin ba'zi o'zgarishlar qilish mumkin bo'lsa-da, endi siz ularning motivatsiyasi, ta'siri va boshqalar haqida yaxshiroq tasavvurga egasiz.
Ko'pincha loyiha menejerlari "eskalatsiya" so'zidan qo'rqishadi, negadir, agar ular muammoni yuqoriga ko'tarishsa, ular o'zlarining qobiliyatsizligini, jamoani boshqarishga qodir emasligini va hokazolarni namoyish etadilar, deb ishonishadi. Va behuda, siz bosh direktor bo'lguningizcha - siz hali ham 100% ta'sir va kuchga ega bo'lmaysiz (va bu holatda Bosh direktor ham), demak, keskinlashuv zarur bo'lgan vaziyatlar muqarrar. Loyiha juda ko'p zarar ko'rmagan bo'lsa, buni oldinroq qilish yaxshiroqdir.
- Ketadi yangi binoda ta'mirlash, ob'ektda ishni nazorat qiluvchi usta va interer dizayneri boshchiligidagi jamoa ishlaydi. Loyihaning maqsadi bir xil ko'rinadi - dizayn loyihasiga qat'iy muvofiq qurilgan qulay kvartirangizga imkon qadar tezroq ko'chib o'tishingizga ishonch hosil qilish. Ular xarid qilishadi.
- Vaziyat 1: Do'konda vizualizatsiyada juda yaxshi ko'rinadigan bir xil plitka yo'q edi. Noto'g'ri: shunga o'xshash plitkani o'zingiz sotib oling yoki xuddi shunday buyurtma bering, lekin uni olish uchun uch oy kuting. Menga hech narsa aytmang, shunda men ularni oddiy muammoni hal qila olmaydigan noprofessionallar deb o'ylamayman. To'g'ri: qanday variantlar mavjudligini shakllantirish (plitkani almashtirish varianti uchun - vizualizatsiyani yangilash) va mendan so'rang. Eskalatsiyaning odatiy misoli, hamma narsa mantiqiy, ammo kafelni "noto'g'ri" xususiyatlarga ega serverlarni sotib olish bilan almashtirish - va bu erda kimdir o'z vaqtida kuchayishdan qo'rqqanligi sababli loyihaning potentsial uzilishi mumkin.
- Vaziyat 2: dizayner rozetkalar va kalitlarni dizayn loyihasida va uning chizmalarida bo'lgani kabi qilish kerak, deb hisoblaydi va usta - ba'zi qismlarni almashtirish kerak, ular chiroyli, ammo boshqa kvartiralarda tajribasiga ko'ra ishlamaydi. . Noto'g'ri: janjal qilish, ikkinchisini qobiliyatsiz deb hisoblash va "faqat ularni qanday pishirishni bilmaydi", mojaroni olib tashlash, lekin men sizga hech narsa aytmayman. Mening oldimga alohida kelib, hamkasbning noprofessionalligidan “chirillab”, yonimni olishni so‘rash ham noto‘g‘ri. Men hali ham ikkalasini tinglayman, lekin men o'zim "qalamda" yondoshaman. To'g'ri: nima uchun foydalanish noqulay bo'lishini shakllantirish uchun (ehtimol bu men uchun muammo bo'lmaydimi?), nima qilish mumkinligini va bu umuman loyihaga qanday ta'sir qilishini tushuntiring (siz uchun yangi rozetkalarni sotib olishingiz kerakmi? 30 000 rubl uchun butun kvartira? 2 haftaga kechiktiriladimi?), misollar keltiring va ushbu komponent bilan hamma narsa chiroyli va qulay ishlaydigan odamlarning aloqalarini keltiring.
P.S. Yangi yil oldidan post bor edi
Eskalatsiya - bu nima? Bu so'z ilmiy va publitsistik adabiyotlarda tez-tez ishlatiladi, ammo uning ma'nosini kam odam biladi. Konfliktning kuchayishi odatda nizo rivojlanishining asosiy bosqichlaridan o'tib, oxiriga yaqinlashadigan davr deb ataladi. Bu atama lotin tilidan olingan va tarjimada "narvon" degan ma'noni anglatadi. Eskalatsiya vaqt o'tishi bilan rivojlanib boradigan nizoni ko'rsatadi, bu qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi qarama-qarshilikning asta-sekin keskinlashishi bilan tavsiflanadi, har bir keyingi hujum, har bir keyingi hujum yoki raqibga bosim oldingisiga qaraganda kuchliroq bo'ladi. Mojaroning kuchayishi - bu hodisadan kurash va qarama-qarshilikning zaiflashishiga yo'l.
Konfliktning kuchayishi belgilari va turlari
Mojaroning keskinlashuvi kabi muhim qismini ta'kidlash uchun turli xil yordam. Maxsus belgilarsiz nima ekanligini tushunish juda qiyin. Joriy hodisani tavsiflashda siz boshqasiga emas, balki kuchayish davriga tegishli bo'lgan xususiyatlar ro'yxatiga murojaat qilishingiz kerak.
kognitiv soha
Xulq-atvor va faoliyat reaktsiyalarida torayib boradi, voqelikni namoyish qilishning kamroq murakkab shakllariga o'tish vaqti keladi.
Dushmanning surati
Aynan u adekvat idrokni bloklaydi va zaiflashtiradi. Raqibning yaxlit shakllangan analogi bo'lib, u konflikt paytida shakllana boshlaganligi sababli o'ylab topilgan, xayoliy xususiyatlarni birlashtiradi. salbiy xususiyatlar va baholashlar bilan oldindan belgilab qo'yilgan empirik idrokning o'ziga xos natijasidir. Agar qarama-qarshilik bo'lmasa va tomonlardan hech biri boshqasiga xavf tug'dirmasa, raqibning qiyofasi neytraldir: u barqaror, etarlicha ob'ektiv va vositachidir. O'z mohiyatiga ko'ra, u zaif rivojlangan fotosuratlarga o'xshaydi, ulardagi tasvir rangpar, loyqa, loyqa. Ammo kuchayish ta'siri ostida xayoliy daqiqalar tobora ko'proq namoyon bo'lmoqda, ularning paydo bo'lishi raqiblar tomonidan bir-birini salbiy hissiy va shaxsiy baholash bilan qo'zg'atiladi. Bunday hollarda juda ko'p ziddiyatli odamlarga xos bo'lgan ba'zi "simptomatik" xususiyatlar mavjud. Ularning dushmanida ular ishonmaslik kerak bo'lgan odamni ko'radilar. Ayb uning zimmasiga yuklanadi, undan faqat noto'g'ri qarorlar va harakatlar kutiladi - zararli shaxs, bu bir vaqtning o'zida antagonistik deindividualizatsiya natijasidir, dushman individuallikni to'xtatganda, lekin umumlashtirilgan-jamoaviy bo'lib qoladi, shuning uchun. gapirish, juda ko'p yovuzlik, salbiy, shafqatsizlik, qo'pollik va boshqa illatlarni o'ziga singdirgan allegorik tasvir.
hissiy stress
U dahshatli shiddat bilan o'sib boradi, qarama-qarshi tomon nazoratni yo'qotadi, konflikt sub'ektlari o'z manfaatlarini amalga oshirish yoki ehtiyojlarini qondirish imkoniyatini vaqtincha yo'qotadi.
Inson manfaatlari
Aloqalar har doim ma'lum bir ierarxiyada qurilgan, hatto ular qutbli va qarama-qarshi bo'lsa ham, shuning uchun harakatlarning intensivligi qarama-qarshi tomonning manfaatlariga jiddiyroq ta'sir ko'rsatishga olib keladi. Bu yerda bu konfliktning kuchayishi, ya’ni qarama-qarshiliklar chuqurlashib boruvchi o‘ziga xos muhit ekanligini ta’riflash o‘rinlidir. Kuchlanish jarayonida qarama-qarshi tomonlarning manfaatlari “qarama-qarshilik”ga aylanadi. Qarama-qarshilikdan oldingi vaziyatda ularning birgalikda yashashi mumkin edi, ammo endi ularning yarashuvi bahslashayotganlardan biriga zarar etkazmasdan mumkin emas.
Zo'ravonlik
U mojaroning kuchayishida ajoyib vosita bo'lib, uning aniqlovchi belgisi bo'lib xizmat qiladi. Qarama-qarshi tomonning o'rnini qoplash istagi va etkazilgan zararni qoplash shaxsni tajovuzkorlik, shafqatsizlik, murosasizlikka undaydi. Zo'ravonlikning kuchayishi, ya'ni shafqatsiz, jangari harakatlarning kuchayishi ko'pincha u yoki bu tushunmovchilikning borishiga hamroh bo'ladi.
Bahsning dastlabki predmeti
U fonga o'tadi, endi alohida rol o'ynamaydi, asosiy e'tibor unga qaratilmaydi, konflikt sabab va sabablarga bog'liq bo'lmagan holda tavsiflanishi mumkin, uning keyingi borishi va rivojlanishi asosiy mavzu yo'qolganidan keyin ham mumkin. kelishmovchilik. Uning kuchayishidagi ziddiyatli vaziyat umumlashtiriladi, lekin ayni paytda chuqurroqdir. Tomonlar o'rtasida qo'shimcha aloqa nuqtalari mavjud va qarama-qarshilik allaqachon kattaroq hududda rivojlanmoqda. Ushbu bosqichda konfliktologlar fazoviy va vaqtinchalik ramkalarning kengayishini aniqlaydilar. Bu biz progressiv, jiddiy keskinlashuvga duch kelayotganimizdan dalolat beradi. Bu nima ekanligini, konfliktda ishtirok etuvchi yoki uni kuzatayotgan sub'ektlarga qanday ta'sir qilishini faqat qarama-qarshilik tugagandan va uni sinchiklab tahlil qilingandan keyin bilish mumkin.
Mavzular sonining o'sishi
Qarama-qarshilikning o'sishi bilan ishtirokchilarning "ko'payishi" ham mavjud. Konfliktning tushunarsiz va boshqarib bo'lmaydigan yangi sub'ektlari oqimi boshlanadi, u global miqyosda rivojlanib, guruhga, xalqaro va hokazolarga aylanadi. Guruhlarning ichki tuzilishi, ularning tarkibi va xususiyatlari o'zgaradi. Mablag'lar to'plami kengayib bormoqda yoki u butunlay boshqa yo'nalishda ketishi mumkin.
Ushbu bosqichda biz psixiatrlar bizga taqdim etadigan ma'lumotlarga murojaat qilishimiz mumkin. Ular har qanday to'qnashuv jarayonida ongli soha sezilarli darajada regressiyaga uchraydi, degan xulosaga kelishdi. Bundan tashqari, bu umuman xaotik obsesyon bilan emas, balki asta-sekin, o'ziga xos naqshlarni saqlab qolish bilan sodir bo'ladi.
Bosqichma-bosqich ko'tarilish
Mojaroning kuchayish mexanizmlari nima ekanligini tushunish kerak. Birinchi ikki bosqichni bitta umumiy nom ostida birlashtirish mumkin - to'qnashuvdan oldingi vaziyat va uning rivojlanishi. Ular o'z manfaatlari va dunyo haqidagi g'oyalari ahamiyatining ortishi, vaziyatdan faqat tinch yo'l bilan, o'zaro yordam va yon berish orqali chiqishning mumkin emasligidan qo'rqish bilan birga keladi. Psixikaning keskinligi ko'p marta ortadi.
Uchinchi bosqichda keskinlashuv to'g'ridan-to'g'ri boshlanadi, munozaralarning aksariyati qisqartiriladi, nizolashayotgan tomonlar hal qiluvchi harakatlarga o'tadilar, bunda qandaydir paradoks mavjud. Qattiqlik, qo'pollik va zo'ravonlik bilan qarama-qarshi tomonlar bir-biriga ta'sir o'tkazishga harakat qiladi, raqibni o'z pozitsiyasini o'zgartirishga majbur qiladi. Hech kim bundan voz kechmaydi. Donolik va aql-idrok go'yo sehr bilan yo'qoladi va dushmanning surati asosiy diqqat ob'ektiga aylanadi.
Ajablanarlisi, ammo qarama-qarshilikning to'rtinchi bosqichida inson psixikasi shu darajada regressiyaga uchraydiki, u olti yoshli bolaning reflekslari va xulq-atvor xususiyatlari bilan taqqoslanadi. Shaxs boshqa birovning pozitsiyasini idrok etishdan, uni tinglashdan bosh tortadi va o'z harakatlarida faqat "EGO" tomonidan boshqariladi. Dunyo "qora" va "oq", yaxshilik va yomonlikka bo'linadi, hech qanday og'ish yoki asoratlarga yo'l qo'yilmaydi. Konfliktning mohiyati aniq va ibtidoiydir.
Beshinchi bosqichda axloqiy e'tiqodlar va eng muhim qadriyatlar buziladi. Raqibni tavsiflovchi barcha partiyalar va individual elementlar insoniy xususiyatlardan mahrum bo'lgan dushmanning yagona tasviriga yig'iladi. Guruh ichida bu odamlar muloqotni davom ettirishi va o'zaro munosabatda bo'lishi mumkin, shuning uchun tashqi kuzatuvchi ushbu bosqichda nizoning natijasiga ta'sir qila olmaydi.
Sharoitlarda ijtimoiy shovqin ko'p odamlarning ruhiyati bosim ostida, regressiya mavjud. Insonning psixologik barqarorligi ko‘p jihatdan uning tarbiyasiga, o‘zlashtirgan axloqiy me’yorlar turiga, shaxsiy ijtimoiy tajribasiga bog‘liq.
Simmetrik shismogenez yoki ilmiy kuchayish
Olim G. Beytson tomonidan ishlab chiqilgan, simmetrik shismogenez nazariyasi deb ataladigan nazariya konfliktning tashqi tomondan kuchayishini tasvirlashga yordam beradi. "Shismogenez" atamasi shaxsning ijtimoiylashuvi va shaxslararo va shaxsiy to'qnashuvlar darajasida yangi tajribaga ega bo'lishi natijasida uning xatti-harakatlarida yuzaga keladigan o'zgarishlarni anglatadi. Shismogenez uchun tashqi ko'rinishning ikkita varianti mavjud:
- Birinchisi, unda xatti-harakatlarning o'zgarishi ba'zi turlari aloqaga kirgan shaxslarning harakatlari bir-birini to'ldiradi. Aytaylik, raqiblardan biri qat'iyatli bo'lsa, ikkinchisi mos va mos kelsa. Ya'ni, konfliktning turli sub'ektlarining xulq-atvor variantlaridan o'ziga xos mozaika shakllanadi.
- Ikkinchi variant faqat bir xil xulq-atvor namunalari mavjud bo'lsa, masalan, ikkala hujum, lekin turli darajadagi intensivlik bilan mavjud.
Shubhasiz, mojaroning kuchayishi, xususan, shismogenezning ikkinchi o'zgarishiga tegishli. Ammo eskalatsiyaning turli shakllarini ham tasniflash mumkin. Masalan, o'tkir burchaklar va raqiblarning bir-biriga o'zaro bosimi yuqoriga yoki pastga yo'nalish bo'ylab harakat qilganda, u uzilmasligi va kuchaygan kuchlanish bilan belgilanishi yoki to'lqinli bo'lishi mumkin.
"Eskalatsiya" atamasi nafaqat psixologiya va sotsiologiyada, balki turli sohalarda qo'llaniladi. Masalan, tariflarning oshishi bor - bu atamaning ma'nosini har qanday iqtisodiy ensiklopediyada o'qish mumkin. Tinchlikdan dushmanlikka o'tish nihoyatda tez va to'xtovsiz bo'lsa, u keskin bo'lishi mumkin va u sust, sekin oqishi yoki hatto uzoq vaqt davomida bir xil darajada saqlanib qolishi mumkin. Oxirgi xususiyat ko'pincha cho'zilgan yoki ular aytganidek, surunkali mojaroga xosdir.
Mojarolarning kuchayishi modellari. ijobiy natija
Mojaroning ijobiy kuchayishi - tinch yo'l bilan hal qilish uchun umumiy istak mavjud bo'lganda uni bartaraf etish imkoniyati. Bunday holda, ikkala tomon ham raqiblardan birining tamoyillari va e'tiqodlarini buzmaydigan xatti-harakatlar qoidalarini tahlil qilishlari va tanlashlari kerak. Bundan tashqari, muqobil echimlar va natijalarning barcha qatoridan eng maqbulini tanlash kerak va ular bir vaqtning o'zida vaziyatning bir nechta mumkin bo'lgan natijalari uchun ishlab chiqilishi kerak. Boshqa narsalar bilan bir qatorda, bahslashuvchilar o'zlarining istaklari va manfaatlarini aniq aniqlashlari va ko'rsatishlari, ularni qarama-qarshi tomonga tushuntirishlari kerak, bu ham keyinchalik eshitilishi kerak. Talablarning butun ro'yxatidan mos keladigan va adolatli bo'lganlarni tanlang, so'ngra barcha raqiblar tomonidan qabul qilinishi va ma'qullanishi kerak bo'lgan vositalar va usullardan foydalangan holda ularni amalga oshirishga urinishlarni boshlang.
To'qnashuv, albatta, hech qachon e'tibordan chetda qolmasligi kerak. Odamlar kvartirada yoqilgan temir yoki yonayotgan gugurt qoldirib ketishsa, beparvolik kabi ko'rinadi - yong'in xavfi mavjud. Yong'in va to'qnashuv o'rtasidagi o'xshashlik tasodifiy emas: ikkalasini ham bir marta o'chirishdan ko'ra oldini olish osonroq. Vaqt komponenti katta ahamiyatga ega, chunki olov ham, janjal ham katta kuch bilan tarqalishida dahshatli. Ushbu belgilarda kuchayishning asosiy printsipi kasallik yoki epidemiyaga o'xshaydi.
Mojaroning kuchayishi ko'pincha chalkashib ketadi, chunki qarama-qarshilik yangi tafsilotlar, xususiyatlar, intrigalar bilan to'ldiriladi. Tuyg'ular ortib borayotgan tezlik bilan shoshiladi va qarama-qarshilikning barcha ishtirokchilarini bosib oladi.
Bularning barchasi bizni har qanday guruhning tajribali rahbari, o'z a'zolari o'rtasida olov paydo bo'lishini yoki allaqachon sodir bo'layotganini bilib, degan xulosaga olib keladi. to'liq kuch jiddiy yoki ahamiyatsiz dissonans, uni bartaraf etish uchun darhol choralar ko'radi. Bunday vaziyatda harakatsizlik va befarqlik, ehtimol, jamoa tomonidan qoralanadi, bema'nilik, qo'rqoqlik, qo'rqoqlik sifatida qabul qilinadi.
Mojarolarning kuchayishi modellari. O'lik nuqta
Shuni ta'kidlash kerakki, ba'zida eskalatsiya sekinlashadi yoki hatto to'xtaydi. Ushbu hodisaning oldindan belgilovchi sabablari ham bor:
- Qarama-qarshi tomonlardan biri ixtiyoriy yondoshishga tayyor, chunki mojaro negadir u uchun nomaqbul bo'lib qoladi.
- Opponentlardan biri tirishqoqlik bilan mojarodan qochishga, undan "tashlanishga" harakat qiladi, chunki konfliktli vaziyat noqulay yoki zararli bo'lib qoladi.
- Mojaro o'lik nuqtaga yaqinlashmoqda, zo'ravonlikning kuchayishi samarasiz va foydasiz bo'lib bormoqda.
O'lik markaz - bu qarama-qarshilik to'xtab qolgan, bir yoki bir nechta muvaffaqiyatsiz to'qnashuvlardan keyin to'xtagan holat. Eskalatsiya sur'atining o'zgarishi yoki uning tugashi ma'lum omillarga bog'liq.
"O'lik markaz" paydo bo'lishining omillari
Ob'ektiv ravishda aytganda, bu bosqich chuqur o'zgarishlar bilan tavsiflanmaydi, lekin tomonlardan biri konfliktga va uni hal qilish usullariga butunlay boshqacha munosabatda bo'lishni boshlaydi. Ikkala tomon ham ulardan birining ustunligi mumkin emasligiga rozi bo'lganda, ular taslim bo'lishlari, g'alabadan voz kechishlari yoki rozi bo'lishlari kerak bo'ladi. Ammo bu bosqichning mohiyati dushman shunchaki dushman emasligini anglashda, u dunyoning barcha illatlari va qayg'ularini o'zida mujassam etgan. va o'ziga xos kamchiliklari va afzalliklari bilan umumiy manfaatlar, aloqa nuqtalarini topish mumkin va zarur bo'lgan munosib raqib. Bu tushunish mojaroni hal qilish yo'lidagi dastlabki qadam bo'ladi.
xulosalar
Shunday qilib, eskalatsiya ijtimoiy, madaniy va iqtisodiy nuqtai nazardan nimani anglatishini aniqlab olish uchun, uning rivojlanishiga ko'ra rivojlanishini tushunish kerak. turli sxemalar va modellar va uning natijasini konflikt ishtirokchilari tanlashi mumkin, chunki bu ularning yuzaga kelgan qarama-qarshiliklarni qanchalik malakali tarzda bartaraf eta olishi va oqibatlari qanchalik achinarli bo'lishiga bog'liq.
Mojaroning kuchayishi(lot. scala dan - narvon) - vaqt o'tishi bilan rivojlanib boradigan konfliktning rivojlanishi, qarama-qarshilikning keskinlashuvi, bunda raqiblarning bir-biriga keyingi halokatli ta'siri avvalgilariga qaraganda kuchliroqdir. Konfliktning kuchayishi - hodisa bilan boshlanib, kurashning zaiflashishi, konfliktning oxiriga o'tish bilan yakunlanadigan konfliktning bir qismi.
Eskalatsiya belgilari ziddiyat:
1) xatti-harakatlar va faoliyatda kognitiv sohaning torayishi;
2) boshqasini adekvat idrok etishning dushman obrazi bilan siljishi. Buzilgan va xayoliy xususiyatlarni o'zida mujassam etgan raqibning yaxlit ko'rinishi sifatida dushman qiyofasi konfliktning yashirin davrida salbiy baholar bilan aniqlangan idrok etish natijasida shakllana boshlaydi.Muxolifat bo'lmaguncha, tahdidlar paydo bo'lguncha. amalga oshirilsa, dushmanning qiyofasi o'ziga xos xususiyatga ega. Qarama-qarshilikning kuchayishi jarayonida dushman obrazi tobora ko'proq ifodali namoyon bo'ladi va asta-sekin ob'ektiv obrazni almashtiradi. Axborot modelida dushman qiyofasi hukmron bo'lib qolganligi ziddiyatli vaziyat, guvohlik bering:
ishonchsizlik - dushmandan kelgan hamma narsa yomon yoki insofsiz maqsadlarni ko'zlaydi;
· aybni dushmanga yuklash - yuzaga kelgan barcha muammolar uchun dushman javobgar va hamma narsaga aybdor;
salbiy kutish - dushman nima qilsa, u faqat zarar etkazish uchun qiladi;
Yomonlik bilan identifikatsiya qilish
· "nol summa" ni ifodalash - dushmanga foydali bo'lgan hamma narsa bizga zarar keltiradi;
Deindividualizatsiya - bu guruhga mansub har qanday kishi avtomatik ravishda bizning dushmanimiz;
Hamdardlikni inkor etish - bizning dushmanimizga hech qanday aloqamiz yo'q, hech qanday ma'lumot bizni unga nisbatan insoniy his-tuyg'ularni namoyon etishga, dushmanga nisbatan axloqiy mezonlarga amal qilishga undashi mumkin emas, bu xavfli va ehtiyotsizlikdir.
Dushmanning imidjini mustahkamlashga quyidagilar yordam beradi: salbiy his-tuyg'ularning kuchayishi, boshqa tomonning buzg'unchi harakatlarini kutish, salbiy stereotiplar va munosabatlar, mojaroning davomiyligi;
3) hissiy stressning kuchayishi. Bu mumkin bo'lgan zarar tahdidining kuchayishi, qarama-qarshi tomonning nazorat qilish qobiliyatining pasayishi, o'z manfaatlarini qisqa vaqt ichida kerakli hajmda amalga oshira olmaslik, raqibning qarshiligiga reaktsiya sifatida paydo bo'ladi;
4) argumentlardan da'volarga va shaxsiy hujumlarga o'tish. Odamlarning fikrlari to'qnashganda, ular odatda ular bilan bahslashishga harakat qilishadi. Atrofdagilar, odamning pozitsiyasini baholab, uning bahslashishga moyilligini bilvosita baholaydilar. Inson o'z aql-idrokining mevalariga jiddiy shaxsiy rang beradi va uning intellektual faoliyati natijalarini tanqid qilish o'zini shaxs sifatida salbiy baholash sifatida qabul qilinishi mumkin. Bu holatda tanqid shaxsning o'zini o'zi qadrlashiga tahdid sifatida qabul qilinadi va o'zini himoya qilishga urinishlar konflikt sub'ektining shaxsiy tekislikka siljishiga olib keladi;
5) buzilgan va himoyalangan manfaatlar ierarxik randining o'sishi va ularning qutblanishi. Yana qizg'in harakat boshqa tomonning muhimroq manfaatlariga ta'sir qiladi. Shu sababli, konfliktning kuchayishi qarama-qarshiliklarni chuqurlashtirish jarayoni sifatida qaralishi mumkin, ya'ni. buzilgan manfaatlarning ierarxik darajasining o'sishi jarayoni sifatida. Kuchlanish davrida opponentlarning manfaatlari qarama-qarshi qutblarga bo'lingandek tuyuladi. Agar mojarodan oldingi vaziyatda ular birga yashashlari mumkin bo'lsa, u holda nizo kuchaygan taqdirda, birining mavjudligi faqat boshqa tomonning manfaatlarini e'tiborsiz qoldirish orqali mumkin;
6) zo'ravonlik qo'llash mojaroning kuchayishining o'ziga xos belgisidir.Agressiya ichki kompensatsiya (yo'qotilgan obro', o'z qadr-qimmatini pasaytirish), zararni qoplash bilan bog'liq.Jismoniy zo'ravonlik va tajovuz nafaqat allaqachon qo'zg'atilgan. amalga oshirilgan tahdid, balki potentsial tahdid bilan ham. Konfliktda jismoniy zo'ravonlikning kuchayishi "men" ni yo'q qilish uchun etarli darajada qasos olishdan kelib chiqqan o'zaro harakatlar intensivligining oshishi bilan bog'liq;
7) kelishmovchilikning asl predmetini yo'qotish - bahsli ob'ekt tufayli boshlangan qarama-qarshilik yanada global to'qnashuvga aylanib ketadigan jarayon bo'lib, bu jarayonda nizoning asl predmeti asosiy rol o'ynamaydi;
8) konflikt chegaralarining kengayishi. Qarama-qarshilikning umumlashtirilishi mavjud, ya'ni. chuqurroq qarama-qarshiliklarga o'tish, ko'plab turli ziddiyat nuqtalarining paydo bo'lishi, konfliktning vaqt va fazoviy chegaralari kengaymoqda;
9) ishtirokchilar sonini ko'paytirish Mojaroning kuchayishi jarayonida qarama-qarshi tomonlarning "kengayishi" ishtirokchilar sonini ko'paytirish orqali sodir bo'lishi mumkin. shaxslararo ziddiyat Guruhlararo, raqib guruhlar tuzilmalarining son jihatdan ko'payishi va o'zgarishi konfliktning xarakterini o'zgartiradi, unda qo'llaniladigan vositalar doirasini kengaytiradi.
Mojaroning deeskalatsiyasi- bu keskinlikning pasayishi, mojaroning susayishi, tinchlik jarayoniga o'tish.
mojaroning o'lik markazi- bu vaziyatni ijobiy yoki salbiy tomonga o'zgartirmasdan, ma'lum bir bosqichda konfliktni to'xtatish jarayoni.
Mojaro keyingi bosqichga o'tadi - u kuchayadi (o'sish). Eskalatsiya (lot. scala dan - zinapoyalar) - raqiblar kurashining keskin kuchayishi - bu uning asosiy, eng shiddatli bosqichi bo'lib, uning ishtirokchilari o'rtasidagi barcha qarama-qarshiliklar keskinlashib, qarama-qarshilikda g'alaba qozonish uchun barcha imkoniyatlardan foydalaniladi.
Bitta savol: "kim g'alaba qozonadi", chunki bu endi mahalliy jang emas, balki keng ko'lamli jang. Barcha resurslarni: moddiy, siyosiy, moliyaviy, axborot, jismoniy, aqliy va boshqalarni safarbar qilish mavjud.
Ushbu bosqichda har qanday muzokaralar yoki mojaroni hal qilishning boshqa tinch yo'llari qiyinlashadi. Tuyg'ular ko'pincha ongni g'arq qila boshlaydi, mantiq o'z o'rnini his-tuyg'ularga beradi. Asosiy vazifa har qanday holatda ham dushmanga imkon qadar ko'proq zarar etkazishdir. Shuning uchun bu bosqichda konfliktning asl sababi va asosiy maqsadi yo'qolishi va yangi sabablar, yangi maqsadlar oldinga chiqishi mumkin. Qarama-qarshilikning ushbu bosqichida qiymat yo'nalishlarining o'zgarishi ham mumkin, xususan, qadriyatlar - vositalar va qadriyatlar - maqsadlar o'rnini o'zgartirishi mumkin. Mojaroning rivojlanishi o'z-o'zidan boshqarilmaydigan xususiyatga ega bo'ladi.
Mojaroning kuchayishining o'nta asosiy belgisi mavjud:
1) xulq-atvor va faoliyatda kognitiv sohaning torayishi, aks ettirishning ibtidoiy usullariga o'tish.
2) dushmanni adekvat idrok etishni boshqa obraz bilan almashtirish, salbiy sifatlarni (haqiqiy va xayoliy) urg'ulash. "Dushman tasviri" ustunligini ko'rsatadigan ogohlantirish signallari:
* ishonchsizlik (dushmandan kelgan hamma narsa yomon yoki, agar u oqilona bo'lsa, insofsiz maqsadlarni ko'zlaydi);
* aybni dushmanga yuklash (dushman yuzaga kelgan barcha muammolar uchun javobgardir va hamma narsa uchun aybdor);
* salbiy kutish (dushman nima qilsa, u faqat sizga zarar etkazish uchun qiladi);
* yovuzlik bilan identifikatsiya qilish (dushman siz nima ekanligingiz va nimaga intilayotganingizning aksini o'zida mujassam etadi, u siz qadrlagan narsani yo'q qilishni xohlaydi va shuning uchun o'zini yo'q qilish kerak);
* "nol summa" ni ifodalash (dushmanga foydali bo'lgan hamma narsa sizga zarar keltiradi va aksincha);
* deindividualizatsiya (bu guruhga mansub har bir kishi avtomatik ravishda dushmanga aylanadi);
* hamdardlikni inkor etish (dushmaningiz bilan hech qanday aloqangiz yo'q, hech qanday ma'lumot sizni unga nisbatan insoniy his-tuyg'ularni ko'rsatishga, dushmanga nisbatan axloqiy mezonlarga amal qilish xavfli va ehtiyotkorona munosabatda bo'lishga undashi mumkin emas).
3) hissiy stressning kuchayishi.
Mumkin bo'lgan zarar tahdidining o'sishiga reaktsiya sifatida paydo bo'ladi; qarama-qarshi tomonning boshqarilishining pasayishi; qisqa vaqt ichida o'z manfaatlarini kerakli hajmda amalga oshira olmaslik; raqibning qarshiligi.
4) argumentlardan da'volarga va shaxsiy hujumlarga o'tish. Mojaro odatda etarlicha asosli dalillarni bayon qilish bilan boshlanadi. Ammo argumentlar yorqin hissiy rang bilan birga keladi. Raqib, qoida tariqasida, argumentga emas, balki rangga munosabat bildiradi. Uning javobi endi qarama-qarshilik sifatida emas, balki haqorat, shaxsning o'zini o'zi qadrlashiga tahdid sifatida qabul qilinadi. Qarama-qarshilik ratsional tekislikdan hissiyotlar darajasiga o'tadi.
5) buzilgan va himoyalangan manfaatlar ierarxik darajasining o'sishi va ularning qutblanishi.
Keyinchalik shiddatli harakat boshqa tomonning muhimroq manfaatlariga ta'sir qiladi, shu sababli nizoning kuchayishini qarama-qarshiliklarning chuqurlashishi jarayoni sifatida ko'rish mumkin. Keskinlik davrida qarama-qarshi tomonlarning manfaatlari ikki qarama-qarshi qutbga bo'lingandek ko'rinadi.
6) kuch ko'rsatish va uni qo'llash bilan tahdid qilish
7) zo'ravonlik qo'llash. Qoida tariqasida, tajovuzkorlik qandaydir ichki kompensatsiya, zararni qoplash bilan bog'liq. Shuni yodda tutish kerakki, ushbu bosqichda nafaqat haqiqiy tahdid, balki ba'zan katta darajada - potentsial tahdid ham muhimdir.
8) kelishmovchilikning asl predmetini yo'qotish
9) konflikt chegaralarini kengaytirish (umumlashtirish) - chuqurroq qarama-qarshiliklarga o'tish, ziddiyatning mumkin bo'lgan nuqtalarining ko'payishi.
10) ishtirokchilar soni ortishi mumkin.
Keling, ba'zi xususiyatlarni batafsil ko'rib chiqaylik.
Dushman obrazini yaratish
Bu mojaroning rivojlanish bosqichining eng muhim daqiqalaridan biridir. U dastlabki bosqichda shakllana boshlaydi va nihoyat kuchayish davrida shakllanadi. Agar mafkuraviy darajada dushmanning qiyofasi yaratilsa va uni doimiy ravishda ushlab tursa, unga qarshi kurashish va unga qarshi birlashish zarur bo'lsa, guruhning ichki birligi mustahkamlanadi. Dushmanning qiyofasi guruh, tashkilot yoki jamiyatning birlashishi uchun qo'shimcha ijtimoiy-psixologik va mafkuraviy omillarni yaratadi. Bunday holda, ularning a'zolari nafaqat o'z manfaatlari uchun (hatto unchalik ham emas), balki "adolatli ish", mamlakat, xalq, buyuk va eng yuqori maqsad, bu guruh birlashmasining yadrosidir. Dushman qiyofasi mavjud bo'lganda, qarama-qarshilik ob'ekti shunday qilib, shaxssiz, ob'ektiv xususiyatga ega bo'ladi.
Shunday qilib, guruhlararo konfliktda uning ishtirokchilari guruhning jipsligini saqlab qolish va mustahkamlash uchun dushman qiyofasini mafkuraviy va ijtimoiy-psixologik jihatdan shakllantirishga intilishadi. Bu dushman aslida ham haqiqiy, ham xayoliy bo'lishi mumkin, ya'ni guruh yoki jamiyatning birligini mustahkamlash uchun o'ylab topilishi yoki sun'iy ravishda shakllanishi mumkin. Guruh ichidagi qarama-qarshilik va muammolarni hal qilish uchun dushman obrazi ham yaratilishi mumkin. Bunday holda, uning yaratilishi xatolar va xatolarni oqlash uchun "ayb echkisi" ni izlash bilan bog'liq. ichki siyosat, iqtisodiyotda va boshqalar. O‘tgan asrning 30-yillarida va undan keyin mamlakatimizda qanchadan-qancha “xalq dushmanlari” fosh etilgani, yo‘q qilingani ma’lum.
Yuqoridagilar bilan bog'liq holda, A.G.ning fikriga qo'shilmaslik mumkin emas. Dushman obrazini yaratishni mojaroning mafkuraviy dizaynini yaratish bilan bog'laydigan Zdravomyslov: "bu uning har bir ishtirokchisi uchun butun ijtimoiy dunyoni do'stlar va dushmanlarga ajratadigan ma'lum miqdordagi mezonlar bo'lib xizmat qiladi. bu alohida tomonni qo'llab-quvvatlaydigan yoki qo'llab-quvvatlamaydigan. Neytral, murosasiz kuchlar qarama-qarshi tomonning ittifoqchilari sifatida qabul qilinadi.
Shunday qilib, "biz bilan bo'lmagan kishi bizga qarshi" shiori o'ynaydi. Va uni ishlatish har doim kurashni qattiqlashtiradi. Ko'pincha konfliktning rivojlanishi eng yuqori cho'qqiga chiqqanda qo'llanilishi bejiz emas. Dushman obrazi yaratilgandan keyin unga qarshi kurashning mantiqiy va psixologiyasi nihoyatda aniq va aniq bo‘ladi: “dushman taslim bo‘lmasa, u yo‘q qilinadi”.
Ammo dushman obrazini yaratish (haqiqiy va ixtiro qilingan) nafaqat mojaro rivojlanishining eng yuqori bosqichida - kuchayishda ham samarali vositadir. Ushbu vosita ko'pincha oldingi bosqichlarda, mojaro muqarrar ekanligi aniq bo'lganda qabul qilinadi. Bunda kim “yomon”, kim “yaxshi” ekanligini ko‘rsatish va tushuntirish maqsadida jamoatchilik fikrini qayta ishlash uchun ishlatiladi. Shundan so'ng, zo'ravonlik, harbiy harakatlar haqida gap ketganda, ayniqsa muhim bo'lgan keng ko'lamli to'qnashuvni ochish ancha osonlashadi.
Kuch ko'rsatish va uni qo'llash bilan tahdid qilish
To‘qnashuv taraflaridan biri yoki har ikkisi ham dushmanni qo‘rqitish maqsadida bir tomonning kuchi va resurslari ikkinchi tomondan ustun ekanligini ko‘rsatishga doimo harakat qiladi. Shu bilan birga, hamma bunday pozitsiya dushmanning taslim bo'lishiga olib keladi, deb umid qiladi. Biroq, qoida tariqasida, "qilichbozlik" dushmanning o'z resurslarini safarbar qilishiga olib keladi, bu esa mojaroning yanada kuchayishiga olib keladi. Psixologik nuqtai nazardan, kuch ko'rsatish yoki qo'llash bilan tahdid qilish hissiy keskinlik, dushmanga nisbatan adovat va nafratning kuchayishi bilan bog'liq.
Ko'pincha bu usul guruh ichidagi va guruhlararo ziddiyatlarda boshqa tomonga turli xil ultimatumlarni e'lon qilish orqali amalga oshiriladi. Xalqaro mojaroda ultimatumlar ham qo'llaniladi - bir davlatning boshqa davlatga qo'yadigan talablari, agar ular bajarilmasa, diplomatik munosabatlarni uzish yoki qurolli kuch ishlatish tahdidi bilan birga keladi.
Ultimatumga faqat qaysidir jihatlardan kuchliroq bo'lgan tomon murojaat qilishi aniq. Shuning uchun, odatda, ultimatum e'lon qilish kuchlilar uchundir. Garchi bu har doim ham jismoniy yoki hatto moddiy kuch haqida emas. Hokimiyat yoki korxona ma'muriyatining huquqlari yo'qligiga qarshi ochlik e'lon qilish ham ultimatum hisoblanadi. Va bu holatda, hokimiyat ham, ma'muriyat ham ko'pincha odamning o'limi xavfi va o'zlarining shafqatsizligi va insoniylikka qarshiligini oshkor qilish tahdidi oldida yon berishadi.
Kuch ko'rsatishga va uni qo'llash tahdidiga tabiiy munosabat o'zini himoya qilishga urinishdir. Ammo, siz bilganingizdek, Eng yaxshi yo'l mudofaa - hujum. Va bu to'g'ri, agar tahdid qiluvchi dushmanning kuchi va resurslari tahdid qilinganning kuchidan kattaroq bo'lmasa yoki umuman oshmasa. Shuning uchun kuch ishlatish tahdidi ko'pincha zo'ravonlik va mojaroning yanada kuchayishiga olib keladi.
Zo'ravonlikdan foydalanish
Mojaroning kuchayishi bosqichining yana bir muhim xususiyati zo'ravonlikdir, bu ba'zilarni boshqalarga bo'ysundirishning eng og'ir usuli hisoblanadi. Bu nizodagi so‘nggi dalil bo‘lib, uning qo‘llanilishi konflikt avj olishining yakuniy bosqichi, uning rivojlanishining eng yuqori bosqichi kelganidan dalolat beradi.
Bu nafaqat jismoniy zo'ravonlik haqida. Bu uning eng xilma-xil turlariga taalluqlidir: iqtisodiy, siyosiy, axloqiy, psixologik va hokazo. Agar xo'jayin adolatli tanqidga javoban, bo'ysunuvchini "o'z xohishi bilan" ketishga majbur qilsa, bu ham zo'ravonlikdir. Ommaviy axborot vositalarida har kuni buzuqlik, qotillik, shafqatsizlik targ‘ib qilinsa, bu ham insonga, uning ma’naviy olamiga nisbatan zo‘ravonlik, bu ma’naviy zo‘ravonlikdir, ammo jismonan jirkanch bo‘lsa-da, pardaliroqdir.
Va bu zo'ravonlik tushunchasining yana bir nuqtasi bilan bog'liq. Bu nafaqat aniq va to'g'ridan-to'g'ri, ochiq shaklda namoyon bo'lishi mumkin - qotillik, jismoniy yoki moddiy zarar, mulkni o'g'irlash va boshqalar. Zo'ravonlik yaratilganda yashirin shaklda paydo bo'lishi mumkin muayyan shartlar odamlarning huquqlarini cheklash yoki ularning qonuniy manfaatlarini ta'minlashga to'sqinlik qilish. Ushbu shakl tizimli zo'ravonlik deb ataladi. Maoshlarni o‘z vaqtida to‘lamaslik, yiliga kamida bir marta ta’tilga chiqa olmaslik, davlat arbobi haqidagi tanqidiy yozuvni milliy gazetada e’lon qila olmaslik tuzilmaviy zo‘ravonlikka misol bo‘la oladi.
Zo'ravonlik konflikt avj olishining eng yuqori bosqichi sifatida nafaqat turli shakllarda, balki turlarida ham namoyon bo'ladi. U inson faoliyatining eng xilma-xil sohalarini (iqtisodiy, siyosiy, maishiy va boshqalar) va ijtimoiy tizimni tashkil etish darajalarini (individ, guruh, jamoa, jamiyat) qamrab olishi mumkin.
Shu munosabat bilan ta’kidlaymizki, bugungi kunda eng ko‘p uchraydigan zo‘ravonlik turlaridan biri oiladagi (oilaviy) zo‘ravonlikdir.
Konfliktni kengaytirish va chuqurlashtirish tendentsiyasi
Bu mojaro avj olishining yana bir bosqichidir. Konflikt doimiy doirada va bir holatda mavjud emas. Bir joyda boshlangan, u yangi hududlarni, hududlarni, ijtimoiy darajalarni va hatto mamlakatlarni qamrab olish uchun "tarqalishni" boshlaydi. Masalan, tashkilotning ikki a'zosi o'rtasida sof sanoat biznes mojarosi sifatida yuzaga kelgan bo'lsa, u keyinchalik ijtimoiy-psixologik va mafkuraviy sohani qamrab olishi, shaxslararo darajadan guruhlararo darajaga o'tishi mumkin va hokazo.
Birinchidan Jahon urushi, ikki kuchlar koalitsiyasi (Germaniya-Avstriya bloki va Antanta) o'rtasidagi urush sifatida boshlangan, 38 davlat ishtirok etgan urushga aylandi. Ikkinchi jahon urushida 72 ta davlat ishtirok etdi, garchi u faqat bir nechta davlatlarni birlashtirgan ikki kuchlar koalitsiyasi o'rtasidagi urush sifatida boshlangan.
Mojaroning tugashi
Mojaroning tugashi - bu sodir bo'lgan sabablardan qat'i nazar, barcha urushayotgan tomonlarning harakatlarining to'xtatilishi. Barcha nizolar o'zgaruvchan, bir-biriga o'xshamaydi, shuning uchun ularni yakunlash uchun yagona tizim mavjud emas.
Mojaro quyidagicha bo'lishi mumkin:
1. To'liq va tomonlarning yarashuvi bilan hal qilingan.
2. Tomonlardan birining undan chiqishi yoki uni yo'q qilishi munosabati bilan tugatilgan.
3. Konfliktning rivojlanishi to‘xtatilishi yoki uchinchi shaxsning aralashuvi natijasida nizo tugatilishi mumkin.
Mojaroni tugatish yo'llari ham juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Ulardan eng tipiklari quyidagilardir:
1) qarama-qarshilikning raqibini yoki ikkala raqibini yo'q qilish (yo'q qilish);
2) nizo ob'ektini yo'q qilish (yo'q qilish);
3) nizolashayotgan tomonlarning ikkalasi yoki birining pozitsiyasini o'zgartirish;
4) uni majburlash yo'li bilan tugatishga qodir bo'lgan yangi kuchning mojaroda ishtirok etishi;
5) nizo subyektlarining hakamlikka murojaati va uni hakamlik sudyasi orqali yakunlash;
6) muzokaralar mojaroni hal qilishning eng samarali va keng tarqalgan usullaridan biri sifatida.
O'z tabiatiga ko'ra, mojaroning oxiri quyidagilar bo'lishi mumkin:
1) qarama-qarshilik maqsadlarini amalga oshirish nuqtai nazaridan:
* g'olib,
* murosaga kelish,
* mag'lubiyatga uchragan;
2) nizolarni hal qilish shakli bo'yicha:
tinch,
· zo'ravonlik;
3) konflikt funksiyalari bo‘yicha:
* konstruktiv,
* halokatli;
4) qarorning samaradorligi va to‘liqligi bo‘yicha:
* to'liq va tubdan to'liq,
* Ba'zi (yoki noma'lum) vaqtga qoldirildi.
Mojaroning tugash shakllari quyidagilar bo'lishi mumkin:
* mojaroning susayishi (yo'qolishi),
* nizolarni bartaraf etish,
* konfliktning boshqa konfliktga aylanishi.
Shuni ta'kidlash kerakki, tugatish va nizolarni hal qilish tushunchalari bir xil darajada teng emas. Konfliktni hal qilish - bu ishtirokchilarning u yoki bu ijobiy harakati bo'lib, qarama-qarshilikni tinch yoki kuch ishlatish usullari bilan yakunlaydi.
Umuman olganda, bu holat quyidagi hodisalar bilan tavsiflanadi:
1. Konfliktni normallashtirish va uni bartaraf etish (tomonlardan birining g'alabasi, resurslarning tugashi va hokazo) tendentsiyalari paydo bo'lmoqda.
2. Qarama-qarshilikning epizodik o'choqlari mavjud. Agressiv kayfiyatlar bir-biriga sodir bo'lgan baxtsizliklar va yomonliklar haqidagi xotiralar bilan kuchayadi.
3. Asta-sekin ob'ektiv muammoning yechimi pishib boradi. O'zaro ta'sirning hissiy-irodaviy sohasi normallashadi.
Konfliktning kuchayishi (lotincha skala - narvon) deganda ziddiyatning vaqt o'tishi bilan rivojlanib borishi, qarama-qarshilikning keskinlashuvi tushuniladi, bunda raqiblarning bir-biriga keyingi halokatli ta'siri avvalgilariga qaraganda kuchliroqdir. Konfliktning kuchayishi uning voqea bilan boshlangan va kurashning zaiflashishi, nizoning oxiriga o'tish bilan yakunlanadigan qismini ifodalaydi.
Konfliktning kuchayishi quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi.
Kognitiv sohani toraytirish xulq-atvor va faoliyatda. Quyida biz eskalatsiyaning psixologik mexanizmini batafsil ko'rib chiqamiz. Endi biz eskalatsiya jarayonida aks ettirishning ibtidoiy shakllariga o'tishni ta'kidlaymiz.
Dushmanning boshqa qiyofasini adekvat idrok etishning o'zgarishi. Dushman qiyofasi buzilgan va xayoliy xususiyatlarni o'zida mujassam etgan raqibning yaxlit ko'rinishi sifatida qarama-qarshilikning yashirin davrida shakllana boshlaydi. salbiy baholar. Qarshilik bo'lmasa, tahdidlar amalga oshmas ekan, dushman qiyofasi o'ziga xos xususiyatga ega. Buni yomon rivojlangan fotografik tasvir bilan solishtirish mumkin, bu erda tasvir loyqa va rangpar. Kuchlanish jarayonida dushman qiyofasi tobora ko'proq ifodali namoyon bo'ladi va asta-sekin ob'ektiv tasvirni almashtiradi. Konfliktli vaziyatning axborot modelida dushman qiyofasi ustun bo'lib qolganligi quyidagilardan dalolat beradi:
ishonchsizlik (dushmandan kelgan hamma narsa yomon yoki agar oqilona bo'lsa, insofsiz maqsadlarni ko'zlaydi);
aybni dushmanga yuklash (dushman yuzaga kelgan barcha muammolar uchun javobgardir va hamma narsa uchun aybdor); salbiy kutish (dushman nima qilsa, u faqat bizga zarar etkazish uchun qiladi);
yovuzlik bilan identifikatsiya qilish (dushman men va men nimaga intilayotganimning teskarisini o'zida mujassam etadi, u men qadrlaydigan narsani yo'q qilishni xohlaydi va shuning uchun o'zini yo'q qilish kerak);
"nol summa" ni ifodalash (dushmanga foydali bo'lgan hamma narsa bizga zarar keltiradi va aksincha);
deindividualizatsiya (bu guruhga mansub har bir kishi avtomatik ravishda bizning dushmanimizdir);
hamdardlikni inkor etish (dushmanimizga hech qanday aloqamiz yo'q, hech qanday ma'lumot bizni unga nisbatan insoniy his-tuyg'ularni ko'rsatishga, dushmanga nisbatan axloqiy mezonlarga amal qilish xavfli va ehtiyotsizlikdir).
Dushmanning imidjini mustahkamlashga quyidagilar yordam beradi: salbiy his-tuyg'ularning kuchayishi; boshqa tomonning buzg'unchi harakatlarini kutish; salbiy stereotiplar va qarashlar; konflikt ob'ektining shaxs (guruh) uchun ahamiyati; mojaroning davomiyligi.
Hissiy stressning o'sishi. Mumkin bo'lgan zarar tahdidining o'sishiga reaktsiya sifatida paydo bo'ladi; qarama-qarshi tomonning boshqarilishining pasayishi; qisqa vaqt ichida o'z manfaatlarini kerakli hajmda amalga oshira olmaslik; raqibning qarshiligi.
Bahslardan da'volarga va shaxsiy hujumlarga o'tish. Odamlarning fikrlari to'qnashganda, ular odatda ular bilan bahslashishga harakat qilishadi. Atrofni o'rab olish, insonning pozitsiyasini baholash. uning bahslashish qobiliyatini bilvosita baholang. Biror kishi odatda o'z aql-idrokining mevalariga sezilarli shaxsiy rang beradi. Shuning uchun uning intellektual faoliyati natijalarini tanqid qilish o'zini shaxs sifatida salbiy baholash sifatida qabul qilinishi mumkin. Bu holatda tanqid shaxsning o'zini o'zi qadrlashiga tahdid sifatida qabul qilinadi va o'zini himoya qilishga urinishlar nizo sub'ektining shaxsiy tekislikka siljishiga olib keladi.
Buzilgan va himoyalangan manfaatlar ierarxik darajasining o'sishi va ularning qutblanishi. Yana qizg'in harakat boshqa tomonning muhimroq manfaatlariga ta'sir qiladi. Shu sababli, konfliktning kuchayishini qarama-qarshiliklarning chuqurlashishi jarayoni, ya'ni buzilgan manfaatlarning ierarxik darajasining o'sishi jarayoni deb hisoblash mumkin. Kuchlanish davrida raqiblarning manfaatlari qarama-qarshi qutblarga bo'linganga o'xshaydi. Agar mojarodan oldingi vaziyatda ular qandaydir tarzda birga yashashlari mumkin bo'lsa, u holda ziddiyat kuchayganida, birining mavjudligi faqat boshqa tomonning manfaatlarini e'tiborsiz qoldirish orqali mumkin bo'ladi.
Zo'ravonlikdan foydalanish. belgi mojaroning kuchayishi - oxirgi argumentlarning "jang"iga kirish - zo'ravonlik.
S.Kudryavtsevning so‘zlariga ko‘ra, ko‘plab zo‘ravonlik harakatlari qasos olish natijasida sodir bo‘ladi. Agressiyani o'rganish shuni ko'rsatadiki, u ko'p jihatdan qandaydir ichki kompensatsiya (yo'qolgan obro', o'zini past baho va boshqalar), zararni qoplash bilan bog'liq. Konfliktdagi harakatlar "men" ga etkazilgan zarar uchun qasos olish istagidan kelib chiqishi mumkin.
Jismoniy zo'ravonlik va umuman tajovuzni nafaqat allaqachon amalga oshirilgan tahdid, balki potentsial tahdid ham qo'zg'atadi. Shu sababli, konfliktda jismoniy zo'ravonlikning kuchayishi "men" ni yo'q qilish uchun etarli darajada qasos olishdan kelib chiqadigan o'zaro harakatlar intensivligining oshishi bilan bog'liq.
Bahsning asl nuqtasini yo'qotish bahsli ob'ekt tufayli boshlangan qarama-qarshilik yanada global to'qnashuvga aylanib boradi, bunda konfliktning asl sub'ekti endi asosiy rol o'ynamaydi. Konflikt uni keltirib chiqargan sabablardan mustaqil bo'lib, ular ahamiyatsiz bo'lib qolgandan keyin davom etadi (M. Deutsch).
Mojaro chegaralarini kengaytirish. Konfliktning umumlashtirilishi, ya'ni chuqurroq qarama-qarshiliklarga o'tish, ko'plab turli ziddiyat nuqtalarining paydo bo'lishi mavjud. Mojaro yanada kengroq hududga tarqalmoqda. Uning vaqtinchalik va fazoviy chegaralarining kengayishi mavjud.
Ishtirokchilar sonining ko'payishi. Mojaroning kuchayishi jarayonida qarama-qarshi tomonlarning "kengayishi" ko'proq ishtirokchilarni jalb qilish orqali sodir bo'lishi mumkin. Shaxslararo konfliktning guruhlararo konfliktga aylanishi, raqib guruhlar tuzilmalarining son jihatdan ko'payishi va o'zgarishi konfliktning xarakterini o'zgartiradi, unda qo'llaniladigan vositalar majmuasini kengaytiradi.
Tashqi mojarolarni kuchaytirish rejasi yordamida tasvirlash mumkin "simmetrik shismogenez" nazariyalari(G. Beytson). Shismogenez - bu shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir tajribasini to'plash natijasida yuzaga keladigan individual xatti-harakatlarning o'zgarishi. Shismogenezning ikkita varianti mavjud - qo'shimcha va simmetrik. Qo'shimcha o'zaro ta'sir bir-birini to'ldiruvchi harakatlarga asoslangan hollarda amalga oshiriladi, masalan, bir sub'ektning qat'iyligi va boshqasining muvofiqligi. O'zaro ta'sir jarayonida bir sub'ektning o'sib borayotgan qat'iyatliligi ikkinchisining muvofiqligini oshirishga olib kelishi mumkin va aksincha, va shunga o'xshash munosabatlar yo'qolguncha. Nosimmetrik shismogenez sub'ektlar bir xil xatti-harakatlar namunalaridan foydalanganda rivojlanadi. Ikkinchisi sub'ektning xatti-harakatiga bir xil yo'nalishdagi xatti-harakatlar bilan javob beradi, lekin kuchliroq va hokazo. Natijada munosabatlarning buzilishi ham bo'ladi.
G. Beytson simmetrik shismogenezni konflikt rivojlanishi bilan bevosita bog‘lamasa ham, kurashning avj olishi aynan shu tamoyilga ko‘ra sodir bo‘lishi aniq. Tomonlarning tashqi o'xshashligi va o'zaro ta'sir rivojlanishining "simmetriyasi"ni tan olishdan, kurash jarayonida tomonlar bir xil maqsadlarni ko'zlaydilar, degan xulosa kelib chiqmaydi. Bir tomon pozitsiyalarning mavjud o'zaro bog'liqligini o'zgartirishga, hujumkor strategiyaga rioya qilishga intilishi mumkin; ikkinchisi - status-kvoni saqlab qolishga harakat qilish va butunlay mudofaa strategiyasiga yopishib olish. Shubhasiz, shiddatli hujum harakatlari shiddatli mudofaalarni keltirib chiqarishi mumkin va aksincha.
Mojaroning kuchayishining ichki manbalari haqida gapirganda, unga murojaat qilish kerak xavf va tahdid sharoitida psixika faoliyatining evolyutsiyasi xususiyatlari. Evolyutsion gnoseologiya nazariyasi (G. Volmer, K. Lorenz) hujumda yoki mudofaada omon qolishga hissa qo'shadigan maxsus organlarga ega bo'lmagan (tishlari, panjalari, tuyoqlari va boshqalar) qobiliyatlari tufayli omon qolgan deb da'vo qiladi. sharoitlarga yaxshiroq moslashish imkonini beruvchi miya muhit. Miyaning rivojlanish tarixi yuz millionlab yillarni o'z ichiga oladi. Inson miyasining o'rta chiziq bo'ylab uzunlamasına bo'limi juda qadimgi mavjudligini ko'rsatadi
va yosh qismlar, ularning birgalikdagi faoliyati dunyoni idrok etish usulini belgilaydi, shuningdek, inson xatti-harakatlarini boshqaradi. Asl dasturlar ko'rinishidagi tahdid manbasiga nisbatan agressiv va mudofaa harakatlarining arxaik mexanizmlari diensefalonning chuqur qatlamlariga kiritilgan (u yuzlab million yillar oldin shakllangan). Ular evolyutsiyaning birinchi, biologik bosqichida omon qolishni ta'minlash uchun zarur edi.
Insoniyat madaniy evolyutsiyasi boshlanganidan beri, tajovuzkor va mudofaa harakatlaridan farqli o'laroq, noma'lum narsalarga qiziqish paydo bo'ldi. Noma'lumni tahdidli yoki qiziqarli deb baholash diensefalonning arxaik reaktsiyalari va telensefalonning nisbatan yaqinda olingan reaktsiyalari (so'nggi 3-4 million yil ichida shakllangan) o'zaro ta'sirining mahsulidir. Agar o'z-o'zidan paydo bo'ladigan qo'rquv hukmron bo'lsa, u holda diensefalonning signallari telensefalonning fiziologik jihatdan zaifroq jarayonlarini bo'ysundiradi va siqib chiqaradi. Shu sababli, empatiya, bag'rikenglik, murosaga keladigan xatti-harakatlar va boshqa ijobiy ijtimoiy yutuqlar tahdid davrida yuzaga keladigan barcha turdagi ishonchsizlik, ijtimoiy bosim, qo'rquv va stress tufayli amalga oshirilmasligi mumkin.
Konflikt kuchayib borishi bilan psixikaning ongli sohasi orqaga chekinadi. Bu jarayon aqliy faoliyatning ongsiz va ongsiz darajalariga asoslangan ko'chkiga o'xshash xususiyatga ega. U xaotik tarzda emas, balki bosqichma-bosqich, psixikaning ontogenezini qayta ishlab, aksincha, teskari yo'nalishda rivojlanadi (2-rasm).
Birinchi ikki bosqich mojarodan oldingi vaziyatning rivojlanishini aks ettiradi. O'z xohish-istaklari va dalillarining ahamiyati oshadi. Muammoni birgalikda hal qilish uchun zamin yo'qoladi degan qo'rquv bor. Ruhiy zo'riqish kuchayadi. Bir tomonning raqib pozitsiyasini o'zgartirish uchun ko'rgan choralari qarama-qarshi tomon tomonidan kuchayish uchun signal sifatida tushuniladi.
Uchinchi bosqich - kuchayishning haqiqiy boshlanishi. Barcha umidlar samarasiz muhokamalar o'rnini bosadigan harakatlarga qaratilgan. Biroq, ishtirokchilarning umidlari paradoksaldir: har ikki tomon ham bosim va qat'iylik orqali raqibning pozitsiyasini o'zgartirishga umid qiladi, ammo hech kim o'z ixtiyori bilan taslim bo'lishga tayyor emas. Haqiqatning etuk, murakkab ko'rinishi hissiy jihatdan ushlab turish osonroq bo'lgan sodda yondashuv foydasiga qurbon qilinadi. To'qnashuvning haqiqiy muammolari o'z ahamiyatini yo'qotadi, dushmanning shaxsiyati esa diqqat markazida.
Guruch. 2. Konfliktning kuchayishi bosqichlarining inson psixikasining faoliyat darajalariga mos kelishi. Inson psixikasining emotsional va ijtimoiy-kognitiv faoliyatining yosh darajalari
To'rtinchi bosqichda psixikaning ishlashi taxminan 6-8 yoshga to'g'ri keladigan darajaga qaytadi. Inson hali ham "boshqa" ning qiyofasiga ega, ammo u endi bu "boshqa" ning fikrlari, his-tuyg'ulari va pozitsiyasi bilan hisoblashishga tayyor emas. IN hissiy soha oq-qora yondashuv hukmronlik qila boshlaydi, ya'ni "men emas" yoki "biz emas" bo'lgan hamma narsa yomon va shuning uchun rad etiladi.
Eskalatsiyaning beshinchi bosqichida progressiv regressiyaning aniq belgilari raqibning salbiy bahosini mutlaqlashtirish va o'zini ijobiy baholash shaklida namoyon bo'ladi. “Muqaddas qadriyatlar”, e’tiqodlar va eng oliy ma’naviy majburiyatlar xavf ostida. Kuch va zo'ravonlik shaxsiy bo'lmagan shakllarni, idrokni oladi qarama-qarshi tomon dushmanning qattiq qiyofasida muzlab qoladi. Dushman “narsa” holatiga tushib, insoniy fazilatlardan mahrum. Biroq, xuddi shu odamlar o'z guruhida normal faoliyat ko'rsatishga qodir. Bu tajribasiz kuzatuvchiga ziddiyatni hal qilish bo'yicha chora ko'rishda boshqalarga nisbatan chuqur regressiv tasavvurlarini hisobga olishni qiyinlashtiradi.
Yuqorida tavsiflangan regressiya har qanday odam uchun ijtimoiy o'zaro munosabatlarning har qanday qiyin vaziyatida muqarrar emas. Ko'p narsa tarbiyaga, axloqiy me'yorlarni o'zlashtirishga va konstruktiv o'zaro ta'sirning ijtimoiy tajribasi deb ataladigan barcha narsaga bog'liq.