Mojarodagi raqiblarning xatti-harakatlarining qarama-qarshi strategiyalari. Konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning beshta strategiyasi

Amaliy psixologiya kafedrasi

Insho

"Konfliktologiya" fanidan

mavzusida:

"Mojarolarda xulq-atvor strategiyalari"

Amalga oshirilgan:

guruh talabasi

Ilmiy maslahatchi:

Moskva - 2009 yil

Kirish………………………………………………………………………3

1. Konflikt tushunchasi…………………………………………………..5

1.1. Konflikt tushunchasi va tuzilishi……………………………………5

1.2. Konfliktning o‘tish bosqichlari……………………………………7

1.3. Konfliktlarning sabablari va vazifalari…………………………………..9

2. Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyalari:………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …….

2.1. Majburlash…………………………………………………………..12

2.2. G'amxo'rlik………………………………………………………………….13

2.3. Topshiriq…………………………………………………………………14

2.4. Murosaga kelish………………………………………………………….15

2.5. Hamkorlik………………………………………………………17

Xulosa……………………………………………………………………..19

Adabiyot………………………………………………………………………20

Kirish

Har qanday odamning hayotini to'qnashuvlarsiz, jiddiy tajribalar, kelishmovchiliklar, tushunmovchiliklarsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Mojaro - bu to'qnashuv, jiddiy kelishmovchilik bo'lib, uning davomida odamni yoqimsiz his-tuyg'ular yoki tajribalar bosib oladi. Mojarolar muqarrar, ular har qanday hayotiy sharoitda paydo bo'ladi va hayotimiz davomida bizga hamroh bo'ladi.

Tashqi (boshqa odamlar bilan ziddiyat) va ichki (o'zi bilan ziddiyat) nizolar mavjud. Ichki mojarolar bilan tashqi rag'batlantirish yo'q, lekin bu ichki nizolar ahamiyatsiz, jiddiy emas yoki qaror qabul qilish uchun muhim emas degani emas. Ichki qarama-qarshiliklar bizning qadriyatlarimiz tizimini belgilaydi, ko'pincha "to'g'ri" yoki "noto'g'ri" hukm ichki ziddiyatning natijasidir. Ichki tajribalar, ziddiyatlarga duch kelmasdan, biz axloq masalalari haqida hech qachon o'ylamagan bo'lardik. Menimcha, "ichki mojaro" tushunchasi ziddiyatning sinonimiga ega - "vijdon".

Shubhasiz, mojarolar ko'pchilikka zavq bag'ishlamaydi va bundan ham ko'proq zamonaviy tibbiyot olimlari stressning zararli ta'sirini qayd etishadi, ularning aksariyati nizolar tufayli yuzaga keladi.

Shuning uchun, ushbu vaziyatga munosabatingizni aks ettiradigan nizoda muayyan xatti-harakatlar strategiyasini tanlash mutlaqo kerak. Shunday qilib, biz o'zimizning savolimizga javob berishimiz kerak: "Mojaro mening hayotimga qanday ta'sir qilishi mumkin? Unda qatnashsam, biror narsaga erishamanmi yoki aksincha, yutqazamanmi?”. Faqatgina bu savollarga bosqichma-bosqich, mulohaza yuritish orqali javob berib, mojaro uzoq va og'ir bo'ladimi yoki u boshlanganidek tez tugaydimi, degan tanlovni amalga oshirishingiz mumkin.

Ushbu ishning maqsadi konflikt tushunchasini, uning turlari va sabablarini aniqlash, shuningdek, konflikt ishtirokchilarining xatti-harakatlarining asosiy strategiyalarini aniqlashdir.

Ushbu insho ikki bobdan iborat bo'lib, ularning har biri beshta bo'limdan iborat. Yozishda juda ko'p adabiy manbalar jalb qilingan.

1. Konflikt tushunchasi

1.1. Konflikt tushunchasi va tuzilishi

Birinchidan, men ziddiyatni aniqlamoqchiman. Ularning soni juda ko'p bo'lganligi sababli, men faqat eng keng tarqalganlarini taqdim etaman.

Mojaro- raqibni zararsizlantirish, zarar etkazish yoki yo'q qilish maqsadlari bo'lgan ma'lum maqom, kuch, resurslar uchun qadriyatlar va da'volar uchun kurash.

IN bu ta'rif maqsadlari aniq belgilangan ziddiyatli o'zaro ta'sir, raqib qarshiligida mumkin bo'lgan harakatlar va harakatlar kuchini oshirish tartibida sanab o'tilgan.

Mojaro- ikki yoki undan ortiq shaxslarning qarama-qarshi maqsadlari, manfaatlari, pozitsiyalari, fikrlari yoki qarashlarining to'qnashuvi.

Ushbu ta'rifda qarama-qarshi maqsadlar, manfaatlar ko'rinishidagi to'qnashuv predmetiga ko'proq e'tibor beriladi va ta'sir qilish usullari masalasi noma'lumligicha qolmoqda.

Biroz vaqt o'tgach, mojaroning quyidagi ko'rinishi taklif qilindi: ziddiyat = ziddiyatli vaziyat + hodisa

Shunday qilib, ziddiyat belgilarini shakllantirish mumkin:

ishtirokchilar tomonidan konflikt sifatida qabul qilingan vaziyatning mavjudligi;

· konflikt ob'ektining bo'linmasligi, ya'ni. konflikt predmetini konfliktli o‘zaro ta’sir ishtirokchilari o‘rtasida adolatli taqsimlab bo‘lmaydi;

Ishtirokchilarning o'z maqsadlariga erishish uchun mojaro o'zaro ta'sirini davom ettirish istagi.

Konflikt tushunchasini yaxshiroq tushunish uchun konfliktli vaziyat tushunchasi bilan tanishib chiqish maqsadga muvofiqdir.

Shunday qilib, ziddiyatli vaziyat- bu ziddiyatning ob'ektiv asosi bo'lib, tomonlarning manfaatlari va ehtiyojlarida haqiqiy qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishini belgilaydi.

Ko'pincha ziddiyatli vaziyatning asosini ob'ektiv qarama-qarshiliklar tashkil qiladi, lekin ba'zida arzimas narsa etarli: noto'g'ri aytilgan so'z, fikr, ya'ni. voqea - va mojaro boshlanishi mumkin.

Hodisa (sabab)- taraflardan birining boshqa tarafning manfaatlarini buzuvchi (hatto beixtiyor bo'lsa ham) faoliyatini faollashtirish.

Qarama-qarshilik konfliktli vaziyatga aylanishi uchun quyidagilar zarur:

Konfliktning o'zaro ta'siri ishtirokchilari uchun vaziyatning ahamiyati;

Hech bo'lmaganda tomonlardan birida yuzaga kelgan to'siq uchun shaxsiy yoki guruh bag'rikengligining ustunligi.

Raqiblardan biri boshqa ishtirokchilarning maqsadlariga erishish yo'lida quradigan to'siqning mavjudligi (hatto bu haqiqat emas, balki sub'ektiv idrok bo'lsa ham);

Mojaroli vaziyatda kelajakdagi mojaroning mumkin bo'lgan ishtirokchilari - sub'ektlar yoki raqiblarni, shuningdek nizo predmeti yoki nizo ob'ektini aniqlashning katta ehtimollik darajasi bilan allaqachon mumkin.

Konflikt predmeti sifatida biz bir odamni, guruhni yoki hatto alohida tashkilotni belgilashimiz mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, opponentlar uchinchi shaxslarning manfaatlariga emas, balki o'z manfaatlariga muvofiq harakat qilishlari kerak, ya'ni. hech kimning qo'lida qulay qurol bo'lmang. Aks holda, biz endi aniq, individual shaxslar haqida gapira olmaymiz.

Konfliktning ob'ekti nizolashayotgan tomonlarning har biri egallashga urinayotgan narsaga, ularning qarshiligiga sabab bo'ladigan narsaga, ularning nizo predmetiga aylanadi, ishtirokchilardan biri tomonidan olinishi ikkinchisini o'z maqsadlariga erishish imkoniyatidan to'liq yoki qisman mahrum qiladi.

Konfliktli vaziyat - bu har qanday tarkibiy elementlarning ta'siri ostida osongina o'zgarishi mumkin bo'lgan juda harakatchan, beqaror holat: opponentlarning qarashlari, ob'ekt-opponent munosabatlari, mojaro ob'ekti almashtirilganda, to'sqinlik qiladigan yoki istisno qiladigan sharoitlar paydo bo'lganda. opponentlarning o'zaro ta'siri, sub'ektlardan birining keyingi o'zaro ta'siridan voz kechishi va boshqalar.

1.2. Mojaroning bosqichlari

Jarayon sifatida qarama-qarshilik jarayonida beshta asosiy bosqichni ajratish mumkin:

1. Konfliktli vaziyatning paydo bo'lishi va rivojlanishi. Mojaroli vaziyat sub'ektlar o'rtasidagi kelishmovchiliklar tufayli yuzaga kelishi mumkin ijtimoiy shovqin va ziddiyat manbai bo'ling.

2. Ishtirokchilardan kamida bittasining ob'ektiv ziddiyatli vaziyatdan xabardorligi. Bunday xabardorlikning oqibatlari va tashqi ko'rinishlari va u bilan bog'liq hissiy tajribalar quyidagilar bo'lishi mumkin: kayfiyatning o'zgarishi, potentsial dushmaningiz haqida qo'pol va yoqimsiz bayonotlar, u bilan aloqalarning pasayishi va boshqalar.

3. Ochiq ziddiyatli o'zaro ta'sirning boshlanishi. Bu bosqich ziddiyatli vaziyatni anglagan ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilaridan biri "dushmanga" zarar etkazishga qaratilgan hujumga (demarsh, bayonot, ogohlantirish va boshqalar shaklida) o'tishida ifodalanadi. ”. Shu bilan birga, boshqa ishtirokchi bu harakatlar o'ziga qarshi qaratilganligini tushunadi va o'z navbatida konfliktning tashabbuskoriga qarshi faol javob choralarini ko'radi.

4. Ochiq konfliktning rivojlanishi. Ushbu bosqichda nizolashayotgan tomonlar o'z pozitsiyalarini ochiq e'lon qiladilar va o'z talablarini ilgari suradilar. Shu bilan birga, ular o'z manfaatlaridan bexabar bo'lishlari, konfliktning mohiyati va predmetini tushunmasliklari mumkin.

5. Mojarolarni hal qilish. Konfliktning mohiyatiga qarab, uni hal qilish ikki usul (vosita) bilan amalga oshirilishi mumkin: pedagogik (suhbat, ishontirish, tushuntirish va boshqalar) va ma'muriy (boshqa ishga o'tkazish, ishdan bo'shatish, komissiyalar qarorlari, rahbarning buyrug'i, sud qarori va boshqalar. . P.).

Konfliktning bosqichlari uning bosqichlari bilan bevosita bog'liq bo'lib, konflikt dinamikasini, birinchi navbatda, uni hal qilishning real imkoniyatlari nuqtai nazaridan aks ettiradi.

Mojaroning asosiy bosqichlari:

1. Dastlabki bosqich:

kelishmovchiliklarning paydo bo'lishi;

2. Ko'tarilish bosqichi:

Ko'tarilgan kuchlanish;

Mojarolarning o'zaro ta'siri;

3. Mojaroning cho'qqisi:

Mojaroning kuchayishi;

4. Mojarolarning retsessiyasi:

Konflikt fazalari va bosqichlarining nisbati.

1.3. Konfliktlarning sabablari va vazifalari.

Mojarolarning sabablari ham mojarolarning o'zi kabi xilma-xildir. Ob'ektiv sabablarni va ularning shaxslar tomonidan idrok etilishini aniqlash juda muhimdir.

Ob'ektiv sabablar nisbatan shartli ravishda bir nechta kengaytirilgan guruhlar shaklida ifodalanishi mumkin:

Aloqa omillari (ijtimoiy, madaniy ta'limdagi farqlar);

Xulq-atvor omillari (ortiqcha og'zaki va og'zaki bo'lmagan bosim, xavfsizlikka tahdid va boshqalar);

Axborot (to'liq bo'lmagan, noto'g'ri, noto'g'ri ma'lumotlar, mish-mishlar, g'iybat, qasddan yoki tasodifan yashirilgan ma'lumotlar);

Qadriyat omillari (e'tiqodlar, e'tiqodlar, xatti-harakatlar namunalari va boshqalar);

Instrumental omillar (nizolarni hal qilish mexanizmlarining yo'qligi va boshqalar).

Konfliktning funktsiyalari ham ijobiy, ham salbiyga bo'linadi. Keling, salbiy tomonlardan boshlaylik:

Nizo predmetini yo'q qilish, izolyatsiya qilish yoki bostirish;

· sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlarning deformatsiyasi, barqarorlikning vaqtincha buzilishi;

· Ijtimoiy sub'ektlarning moddiy va ma'naviy resurslarining, hayotiy kuchlarining kamayishi.

Ijobiy tomonlarga quyidagilar kiradi:

Konflikt - turli shaxslararo munosabatlarda yuzaga keladigan ob'ektiv jarayonlarning aksidir;

Konflikt shaxs, guruh rivojlanishining muhim manbaidir. shaxslararo munosabatlar;

· Konflikt - o'zgarish uchun signal (bu keskinlik, muammo, maqsadlar, manfaatlar va boshqalarning nomuvofiqligi sohalarini aniqlash uchun talab qilinadi);

· Konflikt - ijtimoiy jarayonlarni rag'batlantirish, ijtimoiy taraqqiyotga ko'maklashish.

2. Konflikt strategiyalari

Konfliktda har bir ishtirokchi o'z manfaatlarini va raqibining manfaatlarini baholaydi va taqqoslaydi, quyidagi savollarga javoblarni tahlil qiladi: men nimani yutishim mumkin va nimani yo'qotishim mumkin, bu mening raqibim uchun juda muhim bahs mavzusi. O'zining javoblariga asoslanib, u u yoki bu xatti-harakat strategiyasiga ustunlik beradi (chekinish, murosaga kelish, yon berish, hamkorlik yoki majburlash). Ko'pincha bu manfaatlarning aks etishi ongsiz darajada sodir bo'ladi, so'ngra nizolarning o'zaro ta'siridagi xatti-harakatlar juda hissiy va oldindan aytib bo'lmaydi.

Konfliktda shaxsning xatti-harakatlari modellari va strategiyalarini baholashda uning uchun qarama-qarshi tomon bilan shaxslararo munosabatlarning ahamiyati muhim o'rin tutadi. Agar bir raqib uchun boshqa raqib bilan shaxslararo munosabatlar (do'stlik, sheriklik, sevgi va boshqalar) befarq bo'lsa, u holda uning konfliktdagi xatti-harakati buzg'unchi mazmunda yoki strategiyadagi ekstremal pozitsiyalarda (majburlash, kurash, raqobat) farqlanadi. Aksincha, agar sub'ekt shaxslararo munosabatlarni hamma narsadan ustun qo'ysa, unda, qoida tariqasida, bu konstruktiv xatti-harakatlarning nizo yoki murosaga, hamkorlikka, chekinishga yoki yon berishga yo'naltirilganligi uchun muhim sababdir.

K.Tomas va R.Kilman tomonidan ishlab chiqilgan konfliktli o'zaro ta'sirdagi shaxs xatti-harakatlari strategiyasining ikki o'lchovli modeli konfliktologiyada keng qo'llanila boshlandi. Ushbu model konflikt ishtirokchilarining o'z manfaatlariga va qarama-qarshi tomonning manfaatlariga yo'naltirilganligiga asoslanadi.

Konfliktdagi manfaatlarni baholash tanlangan xulq-atvorning sifat xususiyatidir. Tomas-Killman modelida u miqdoriy parametrlar bilan bog'liq: past, o'rta yoki yuqori qiziqish yo'nalishi.

2.1. Majburlash (jang, raqobat)

Ushbu xulq-atvor strategiyasini tanlagan kishi o'z manfaatlarini raqibining manfaatlaridan ancha yuqori qo'yadi, bundan tashqari, aytishimiz mumkinki, ular uni hech qanday tarzda qiziqtirmaydi. Majburiy strategiyani tanlash, natijada tanlovga tushadi - kurash yoki munosabatlar.

Agar biror kishi jang qilishni tanlasa, uning xatti-harakati vayronkor modelga xosdir. Bunda kuch, qonun kuchi, aloqalar, hokimiyat va boshqalar faol qo'llaniladi. Uning samaradorligi va ahamiyatini faqat ikkita holatda ko'rsatadi. Birinchisi: manfaatlarni qarama-qarshi shaxs tomonidan ularga qilingan hujumlardan himoya qilishda. Masalan, qiyin boshqariladigan ziddiyatli shaxs ko'pincha o'zi uchun yoqimsiz vazifalarni bajarishdan bosh tortadi va o'z ishini boshqalarga topshirishni afzal ko'radi. Ikkinchidan: tashkilotni, jamoani yo'q qilish xavfi mavjud bo'lganda. Bunday holda, vaziyat mavjud - kim kimni engadi. Ayniqsa, korxona va muassasalarni isloh qilishda bunga tez-tez duch kelish mumkin. Ko‘pincha korxonaning tashkiliy-shtat tuzilmasini isloh qilishda ba’zi bo‘limlarning boshqa bo‘limlarga “qo‘shilishi” asossiz bo‘lib, bunday hollarda ushbu bo‘limlar manfaatlarini himoya qilgan shaxs qat’iy pozitsiyani egallashi kerak.

Xulosa qilib aytganda, ushbu uslubdan quyidagi hollarda foydalanish mumkin:

sizda muqobil yo'qligini his qilasiz va shuning uchun yo'qotadigan hech narsa yo'q;

siz bir zumda javob berishni talab qiladigan bifurkatsiya nuqtasidasiz;

Bir guruh odamlarga muammoga duch kelganingizni ko'rsatolmaysiz, chunki ular sizga tayanadi.

· siz noodatiy qaror qabul qilishingiz kerak, lekin endi siz harakat qilishingiz kerak va bu qadamni qo'yish vakolatiga egasiz.

· natija siz uchun juda muhim va siz yuzaga kelgan muammoni hal qilish uchun katta pul tikasiz;

· qaror tezda qabul qilinishi kerak va buning uchun sizda etarli kuch bor;

2.2. G'amxo'rlik

Ushbu strategiya mojaroga aralashmaslik istagi bilan tavsiflanadi. U xarakterlanadi past daraja orientatsiya, ham shaxsiy manfaatlarga, ham raqibning manfaatlariga va o'zaro, ya'ni. bu o'zaro imtiyozdir.

Ushbu strategiyani tahlil qilishda uning namoyon bo'lishining ikkita variantini ko'rib chiqish muhimdir:

konflikt predmeti sub'ektlarning birortasi uchun alohida ahamiyatga ega emas va konfliktli vaziyat tasvirlarida etarli darajada aks ettirilgan;

· nizo predmeti, aksincha, bir yoki ikkala tomon uchun muhim, ammo ziddiyatli vaziyat tasvirlarida kam baholanadi, ya'ni. konfliktli o'zaro ta'sir sub'ektlari konflikt predmetini ahamiyatsiz deb biladi.

Birinchi holda, konflikt tugashi mumkin, ikkinchisida esa qayta tiklanishi mumkin.

Shunday qilib, ushbu strategiyadan foydalanish mumkin, agar:

Natija siz uchun unchalik muhim emas, shuning uchun siz unga kuchingizni sarflamasligingiz kerak;

sizda qiyin kun bor va bu muammoni hal qilish qo'shimcha muammolarni keltirib chiqarishi mumkin;

vaziyat chegaragacha qizib ketdi va siz uni imkon qadar tezroq sovutishni xohlaysiz;

· ma'lumot topish yoki yordam olish uchun vaqt sotib olishni xohlaysiz;

muammoni hal qilish yoki uni o'zingiz xohlagan tarzda hal qilish uchun vaqtingiz kam;

siz ixtilofni o'z foydangizga hal qila olmasligingizni yoki hatto istamasligingizni bilasiz;

Siz boshqalar sizdan kuchliroq ekanini his qilasiz.

Ushbu strategiyani tanlashda shaxslararo munosabatlar katta o'zgarishlarga duch kelmaydi.

2.3. imtiyoz

Ushbu strategiyani qo'llagan kishi mojarodan uzoqlashishga intiladi. Shaxsiy manfaatlarni baholash past, boshqalarniki esa ancha yuqori, ya'ni. konsessiya strategiyasini qabul qilgan shaxs o'z manfaatlarini raqibi manfaatlariga qurbon qiladi.

Konsessiya strategiyasi ma'lum ma'noda nizo predmetining ahamiyati va shaxslararo munosabatlarning ahamiyatini tanlashdan iborat bo'lgan majburlash strategiyasiga o'xshaydi. Kurash strategiyasidan farqli o'laroq, yon berish strategiyasida biz shaxslararo munosabatlarga e'tibor qaratilayotganini ko'ramiz.

Ushbu strategiyani tahlil qilib, quyidagilarni ta'kidlash muhimdir:

· bunday strategiyada g'alaba uchun qat'iy kurash taktikasi ko'rinadi. Imtiyoz - bu maqsadlarga erishish yo'lidagi qadamdir;

Bu strategiya individual psixologik xususiyatlari tufayli inson uchun asosiy bo'lishi mumkin. Ayniqsa, bu "mojarosiz" turdagi konfliktli shaxsga xosdir. Shu sababli, samarali strategiya konstruktiv to'qnashuvni buzg'unchiga aylantirishi mumkin.

· konsessiya nizo predmetini noto'g'ri baholashga olib kelishi mumkin (uning o'zi uchun qiymatini kam baholamaslik). Bunday holda, qabul qilingan strategiya o'z-o'zini aldashdir va nizoni hal qilishda yordam bermaydi;

Boshqacha qilib aytganda, ushbu uslub quyidagi hollarda qo'llanilishi mumkin:

natija boshqa odam uchun sizdan ko'ra muhimroq ekanligini tushunasiz;

sizning kuchingiz kam yoki g'alaba qozonish imkoniyati kam;

nima bo'lganidan ayniqsa tashvishlanmaysiz;

agar siz uning xohishlariga berilsangiz, boshqa odam bu vaziyatdan foydali saboq olishiga ishonasiz;

Daromad strategiyasi faqat mojaroni hal qilish uchun sharoitlar pishmagan hollarda oqlanishini bilish muhimdir. Bunday holda, bu vaqtinchalik sukunatga olib keladi va ziddiyatli vaziyatni konstruktiv hal qilish yo'lidagi muhim qadamdir.

2.4. Murosaga kelish

Xulq-atvorning murosali strategiyasi qarama-qarshi tomonlarning manfaatlari muvozanati yoki o'zaro yon berish strategiyasi sifatida tavsiflanishi mumkin.

Murosaga kelish strategiyasi shaxslararo munosabatlarning ijobiy rivojlanishiga yordam beradi. Ushbu strategiyani tahlil qilishda quyidagi muhim fikrlarni yodda tutish kerak:

Murosaga kelishni mojaroni hal qilish yo'li sifatida ko'rib bo'lmaydi. Taslim bo'lish - muammoning maqbul echimini topish yo'lidagi qadam;

Murosaga kelish mojaroli vaziyatni ham yo'q qilishi mumkin. Bu keskinlikka sabab bo'lgan holatlar o'zgarganda mumkin. Misol uchun, ikki ishchi bir yil ichida bo'sh bo'ladigan ish uchun ariza berdi. Ammo bir necha oy o'tgach, bu lavozim qisqartirildi va mojaro hal qilindi;

· Murosa qilishning faol shakli va passiv shakli mavjud. Murosa qilishning faol shakli aniq shartnomalar tuzishda, har qanday majburiyatlarni qabul qilishda va hokazolarda namoyon bo'ladi. Passiv murosaga kelish - muayyan sharoitlarda o'zaro kelishuvlarga erishish uchun har qanday faol harakatlardan voz kechish. Aks holda, sulh nizolarning o'zaro ta'siri sub'ektlarining harakatsizligi bilan ta'minlanishi mumkin. Bizning misolimizda o'ziga xos "janglar" yo'qligi xodimlarga munosabatlarini buzmaslikka imkon berdi;

Murosa qilishning xayoliy shartlari konfliktli o'zaro ta'sir sub'ektlari ziddiyatli vaziyatning noto'g'ri tasvirlari asosida murosaga erishganida bo'lishi mumkin.

Aytishimiz mumkinki, ushbu strategiya quyidagi hollarda qo'llaniladi:

Tomonlarning kuchi bir xil, manfaatlar bir-birini istisno qiladi;

Siz hamma narsani tezda hal qilishni xohlaysiz, chunki vaqtingiz yo'q;

sizga o'ta aniq echim kerak emas;

qisqa muddatli foyda - bu sizga kerak bo'lgan narsa;

Boshqa yondashuvlar samarasiz bo'lib chiqdi;

Menimcha, murosaga kelish tushunchasi ma’nosiga yaqin so‘z – konsensusga ega. Ular ikkalasi ham ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining o'zaro yondoshuvlarini aks ettirishi bilan bog'liq, shuning uchun murosaga kelish strategiyasini tahlil qilish va muhokama qilishda ijtimoiy qoidalar va konsensusga erishish mexanizmlari kabi qo'llab-quvvatlovlarni bilish muhimdir.

2.5. Hamkorlik

Ushbu strategiyadan foydalanadigan odam tengdir yuqori daraja raqibning va o'zining manfaatlarini baholaydi. Ushbu strategiyaning asosi manfaatlar muvozanati va shaxslararo munosabatlarning qiymatini tan olishdir.

Ushbu strategiyani tanlashda alohida o'rinni nizo predmeti egallaydi. Agar konflikt predmeti konfliktli o'zaro ta'sirning bir yoki ikkala sub'ekti uchun juda muhim bo'lsa, unda hamkorlik haqida gapirish mumkin emas. Bunday holda, faqat kurash, raqobat tanlash mumkin. Hamkorlik faqat qachon mumkin qiyin mavzu konflikt qarama-qarshi tomonlarning manfaatlarini manevr qilish, yuzaga kelgan muammo doirasida ularning birgalikda yashashini va voqealarning qulay yo'nalishda rivojlanishini ta'minlash imkonini beradi.

Ya'ni, ushbu uslubdan quyidagi hollarda foydalanish mumkin:

nizoning natijasi tomonlar uchun juda muhim va shuning uchun hech kim tan olmoqchi emas;

· sizning munosabatingiz uzoq va mustahkam;

muammoni hal qilish uchun vaqtingiz bor;

raqibning ushbu muammo bo'yicha istaklarini bilasiz;

tomonlar nafaqat eshitish, balki bir-birini tinglash imkoniyatiga ega;

Tomonlar muammoni teng shartlarda hal qilishni afzal ko'radi.

Hamkorlik strategiyasi faqat bo'ysunuvchi rolni o'ynaydigan barcha ilgari aytib o'tilgan strategiyalarni (chetga olish, yon berish, murosaga kelish, qarama-qarshilik) o'z ichiga oladi. Ular konflikt sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarning rivojlanishidagi psixologik omillardir.

Hamkorlik strategiyasi eng murakkab strategiyalardan biri bo'lib, raqiblarning mavjud muammoni birgalikda hal qilish istagini ko'rsatadi.

Xulosa

Yuqorida aytilganlardan xulosa qilishimiz mumkinki, ziddiyatdagi xatti-harakatlarning yuqoridagi strategiyalarining hech biri eng yaxshisi emas - ularning har biri alohida holatlarga qarab qo'llanilganda ijobiy natijaga olib kelishi mumkin. Barcha strategiyalarga ega bo'lgan va ularni o'z maqsadlari uchun qanday qo'llashni biladigan odam muloqotda va hayotda yanada muvaffaqiyatli bo'ladi. Aksincha, agar odam ushbu strategiyalardan faqat bitta yoki ikkitasini qo'llasa, u jiddiy qiyinchiliklarga duch kelishi mumkin, chunki. hammaga mos keladigan javob yo'q.

Shu bilan birga, qadimgi zamon donishmandlariga borib taqaladigan fikr ham borki, haqiqat tortishuvlarda, to‘qnashuv va ziddiyatlarda tug‘iladi. harakatlantiruvchi kuch har qanday o'zgarish va rivojlanish. Mojaro o'zgarishlar vaqti kelganligini, muammoni hal qilish zarurati yetib kelganligini, endi avvalgi holatda qolishning iloji yo'qligini anglatishi mumkin. Bunday holda, mojaroning o'zi muammoni har tomonlama tushunishni shakllantirishga, shuningdek, boshqa nuqtai nazarni himoya qiladigan sherikning motivatsiyasiga yordam beradi.

Shu o‘rinda Erich Frommning “Sevish san’ati” kitobidagi quyidagi fikrlarni eslash o‘rinli bo‘ladi: “Odamlar har qanday sharoitda ham og‘riq va qayg‘udan qochish kerak, deb o‘ylashga odatlanganlaridek, ular ham fikrlashga odatlanganlar. sevgi nizolarning to'liq yo'qligini anglatadi. Va ular bu g'oya foydasiga to'g'ri dalillarni topadilar, chunki ular atrofida ko'rgan to'qnashuvlar shunchaki buzg'unchi o'zaro almashuv bo'lib chiqadi va bu ikki tomonga yaxshi narsa keltirmaydi. Aslida, ko'pchilik odamlar uchun mojarolar haqiqiy mojarolardan qochishga urinishdir. Bu ko'proq mayda va yuzaki masalalar bo'yicha kelishmovchilik bo'lib, ularning mohiyatiga ko'ra tushuntirish yoki hal qilish mumkin emas. Ikki kishi o'rtasidagi haqiqiy to'qnashuvlar boshqa odamni yashirish yoki ayblash uchun emas, balki ular paydo bo'lgan ichki haqiqatning chuqur darajasida boshdan kechiriladi. Bunday to'qnashuvlar halokatli emas. Ular ravshanlikka olib keladi, ular katarsisni tug'diradi, undan ikkala odamlar bilim va kuch bilan boyitiladi.

Adabiyot:

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologiya. - M.: UNITI, 1999. - Ch. 14.

2. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2000, 464s.

3. Karmina A. S. Konfliktologiya. - Sankt-Peterburg: Lan, 1999, 448 b. - Ch.Z.

4. Emelyanov S.M. Konfliktologiya bo'yicha seminar. - Sankt-Peterburg: Peter, 2000, 215s.

5. Dmitriev A.V. Konfliktologiya. – M.: Gardariki, 2000, 320 b.

6. Gromova O.N. Konfliktologiya: ma'ruzalar kursi. – M.: EKSMO, 2000, 320 b.

7. Vorozheykin I.E., Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. Konfliktologiya. – M.: Infra-M, 2000, 304 b.

8. Erich Fromm "Sevish san'ati"


Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologiya. - M.: UNITI, 1999. - Ch. 14.

Karmina A.S. Konfliktologiya. - Sankt-Peterburg: Lan, 1999, 448 b. - Ch.Z.

Grishina NV Konflikt psixologiyasi. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2000, 464s.

Emelyanov S.M. Konfliktologiya bo'yicha seminar. - Sankt-Peterburg: Peter, 2000, 215s.

Dmitriev A.V. Konfliktologiya. – M.: Gardariki, 2000, 320 b.

Gromova O.N. Konfliktologiya: ma'ruzalar kursi. – M.: EKSMO, 2000, 320 b.

Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. Konfliktologiya. – M.: Infra-M, 2000, 304 b.

Erich Fromm "Sevish san'ati"

Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyalari: raqobat (yoki raqobat); murosaga kelish; hamkorlik; qochish; armatura. Konflikt taktikasi

Konflikt bilan xulq-atvor strategiyasi - bu konfliktda belgilangan zanjirni amalga oshirishga qaratilgan dastur va harakat rejasi, boshqacha aytganda, bu shaxsning o'ziga xos ehtiyojlarini, ushbu konfliktga o'ziga xos qiziqishini qondirish muammosini hal qilishdir. Konfliktdagi xulq-atvor taktikasi bu strategiyani ta'minlovchi vositalar bo'lib, pirovardida konfliktda shaxsning xulq-atvor uslubini belgilaydi.

Zamonaviy mojaro nazariyasi beshta asosiy xulq-atvor strategiyasini ajratib turadi: raqobat, qochish, hamkorlik, turar joy va murosaga kelish. Agar koordinata tizimi ziddiyatli xatti-harakatlarning eng muhim tamoyillarini, ya'ni shaxsiy zanjirlarga erishish va shaxsiy munosabatlarni saqlashga bo'lgan qiziqishni aks ettirsa, biz har bir xatti-harakatlar strategiyasining joylashishini grafik tarzda ko'rsatishimiz mumkin (1-rasmga qarang). Quyida konfliktdagi xatti-harakatlarning beshta asosiy strategiyasi keltirilgan, ularning har biriga aniqlik uchun ushbu strategiyaning asosiy taktik harakatlarini tavsiflovchi shartli majoziy nom berilgan.

Raqobat, murosaga kelish, hal qilish va qochish to'rtta eng keng tarqalgan nizoli xatti-harakatlar strategiyasidir. Yuqoridagilardan ko'rinib turibdiki, ular bir-biridan sezilarli darajada farq qiladi. To'qnashuvga kirgan odamlar, har qanday xatti-harakatlar strategiyasini qabul qilishlari shart emas, ularning kombinatsiyasi ko'pincha kuzatiladi. Bu konfliktning turiga, u qanday darajada sodir bo'lishiga, nizo ishtirokchilarining resurslariga, shaxsiy zanjirlarning ahamiyatiga va hokazolarga bog'liq.

Raqobat, murosaga kelish, muomala qilish va qochish strategiyasidan foydalanish ko'pincha keraksiz qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. Ayniqsa, ular ohangini pasaytirish o'rniga, o'z fikrlarini isbotlashga harakat qilganlarida; ular hamma narsani normal deb ko'rsatishadi yoki muammoga birgalikda yechim topish o'rniga ziddiyatdan uzoqlashadilar va hokazo.

Shakl 1. Xulq-atvor strategiyalari.

Ba'zi hollarda, bu strategiyalar juda maqbuldir, ammo ulardan to'liq foydalanish uchun moslashuvchanlik va mahorat talab etiladi.

Ushbu mojarolarni hal qilish usullari to'plamiga yana bitta xatti-harakatlar strategiyasini qo'shish mumkin - strategiya hamkorlik, bu esa, boshqalardan farqli o'laroq, mojaroda yutqazuvchilar yo'qligiga olib keladi va har ikki tomon ham g'alaba qozonadi.

KONKURS (1/9) - "SHARK". Bunday strategiya hujum paytida akulaning xatti-harakati bilan majoziy ma'noda ifodalanishi mumkin bo'lgan xatti-harakatlar turi bilan tavsiflanadi. Ushbu turdagi xatti-harakatlar o'z xarajatlaridan qat'i nazar, g'alaba qozonishga qaratilgan, bu "oldinga shoshilish" iborasi bilan aniqlanishi mumkin. Mojaroda bunday xatti-harakatni afzal ko'rish ko'pincha mag'lubiyat tuyg'usidan kelib chiqqan og'riqdan o'zini himoya qilish uchun ongsiz istak bilan izohlanadi, chunki. bu strategiya hokimiyat uchun kurash shaklini aks ettiradi, unda bir tomon aniq g'olib sifatida chiqadi. Ushbu strategiya, agar hokimiyat tomonidan qoralangan ma'lum bir shaxs umumiy farovonlik uchun tartibni tiklashi kerak bo'lsa, zarurdir. Agar kimdir odamlarni zo'ravonlikdan yoki shoshqaloq xatti-harakatlardan himoya qilish uchun o'z qo'liga o'tsa, bu, albatta, oqlanadi. Biroq, Sharkning xulq-atvor strategiyasi kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi - yutqazgan tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi yoki hatto uni sabotaj qilishga urinishi mumkin. Bugun yutqazgan kishi ertaga hamkorlik qilishdan bosh tortishi mumkin.

"Akulalar" taktik harakatlari:

  • - dushmanning harakatlarini va uning axborot manbalarini qat'iy nazorat qiladi;
  • -dushmanga barcha mavjud vositalar yordamida doimiy va ataylab bosim o‘tkazish;
  • -makon, hiyla ishlatadi, mansabni egallashga harakat qiladi;
  • - dushmanni noto'g'ri o'ylangan qadamlar va xatolarga undaydi;
  • - suhbatga kirishishni istamasligini bildiradi, chunki u o'zining haq ekanligiga ishonch hosil qiladi va bu ishonch o'ziga ishonchga aylanadi.

Mojaroda bunday xatti-harakatlarga duch kelganda, esda tutish kerakki, "Shark" u haqida ma'lumot yig'ilganda qo'rqadi va o'zi haqidagi barcha ma'lumot manbalarini blokirovka qilishga harakat qiladi, shuningdek, ochiq muhokama qilishni xohlamaydi va qo'rqadi. mojaro muammosi, chunki u bu bilan qiziqmaydi, u uchun faqat uning pozitsiyasi muhimdir. Mojaro jarayoniga kirishganda, u boshqalarning nizolardan qochish yoki ularni hal qilishni afzal ko'radi.

Shaxsiy fazilatlar:

  • - hokimiyat, avtoritarizm;
  • - kelishmovchiliklar va noroziliklarga toqat qilmaslik;
  • - bor narsani saqlashga yo'naltirish;
  • - yangiliklardan qo'rqish, noaniq qarorlar;
  • - o'zining xulq-atvor uslubini tanqid qilishdan qo'rqish;
  • -hokimiyatga erishish zanjiri bilan o'z lavozimidan foydalanish;
  • - tanqidiy vaziyatlarda qaror qabul qilishda jamoaviy fikr va baholarni e'tiborsiz qoldirish.

EVADE (1/1) - "TOPBAKA". Ushbu xulq-atvor strategiyasini xavf paytida qobig'ida yashiradigan toshbaqaning xatti-harakati bilan taqqoslash mumkin. Toshbaqalarning taktik shiori “Menga bir oz qoldiring va menga tegmang”. Bu vaziyat tufayli mojaroga jalb qilingan jabrlanuvchining passiv-passiv munosabati. Jabrlanuvchining pozitsiyasi ma'lum kompensatsion omillar tufayli jozibador: jabrlanuvchi sezilarli darajada tashqaridan yordam oladi; u juda ko'p hamdardlikka ega; u muammoni o'zi hal qilishga urinmasligi kerak. Ko'rinadigan nochorlikning orqasida, muammoni hal qilish bilan bog'liq xavf va qiyinchiliklardan ko'ra ko'proq orzu qilingan va yoqimli bo'lib borayotganini his qilish mumkin. Agar jabrlanuvchi zo'ravonlik yoki moddiy yo'qotishlarga duch kelsa, u o'z vaziyatini o'zgartirish bilan bog'liq xavfni qabul qilib bo'lmaydigan darajada yuqori deb baholashi mumkin. Bu rolning fojiasi va undan chiqa olmaslik chuqur ildiz otgan nochor munosabatda va atrof-muhitni o'zgartira olmaslikdadir. Ushbu sozlamalarga nima sabab bo'ladi? Jabrlanuvchilar qanday qilib qurbon bo'lishni boshqa qurbonlardan o'rganadilar. Ota-onalar buni o'z farzandlariga o'rgatishadi; avtoritar ota-onalar, o'qituvchilar, rahbarlar va ijtimoiy tizimlar odamlarni qurbonlar rolini qabul qilish uchun qo'rqitadi. Ba'zi hollarda haddan tashqari ehtiyotkor odatlar asta-sekin odamlarni jabrlanuvchi roliga olib boradi, chunki odamlar vaziyatni yoki o'zlarini o'zgartirishdan bosh tortishadi, garchi to'g'ri yondashuv bilan ular nisbatan osonlik bilan ijobiy o'zgarishlarga olib kelishi mumkin.

"Bosh suyaklari" xulq-atvori strategiyasi, ammo agar mojaro shaxsning bevosita manfaatlariga ta'sir qilmasa yoki unda ishtirok etish uning rivojlanishiga ta'sir qilmasa, mutlaqo oqilona qadam bo'lishi mumkin. Bunday qadam, agar u ishlaydigan muammoga e'tibor qaratsa, foydali bo'lishi mumkin.

Boshqa tomondan, bunday xatti-harakatlar raqibni talablarni oshirib yuborishga yoki yechimlarni birgalikda qidirishda ishtirok etish o'rniga qasos olishga majbur qilishi va muammoning haddan tashqari ko'payishiga olib kelishi mumkin. Ko'pincha ziddiyatdan qochish ongli ravishda yoki ongsiz ravishda boshqa tomonni mojaroga munosabatini o'zgartirishga majbur qilish uchun jazo sifatida ishlatiladi.

"Toshbaqa" ning xulq-atvor strategiyasi haqiqiy sabablarning ichkariga kirib borishiga va ziddiyat saqlanib qolishiga olib keladi, u boshqa tekislikka o'tayotganga o'xshaydi, u yanada chuqurroq va murakkablashadi.

Yechilmagan mojaro xavflidir, chunki u ong ostiga ta'sir qiladi va turli sohalarda, shu jumladan kasalliklarda qarshilikning o'sishida namoyon bo'ladi.

"Toshbaqa" taktik harakatlari:

  • -ko'rgazmali chekinish taktikasini qo'llagan holda muloqotga kirishishdan bosh tortsa;
  • -kuchli usullarni qo'llashdan saqlaydi;
  • - dushmandan kelgan barcha ma'lumotlarni e'tiborsiz qoldiradi, faktlarga ishonmaydi va ularni to'plamaydi;
  • -konfliktning jiddiyligi va jiddiyligini inkor etadi;
  • - qaror qabul qilishda muntazam ravishda sekinlashadi, har doim kechikadi, chunki u o'zaro harakat qilishdan qo'rqadi. Bu o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar holati.

Shaxsiy fazilatlar:

  • - odamlar bilan muomala qilishda uyatchanlik;
  • - tanqidga sabrsizlik - uni shaxsan o'ziga hujum sifatida qabul qilish;
  • - tanqidiy vaziyatlarda qat'iyatsizlik, "Balki bu qimmatga tushadi" tamoyili bo'yicha harakat qiladi;
  • -suhbatdagi tartibsizlik va ma’nosizlikning oldini ololmaslik.

MUROJA (5/5) - "FOX". Ushbu strategiya ehtiyotkorlik va ayyorlikni birlashtirgan tulki xatti-harakatlarining bir turi bilan tavsiflanadi. "Tulki" tamoyili bo'yicha ishlaydi: "Agar siz ham taslim bo'lishga tayyor bo'lsangiz, men ozgina beraman". Muvozanat, muvozanat va ehtiyotkorlik bu turdagi xatti-harakatlarning asosiy tamoyillari hisoblanadi. Ushbu strategiya uchun shaxsiy zanjirlar ham, munosabatlar ham bir xil darajada muhimdir. Har qanday holatda ham munosabatlarni normallashtirish istagi Shark bilan ziddiyatdagi ushbu strategiyaning zaif nuqtasidir. Murosa strategiyasi axborot miqdorini tahlil qilishni o'z ichiga olmaydi, "Tulki" fikr almashishga toqat qiladi, lekin o'zini noqulay his qiladi, chunki. uning o'z pozitsiyasi yo'q, uning xatti-harakati boshqa tomondan yon berishlarga bog'liq. Murosaga kelish har bir ishtirokchi biror narsaga erishishi uchun ma'lum muzokaralar ko'nikmalarini talab qiladi. Masalaning bu yechimi qandaydir chekli miqdor bo‘linayotganligini va uni bo‘lish jarayonida barcha ishtirokchilarning ehtiyojlarini to‘liq qondirish mumkin emasligini bildiradi. Shunga qaramay, teng taqsimlash ko'pincha eng adolatli yechim sifatida qabul qilinadi va agar tomonlar bo'linadigan narsaning hajmini oshira olmasalar, mavjud imtiyozlardan teng foydalanish allaqachon yutuqdir. Murosaga kelish strategiyasining kamchiliklari shundan iboratki, masalan, bir tomon o'z da'volarini keyinchalik katta bo'lib ko'rinishi uchun oshirishi yoki boshqasidan ancha oldinroq o'z pozitsiyalaridan voz kechishi mumkin. Bunday hollarda hech bir tomon o'z ehtiyojlarini qondirmaydigan yechimga yopishmaydi. Agar murosaga boshqa mumkin bo'lgan yechimlarni to'liq tahlil qilmasdan erishilgan bo'lsa, bu mojaroni hal qilishning eng yaxshi usuli bo'lmasligi mumkin.

"Tulki" ning taktik harakatlari:

  • - savdo qiladi, savdo qilishni biladigan odamlarni sevadi;
  • -dushmanda unchalik aniq bo'lmagan fazilatlarni ta'kidlash uchun yolg'on, xushomadgo'ylikdan foydalanadi;
  • -bo'linishda tenglikka e'tibor qaratib, "Barcha opa-singillar - sirg'alar uchun" tamoyili asosida ishlaydi.

Shaxsiy fazilatlar:

  • - baholash, tanqid qilish, ayblashda o'ta ehtiyotkorlik, ochiqlik bilan birgalikda. Bunday fazilatlar, shubhasiz, shaxsning yuksak madaniyatining elementidir;
  • - boshqa odamlarning tanqidiy baholariga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish;
  • - yumshoq formulalar, chiroyli so'zlarni kutish;
  • - odamlarni o'z fikrlarini juda keskin va ochiq ifoda etmaslikka ishontirish istagi.

O'RGANISH (9/1) - "TED AYIQ". Mojarodagi xatti-harakatlarning ushbu strategiyasini tasvirlash uchun yumshoq o'yinchoqning shartli nomi berilgan, bu bizning tarafimizdan hech qanday kuch sarflamasdan, bizga iliqlik va yumshoqlik hissi beradi. Mojarolarni hal qilish strategiyasi munosabatlarda maksimal darajaga va shaxsiy zanjirlarni tushunishda minimal darajaga qaratilgan.

Xulq-atvorning asosiy printsipi: "Nima xohlasangiz - faqat birga yashaylik." Bu o'z yo'qotishlari evaziga xayrixohlik uchun mo'ljallangan, "bekinmachoq" deb ataladigan narsa, lekin, albatta, ma'lum bir chegaraga qadar, chunki barcha odamlarda o'zini o'zi saqlash instinkti yuqori darajada rivojlangan. Ko'pincha bunday strategiyaga altruistlar, ba'zan tashqi tomondan, ba'zan esa ishonchsiz ergashadilar. Bu erda sip raqiblarning nisbati muhim ahamiyatga ega. Agar sip nisbati uning foydasiga bo'lmasa va keyingi kurash mantiqiy bo'lmasa, unda o'rnatishga qayta yo'naltirish mavjud bo'lib, uning shiori: "Men g'olibning rahm-shafqatiga taslim bo'laman".

Kichkina kelishmovchilik yuzasidan qarama-qarshilik ushbu bosqichdagi munosabatlarga ortiqcha stressni keltirib chiqaradigan bo'lsa yoki boshqa tomon muloqotga tayyor bo'lmasa, yarashuv strategiyasi aqlli harakat bo'lishi mumkin.

Jiddiy ziddiyat yuzaga kelgan taqdirda, "Teddy Bear" ning xulq-atvor strategiyasi asosiy munozarali masalalar hal etilmasligiga va konflikt hal etilmaganligiga olib keladi.

"Teddy Bear" taktik harakatlari:

  • -dushman talablari bilan doimiy murosa qilish, ya'ni. maksimal imtiyozlar beradi;
  • -g'alabaga da'vo qilmaslik yoki jiddiy qarshilik ko'rsatish;
  • - dushmanni mazax qiladi, xushomad qiladi.

Shaxsiy fazilatlar:

  • - umurtqasizlik - qiyin vaziyatlarda o'z fikrining yo'qligi;
  • - hech kimni xafa qilmaslik, janjal va to'qnashuvlar bo'lmasligi uchun hammani xursand qilish istagi;
  • - norasmiy guruhlar rahbarlarining rahbarligiga ergashadi, uning xatti-harakati ko'pincha manipulyatsiya qilinadi;
  • - suhbatda ishtirok etishda chalg'itish tendentsiyasi ustunlik qiladi.

HAMKORLIK (9/9) - SOVA. To'qnashuvdagi xatti-harakatlarning bu strategiyasiga shartli ravishda odamlar uzoq vaqtdan beri donolik va aql-idrok kabi fazilatlarni bog'lab kelgan qush nomi berilishi mumkin. "Boyo'g'li" ziddiyatni ochiq tan oladi, uning manfaatlarini ko'rsatadi, o'z pozitsiyasini bildiradi va ziddiyatdan chiqish yo'llarini taklif qiladi. U dushmandan o'zaro hamkorlikni kutadi. Ushbu strategiyaning asosiy printsipi: "O'zaro haqoratlarni qoldiraylik, men afzal ko'raman ... Va siz?". Hamkorlik strategiyasi konfliktni konstruktiv hal qilishga, ya’ni konflikt bilan emas, balki muammo bilan ishlashga qaratilgan.

"Boyo'g'li" qochish taktikasini qabul qilmaydi, chunki u sherikni hurmat qiladi, "Toshbaqa" va "Teddy Bear" ning zaif tomonlaridan foydalanmaydi, chunki u muammoni hal qilishda dialogga intiladi. "Shark" ga nisbatan u o'zini halol tutadi, tinch yo'l va aql-idrokka qarshi turadi. "Boyo'g'li" mojaroning kuchayishi sababli to'xtatilishi bilan tavsiflanadi, agar kerak bo'lsa, u muzokaralar jarayoniga moyil bo'lib, u erda har doim takliflar-alternativlar muxlisi bo'ladi.

Hamkorlik strategiyasidan foydalanganda, konflikt ishtirokchilari o'zlarining individual xususiyatlariga ega bo'lgan odamlar sifatida bir-birlari uchun qiziqarli bo'lgan raqiblarga emas, balki teng huquqli sheriklarga aylanadilar. Ular har doim bir-birlarining qarama-qarshi ehtiyojlari bilan emas, balki ularning motivatsiyasi bilan ham qiziqishadi. Ular munosabatlarda samimiylik va maksimal ishonchga intilishadi.

Hamkorlar o'zlarining mojarolarini tan olishadi, o'zaro munosabatlarning umumiy asosini ta'kidlaydilar, bu hatto vaziyatdan birgalikda chiqish yo'lini topish istagi bo'lishi mumkin. Ular o'zaro to'qnashuvlar va ayblovlar bilan shug'ullanmaydilar - ish manfaati uchun his-tuyg'ular tashlanadi. Birgalikda yechimlarni izlashda hamkorlar mojaro tarixiga qiziqishi mumkin, ammo bu o'z-o'zidan maqsad emas. Ular o'zlarining imkoniyatlarini ehtiyotkorlik bilan baholaydilar va shuning uchun vositachilikka va kerak bo'lganda muzokaralar jarayoniga moyil.

"Boyo'g'li" ning taktik harakatlari:

  • - konflikt, muammoning mohiyati, dushman haqida ma'lumot to'playdi;
  • -muqobil takliflar ishlab chiqish uchun o'z resurslari va dushman resurslarini hisoblab chiqadi;
  • -konfliktni ochiq muhokama qiladi, kelishmovchiliklardan qo'rqmaydi, konfliktni ob'ektiv ko'rsatishga harakat qiladi;
  • - agar raqib oqilona, ​​asosli narsani taklif qilsa, u qabul qilinadi.

Shaxsiy fazilatlar:

  • - har qanday konfliktda shaxsni ayblashga emas, balki muammoni hal qilishga qaratilgan;
  • -innovatsiyalarga, o'zgarishlarga ijobiy munosabatda bo'ladi;
  • -ayrimlarni ranjitmasdan, “ish bo‘yicha” deganlaridek, faktlarga tayanib tanqid qilishni biladi;
  • -odamlarga ta'sir o'tkazish uchun o'z qobiliyatlaridan foydalanadi.

Mojarodagi har qanday xatti-harakatlar strategiyasi quyidagi omillarga asoslanadi:

  • shaxsiy xususiyatlar;
  • etkazilgan zarar miqdori;
  • raqibning holati va zarur resurslarning mavjudligi;
  • konflikt qanday natijaga olib kelishi mumkinligi;
  • ko'rib chiqilayotgan masalaning ahamiyati;
  • ziddiyatli vaziyatning davomiyligi va boshqalar.

Qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlarning asosiy strategiyalari:

  • raqobat (raqobat);
  • murosaga kelish;
  • hamkorlik;
  • qochish;
  • armatura.

Ushbu xatti-harakatlar psixolog Tomas Killman tomonidan ishlab chiqilgan. beraylik qisqacha tavsif ularning har biri.

Raqobat- bu muammoga raqibning nuqtai nazarini singdirish. Murosa, aksincha, yon berish va ilgari ilgari surilgan ba'zi talablardan voz kechish istagidan iborat.

Ammo mojaroda hamkorlikning xatti-harakatlari strategiyasi uchun masalani konstruktiv muhokama qilish xarakterlidir. Bunda raqib raqib sifatida emas, balki ittifoqchi sifatida qaraladi.

Qochishda bir kishi mojaroni minimal xarajat bilan tark etadi, lekin ayni paytda o'z fikri bilan qoladi. Natijada raqib ham o‘z fikrini isbotlashdan to‘xtaydi. O'z navbatida, konfliktga moslashishda xatti-harakatlar strategiyasi o'z pozitsiyalarini to'liq taslim qilish sifatida tavsiflanadi.

Odatda, ziddiyatli vaziyat yuzaga kelganda, suhbat qurishning bir nechta variantlari qo'llaniladi.

Qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlar strategiyalarining eng to'g'ri kombinatsiyasi - bu yon berish, chekinish, hamkorlik. Shunday qilib, siz tez va samarali natijalarga erishishingiz mumkin.

Biroq, ko'pincha tomonlar bir-biri bilan raqobatlasha boshlaydi, bu esa konstruktiv muloqotni qurishga to'sqinlik qiladi. Keling, raqobat va hamkorlik o'rtasidagi farq nima ekanligini batafsil ko'rib chiqaylik, shuningdek, nizolarning oldini olish imkoniyatlari haqida gapiraylik.

Mojaroda raqobat strategiyasi

Ushbu xatti-harakatlar strategiyasi ko'p bahsli vaziyatlarda qo'llaniladi. Biroq, u faqat quyidagi hollarda oqlanadi:

  • taklif qilingan yechim haqiqatan ham konstruktivdir;
  • kutilgan natija barcha manfaatdor tomonlarga foyda keltiradi;
  • nizoning natijasi raqobat strategiyasidan foydalanadigan kishi uchun juda muhim;
  • raqibni ishontirishga vaqt yo'q;
  • favqulodda vaziyatning paydo bo'lishi.

Mutaxassislarning fikricha, raqobat ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish uchun eng yaxshi tanlov emas. Bunday holda, raqib vaziyatga nisbatan o'z qarashlarini amalga oshirish huquqidan mahrum bo'ladi.

Biroq, amalda, ba'zida tanlov yo'q. Masalan, to'g'ridan-to'g'ri tajovuzga qattiq qarshilik ko'rsatilishi kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, raqobat o'ta og'ir va tubdan muhim vaziyatlarda, gapirishga vaqt bo'lmaganda oqlanadi va xavf tug'diradi. salbiy oqibatlar nihoyatda katta.

Hamkorlik strategiyasi

Tashkilot xodimlari tomonidan qabul qilingan nizolarni hal qilishning eng mashhur strategiyasi hamkorlikdir. U quyidagi hollarda samarali bo'ladi:

  • raqiblar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lishadi;
  • qaror har ikki tomon uchun ham birdek muhim;
  • hech qanday noto'g'ri fikr yo'q.

Konfliktli vaziyatda xulq-atvor strategiyalari

An'anaga ko'ra, konfliktdagi xatti-harakatlarning beshta asosiy uslubi (strategiyalari) mavjud: qochish, moslashish, qarama-qarshilik, hamkorlik, murosaga kelish.

1. qochish (qochish, mensimaslik) raqib bilan uchrashishni va o'z manfaatlarini himoya qilishni istamaslik bilan tavsiflangan passiv hamkorlik qilmaslikni anglatadi. Odam oddiygina ziddiyatli vaziyatni e'tiborsiz qoldirib, u mavjud emasligini ko'rsatadi. Ko'pchilik yomon tinchlikni saqlashni afzal ko'radi, siz bilganingizdek, yaxshi janjaldan yaxshiroqdir. Vaziyat siz uchun unchalik ahamiyatli bo'lmaganda va kuchingiz va asablaringizni sarflashga arzimaganda, bu strategiya optimaldir. Shunday bo'ladiki, aralashmaslik yaxshiroqdir, chunki biror narsani o'zgartirish imkoniyati nolga yaqin.

Psixologlar, agar voqealarning keyingi rivojlanishi konfliktli o'zaro ta'sir ishtirokchisi uchun qulay bo'lishiga ishonish uchun asos bo'lsa yoki unga ko'p harakat qilmasdan yoki kuchlarning uyg'unligini uning foydasiga yaxshilamasdan muvaffaqiyatga erishgan bo'lsa, to'g'ri strategiya deb hisoblashadi. unga vaziyatni hal qilish uchun ko'proq foydali imkoniyatlarni taqdim eting. .

Ammo qochish har doim ham oqlanmaydi, u har doim ham ongli (ratsional) shaklda amalga oshirilmaydi. Ko'pincha, hal qilib bo'lmaydigan vaziyatlardan ongsiz (irratsional) parvoz namoyon bo'ladi. Ko'pincha psixologik qaram shaxs qarama-qarshilik, talablar yoki ayblovlarga javoban u suhbatni boshqa mavzuga o'tkazadi, muammolarni hal qilish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi, bahsli masalalarni ko'rmaydi, kelishmovchiliklarga ahamiyat bermaydi. U konflikt mavjudligini inkor etadi, uni foydasiz deb hisoblaydi, qarama-qarshilikni keltirib chiqaradigan vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiladi.

Ushbu xulq-atvor strategiyasi bilan konfliktologning harakatlari himoyachi tomonning vaziyatdan chiqib ketishiga yordam berishga, bo'ysunmaslikka, lekin o'z-o'zidan turib olmaslikka, har qanday tarzda nizo va munozaralarga kirishishdan, o'z pozitsiyasini bildirishdan qochishga qaratilgan bo'lishi kerak. .

2. Moslashish (egiluvchanlik, silliqlash) raqibni to'liq taslim bo'lgunga qadar bo'shashtirishni nazarda tutadi, u ziddiyatli o'zaro ta'sirni yumshatish, mavjud munosabatlar uyg'unligini saqlash tendentsiyasi bilan ajralib turadi.

Ushbu strategiya moslashuvchi tomonning yaxshi irodasini namoyish etadi, hissiy kuchlar resurslarini tejashga, keskinlikni bartaraf etishga, munosabatlarni saqlashga va turli tizimlarning tinch-totuv yashashiga olib keladi. Bunday xatti-harakatlarni siyosatda yaqqol ko'rish mumkin, bunda koalitsion hukumatlar, turli xil siyosiy partiyalar ittifoqlari va boshqalar misol bo'la oladi.

Konsessiya yaxshi niyatni namoyish etadi va raqib uchun ijobiy namuna bo'lib xizmat qiladi va ko'pincha keskin vaziyatda burilish nuqtasi bo'lib, o'z yo'nalishini yanada qulayroq tomonga o'zgartiradi. To'g'rilikni tan olishda sherikga taslim bo'lib, nizolashayotgan tomon oqilona, ​​adolatli bahschi taassurotini qoldiradi. Aqlli tog' chetlab o'tadi - bu oqilona moslashishning shiori.

Biroq, konsessiya ham yomon xizmat qilishi va raqib tomonidan zaiflik belgisi sifatida qabul qilinishi mumkin, bu uning bosimi va talablarining kuchayishi bilan to'la. Bu holatda boshqa tomon o'zaro maqbul echim izlash emas, balki raqobat yo'liga kirishadi. Birinchi imtiyozdan so'ng, raqib o'tkazib yuborganning mehribonligi yoki yumshoqligiga ishonib, bosimni oshirishga tayyor. Ushbu strategiyaning o'zaro bog'liqligiga tayanib, osongina aldanib qolish mumkin. Konflikt repertuarida faqat shu strategiyaga ega bo'lgan shaxs yoki guruh passiv bo'lib qoladi, o'zini to'liq anglay olmaydi va bundan tashqari, kerakli natijaga erisha olmaydi va muntazam ravishda o'z manfaatlarini qondira olmaydi, o'zini o'zi qadrlashni yo'qotadi.

Konfliktologning nizoli vaziyatdagi harakatlari yaxshi munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga, kelishmovchiliklarni bartaraf etish orqali boshqa shaxsning qoniqishini ta'minlashga qaratilgan bo'lishi kerak. Bu raqib uchun taslim bo'lishga, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirishga, boshqasini qo'llab-quvvatlashga, uning his-tuyg'ularini ranjitmaslikka, uning dalillarini hisobga olishga ishontirish kerak. "Janjallashishning hojati yo'q, chunki biz hammamiz bir jamoamiz, bir qayiqda joylashganmiz, uni silkitib qo'ymaslik kerak" - mojaro menejerining asosiy argumenti.

3. Qarama-qarshilik (raqobat, raqobat)- bu boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olmasdan yoki hatto ularga zarar yetkazmasdan o'z manfaatlarini qondirishga qaratilgan faol va mustaqil xatti-harakatlar. Agar bir tomon ushbu strategiyani tanlasa, u o'z da'volarini qondirishga erishadi va ikkinchi tomonni ishontirishga yoki yon berishga majburlashga harakat qiladi. Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat sifatida qabul qilishni, qattiq pozitsiyani egallashni va sherik tomonidan qarshilik ko'rsatgan taqdirda murosasiz qarama-qarshilikning namoyon bo'lishini o'z ichiga oladi.

Bunday strategiya ko'pincha juda mantiqiydir, masalan, sport musobaqalarida, tanlov orqali universitetga kirishda, ishga joylashishda. Lekin ba’zida qarama-qarshilik “qanday bo‘lsa ham g‘alaba” nomidan halokatli bo‘lib qoladi va bunda insofsiz va shafqatsiz usullar qo‘llaniladi.

Aksariyat rahbarlar orasida, hatto o'zlarining haqligiga to'liq ishongan holda ham, ziddiyatli vaziyatga umuman aralashmaslik yoki chekinish ochiq to'qnashuvga kirishishdan yaxshiroqdir, degan fikr mavjud. Biroq, biznesning muvaffaqiyati to'g'riligiga bog'liq bo'lgan biznes qaroriga kelganda, bunday muvofiqlik boshqaruv xatolariga va boshqa yo'qotishlarga aylanadi.

Ushbu strategiyadagi konflikt boshqaruvchisining harakatlari bir tomonga ochiq kurash, kuch ishlatish, majburlash orqali o'z manfaatlarini himoya qilishga yordam berishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Istiqbolli yo'l - muammoni jamoatchilikka etkazish orqali nizoni hal qilishdir. Bu mojaro ishtirokchilarining maksimal miqdorini jalb qilgan holda uni erkin muhokama qilish imkonini beradi (mohiyatiga ko'ra, bu endi mojaro emas, balki mehnat nizosi), muammoni bir-biri bilan emas, balki to'qnash kelish uchun. barcha kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish. Qarama-qarshilik uchrashuvlarining maqsadi odamlarni muloqotni targ'ib qiluvchi dushman bo'lmagan forumda birlashtirishdir. Ommaviy va ochiq muloqot nizolarni boshqarish vositalaridan biridir.

4. Murosa (integratsiya)- tomonlarning o'zaro yon berishlariga asoslangan strategiya. Menejment sohasidagi mutaxassislarning fikricha, bunday xatti-harakatlar qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning eng yaxshi usuli hisoblanadi.

Ideal variant - tomonlarning har birining manfaatlarini yarmini qondirish. Biroq, ko'pincha bir tomon boshqasidan ko'ra ko'proq yon beradi (ehtimol bu faqat unga tuyuladi), bu kelajakda munosabatlarning yanada keskinlashishiga olib kelishi mumkin. Afsuski, murosa ko'pincha vaqtinchalik yechim bo'lib chiqadi, chunki hech bir tomon o'z manfaatlarini to'liq qondirmaydi.

Muammoning haqiqiy yechimi nizo sabablarini tushunish va uni barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan tarzda boshqa darajada hal qilish uchun turli xil fikrlarni tan olish va boshqa nuqtai nazarlar bilan tanishishga tayyorlikni o'z ichiga oladi. Ushbu strategiyani qo'llagan kishi o'z maqsadiga boshqalarning hisobiga erishishga harakat qilmaydi, balki ziddiyatli vaziyatning eng yaxshi echimini qidiradi.

5. Hamkorlik (muvofiqlashtirish) har ikki tomonning manfaatlarini qondirishga qaratilgan. Faqat hamkorlik orqali eng samarali, barqaror va ishonchli natijalarga erishish mumkin. Bu o'z pozitsiyalarini himoya qilishdan chuqurroq darajaga o'tishni talab qiladi, bunda muvofiqlik va umumiy manfaatlar namoyon bo'ladi. Ushbu strategiya nizoni hal qilish, uning davomida va undan keyin hamkorlikni davom ettirish imkonini beradi. Hamkorlik tomonlarning intellektual va hissiy sa'y-harakatlarini, shuningdek, vaqt va resurslarni talab qiladi.

Bunday holda, konfliktologning harakatlari faqat muammo bo'yicha ochiq va ochiq fikr almashish jarayonida bir shaxsning manfaatlarini ham, boshqa shaxsning istaklarini ham to'liq qondiradigan yechim topishga qaratilgan bo'lishi kerak. Muzokaralar jarayonida o'zaro murosa qadamlari evaziga kelishmovchiliklarni hal qilish, har ikki tomon uchun ham mos keladigan oraliq echimlarni izlash muhim, bunda hech kim ayniqsa hech narsani yo'qotmaydi, lekin hech narsaga erishmaydi.

Bunday hamkorlikni muvofiqlashtirish boshqaruv piramidasining turli darajadagi tashkiliy bo'linmalari o'rtasida (vertikal muvofiqlashtirish) mumkin. tashkiliy darajalar bir xil darajadagi (gorizontal muvofiqlashtirish) va har ikkala variantning aralash shakli shaklida.

4. va 5. taktikalar har doim ham yaxshi emas, xuddi taktika 3. har doim ham yomon emas.

Ko'rib chiqilayotgan model asosida ziddiyatlarni tahlil qilishda shuni yodda tutish kerakki, o'z manfaatlariga yoki raqibning manfaatlariga e'tibor berish darajasi quyidagilarga bog'liq. uchta holat:

2) shaxslararo munosabatlarning qadriyatlari;

3) shaxsning individual psixologik xususiyatlari.

Qarama-qarshilikdagi shaxs xatti-harakatlarining modellari va strategiyalarini baholashda alohida o'rin tutadi o'zining shaxslararo munosabatlari uchun muhim ahamiyatga ega qarama-qarshi tomon bilan. Agar raqiblardan biri uchun boshqasi bilan shaxslararo munosabatlar (do'stlik, sevgi, o'rtoqlik, sheriklik va boshqalar) hech qanday ahamiyatga ega bo'lmasa, u holda uning konfliktdagi xatti-harakati buzg'unchi mazmuni yoki strategiyadagi ekstremal pozitsiyalari bilan ajralib turadi (majburlash, kurash, raqobat). Va, aksincha, konfliktning o'zaro ta'siri sub'ekti uchun shaxslararo munosabatlarning ahamiyati, qoida tariqasida, nizoda konstruktiv xulq-atvorning muhim sababi yoki bunday xatti-harakatlarning murosaga, hamkorlikka, chekinishga yoki yon berishga yo'naltirilishidir.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, Tomas-Kilmanning ikki o'lchovli modelini uchinchi o'lchov - shaxslararo munosabatlarning qiymati (IHR) bilan to'ldirish mumkin ko'rinadi. U sxematik tarzda rasmda ko'rsatilgan. 5.2.

Bir marta ziddiyatli vaziyatda odam tanlaydi, ko'pincha ongsiz ravishdabeshta xulq-atvor strategiyasidan biri:qochish yoki chekinish; armatura; raqobat yoki raqobat; murosaga kelish; hamkorlik.

Tanlov ko'pincha o'tgan tajriba asosida amalga oshiriladi. Ammo bolalikdagi nizolarni hal qilish tajribasi har doim ham yangi vaziyatlarga mos kelmaydi.

Agar bolaligingizda ota-onangiz sizning fikringizni tinglashi uchun qichqirishingiz yoki oyoqlaringizni urishingiz kerak bo'lsa, bu hamkasblar bilan bahslashganda mos kelmaydi. Va sizni ta'na qilishganda, siz xonangizga xafa bo'lib kirdingizmi yoki qizg'in bahslashdingizmi?

G'azablangan, tajovuzkor bemor bilan uchrashganda, stereotip ishlashi mumkin. Siz ziddiyatli vaziyatda bo'lganingizda, muammoni samarali hal qilish uchun siz ongli ravishda xatti-harakatlar strategiyasini tanlashingiz kerak. Bunda, albatta, o‘z uslubini, konfliktda ishtirok etayotgan boshqalarning strategiyasini va konfliktning o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak.

Qochish - bu konfliktli vaziyatda o'zini o'zi yo'q qilish, nizoni e'tiborsiz qoldirish yoki haqiqatda inkor etish bilan ifodalanadigan xatti-harakatlar.

Ketish shakllari har xil bo'lishi mumkin: siz jim turibsiz, masalani muhokama qilishni to'xtatasiz, muzokaralardan qat'iy ravishda voz kechasiz yoki ziddiyatli tomon bilan keyingi do'stona va ishbilarmonlik munosabatlarini butunlay rad etib, muxolifat haqida keskin bayonotlar berib, norozilik bilan chiqib ketasiz.

Nentlar "orqalarida".

Ushbu strategiyani tanlashning sababi quyidagilar bo'lishi mumkin: o'zingizga va qobiliyatingizga ishonch yo'qligi, yo'qotish qo'rquvi; ushbu konfliktli masala bo'yicha o'z pozitsiyasining noaniqligi; mojaroda ishtirok etishga jiddiy tayyorgarlik ko'rish uchun qo'shimcha vaqt sotib olish istagi; hokimiyatning etishmasligi, vaqt.

Agar siz xulq-atvor strategiyangiz sifatida qochishni tanlagan bo'lsangiz, unda siz vaqtni va asab hujayralarini 11 tejaysiz, lekin kelajakda voqealar rivojiga ta'siringizni yo'qotishingiz mumkin.Konflikt yoki sizning manfaatlaringiz hisobga olinmagan holda hal qilinadi yoki hal etilmaydi va o'sib boradi Va chuqurlashtirish.

Biroq, sizning manfaatlaringizga bevosita ta'sir qilmaydigan vaziyatda ketish foydali bo'lishi mumkin. Ehtimol, agar siz mojaroga e'tibor bermaslikka harakat qilsangiz, unga munosabatingizni bildirmasangiz, muammo o'z-o'zidan hal qilinadi. Agar yo'q bo'lsa, buni keyinroq tayyor bo'lgach qilishingiz mumkin.

armatura - bu qarama-qarshi tomondan real yoki xayoliy bosim ostida xatti-harakatlar va munosabatlarning o'zgarishi, o'z manfaatlariga zarar etkazadigan boshqa odamlarning fikriga rioya qilishda namoyon bo'ladigan xatti-harakatlar.

Bu shunday ko'rinadi. Siz hamma narsa joyida deb o'ylaysiz, hatto biror narsa sizni qattiq xafa qilsa ham, munosabatlarni buzmaslik uchun sodir bo'layotgan voqealarga chidashni afzal ko'rasiz: avvaliga siz indamay rozi bo'lasiz, keyin qasos rejasini tuzasiz yoki topishga harakat qilasiz. maqsadingizga erishish uchun vaqtinchalik echimlar.

Moslashuv strategiyasi, agar ziddiyatli vaziyat hayotiy qadriyatlarga ta'sir qilmasa, qo'llaniladi; munosabatlarni saqlab qolish o'z manfaatlarini himoya qilishdan ko'ra muhimroqdir; to'g'rilik raqib tomonida ekanligini anglash; muhimroqlari bor bu daqiqa manfaatlar; ikkinchisi ko'proq kuchga ega; boshqa odam bu vaziyatdan foydali saboq olishiga ishoning; aylanma yo'l bilan maqsadga erisha oladi.

Kichkina kelishmovchiliklar bo'yicha bahslashish munosabatlarni buzishi mumkin bo'lsa, mojaroga moslashish oqilona taktika bo'lishi mumkin. Odamlar do'stona munosabatlarni davom ettirganligi sababli nizolar o'z-o'zidan hal qilinadigan holatlar mavjud. Ammo jiddiy ziddiyat sharoitida moslashish strategiyasi bahsli masalani hal qilishga xalaqit beradi, chunki u vaziyatni hal qilmaydi va sherikga sizning noroziligingizning haqiqiy sababini bilishga imkon bermaydi.

Ozgina taslim bo'lib, oz narsa yo'qotayotganingizni his qilganingizda, bu uslub eng yaxshi qo'llaniladi. Agar siz o'zingiz uchun muhim bo'lgan narsada o'zingizni pastroq deb hisoblasangiz va bu borada norozi bo'lsangiz, unda moslashish strategiyasi bu holda qabul qilinishi mumkin emas. Agar boshqa odam qilgan ishingizni qadrlamasligini va o'z navbatida biror narsadan voz kechmasligini ko'rsangiz, bu ham mos kelmaydi.

Muvofiqlashtirish strategiyasi chekinishga o'xshaydi, chunki u muammoni kechiktirish va hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Asosiy farq shundaki, siz boshqa odam bilan birgalikda harakat qilasiz, vaziyatda ishtirok etasiz va boshqasi xohlagan narsani qilishga rozi bo'lasiz.

Qochish strategiyasini tanlaganingizda, siz boshqa odamning manfaatlariga xizmat qilish uchun hech narsa qilmaysiz. Siz shunchaki muammoni o'zingizdan uzoqlashtirasiz, undan uzoqlashasiz.

raqobat yoki raqobat - kurashda kuchli shaxsiy ishtiroki, raqib manfaatlarini e'tiborsiz qoldirgan holda barcha potentsial imkoniyatlaringizni faollashtirishi bilan ajralib turadi.

Ushbu strategiyaning asosiy printsipi: "Men g'alaba qozonishim uchun siz mag'lub bo'lishingiz kerak".

Raqobat siz yoki sherigingiz har qanday holatda ham o'z ishingizni isbotlashga intishingiz, raqibga bosim o'tkazishingiz, uni ishontirishga harakat qilishingiz, baqirishingiz, jismoniy kuch ishlatishingiz, so'zsiz rozilik va itoatkorlikni talab qilishingiz bilan namoyon bo'ladi.

Insonning ushbu strategiyani tanlashining sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin: o'z manfaatlarini himoya qilish zarurati: hayot, oila, farovonlik, imidj va boshqalar; jamoada ustuvorlikni o'rnatish istagi; etakchilik istagi; umuman odamlarga, shu jumladan raqiblarga ishonchsizlik; egosentrizm, muammoga boshqa nuqtai nazardan qaray olmaslik; zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan tanqidiy vaziyat.

Agar siz odamlarni zo'ravonlikdan yoki ehtiyotsiz harakatlardan himoya qilish uchun nazoratni o'z qo'lingizga olsangiz, bu strategiya oqlanadi. Bu sizda qandaydir kuchga ega bo'lsa va bu vaziyatda qaroringiz eng to'g'ri ekanligini bilsangiz samarali bo'lishi mumkin va siz buni talab qilish imkoniyatiga egasiz.

Ushbu yondashuvni qo'llaganingizda, sizning mashhurligingiz tushishi mumkin, ammo tezda ijobiy natijalarga erishsangiz, izdoshlar orttirasiz. Biroq, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi - yutqazgan tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin.

Murosaga kelish ziddiyatli vaziyatni o'zaro yon berish orqali hal qilishdir. Har bir tomon o'z da'volari darajasini pasaytiradi. Ikkala raqib ham boshidanoq mojaroli vaziyatning adolatli natijasini qidirmoqda. Murosali yechimni tanlashning sabablari odatda: hech bo'lmaganda qisman g'alaba qozonish istagi; boshqa odamlarning qadriyatlari va manfaatlarini, shuningdek, o'z manfaatlarini tan olish, ob'ektiv bo'lish istagi; muzokaralar boshi berk ko'chaga kirib qolganda va murosaga kelish yagona yo'ldir.

Murosaga kelish strategiyasini tanlash ikkala tomon ham bir xil kuchga va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega bo'lgan vaziyatda foydali bo'lishi mumkin. Murosaga kelish, ba'zida munosabatlarni saqlab qolish va hech bo'lmaganda biror narsa olish imkonini beradigan qandaydir yechimga kelish uchun oxirgi imkoniyatdir.

Ushbu yondashuv har bir ishtirokchi biror narsaga erishganligini anglatadi. Ammo agar boshqa mumkin bo'lgan echimlarni chuqur tahlil qilmasdan yoki etarli darajada teng bo'lmagan shartlarda murosaga erishilgan bo'lsa, bu muzokaralarning eng maqbul natijasi bo'lmaydi. Hech bir tomon o'z ehtiyojlarini qondirmaydigan yechimga yopishmaydi.

Hamkorlik - Bu xulq-atvor strategiyasi bo'lib, unda birinchi o'rinda muayyan ziddiyatli vaziyatni hal qilish emas, balki uning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini qondirish kerak.

Hamkorlik strategiyasi eng samarali bo'ladi, agar: muammoni hal qilish har ikki tomon uchun juda muhim va hech kim undan butunlay uzoqlashishni istamasa; qarama-qarshi tomonlar uzoq va o'zaro bog'liq munosabatlarga ega; muammo ustida ishlash uchun vaqt bor; tomonlar o'z manfaatlarining mohiyatini bayon eta oladi va bir-birini tinglaydi; nizolashayotgan tomonlar teng kuchga ega yoki muammoni teng asosda hal qilish uchun pozitsiyadagi farqni e'tiborsiz qoldirishni xohlaydi.

Hamkorlikdan maqsad uzoq muddatli oʻzaro manfaatli yechimni ishlab chiqishdan iborat. Ba'zida hamkorlik tashqi ko'rinishida murosaga yoki kelishuvga o'xshaydi. Bu munozara natijasida siz boshlang'ich pozitsiyangizni o'zgartirib, sherigingizga qisman yoki to'liq taslim bo'lganingizda sodir bo'ladi. Bu u sizdan kuchliroq yoki to'g'riroq bo'lib chiqqani uchun emas, balki siz o'z muammolaringiz uchun boshqa, maqbulroq yechim topganingiz uchun sodir bo'ladi.

Hamkorlik har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi, lekin agar siz nizoli vaziyatni shu tarzda hal qilishni boshlasangiz, ko'proq narsaga erishasiz.