قسم علم النفس التطبيقي

مقال

في تخصص "علم الصراع"

حول موضوع:

"استراتيجيات السلوك في الصراع"

إجراء:

طالب المجموعة

المستشار العلمي:

موسكو - 2009

مقدمة …………………………………………………………………………………… 3

1. مفهوم الصراع ………………………………………………………… ..5

1.1 مفهوم الصراع وهيكله …………………………………… ... 5

1.2 مراحل مرور الصراع ……………………………………………؛ 7

1.3 أسباب ووظائف النزاعات …………………………………… .. 9

2. استراتيجيات السلوك في حالة النزاع: …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …….

2.1. الإكراه ……………………………………………………………… ..12

2.2. رعاية ……………………………………………………………………………… .13

2.3 مهمة ………………………………………………………………………………… 14

2.4 حل وسط ……………………………………………………………………… .15

2.5 التعاون …………………………………………………………… ... 17

الخلاصة ……………………………………………………………………………… ..19

الأدب ………………………………………………………………………… .......… 20

مقدمة

من المستحيل تخيل حياة أي شخص دون صراعات ، خالية من أي تجارب جادة أو خلافات أو سوء تفاهم. الصراع هو تصادم ، خلاف خطير ، يغمر الشخص خلاله مشاعر أو تجارب غير سارة. النزاعات أمر لا مفر منه ، فهي تظهر تحت أي ظروف حياتية وترافقنا طوال حياتنا.

هناك صراعات خارجية (صراع مع أشخاص آخرين) وداخلية (صراع مع الذات). مع الصراعات الداخلية ، لا يوجد حافز خارجي ، لكن هذا لا يعني أن النزاعات الداخلية غير مهمة ، وليست خطيرة ، أو أنها ليست مهمة لصنع القرار. تحدد النزاعات الداخلية نظام قيمنا ، وغالبًا ما يكون الحكم "صوابًا" أو "خطأً" ناتجًا عن نزاع داخلي. بدون مواجهة التجارب الداخلية والصراعات ، بالكاد نفكر في مسائل الأخلاق. في رأيي ، مفهوم "الصراع الداخلي" له مرادف للنزاع - "الضمير".

من الواضح أن النزاعات لا تمنح أي متعة لمعظم الناس ، بل وأكثر من ذلك ، يلاحظ علماء الطب الحديث الآثار الضارة للتوتر ، والتي ينتج معظمها عن الصراع.

لذلك ، من الضروري للغاية اختيار استراتيجية معينة للسلوك في صراع من شأنها أن تعكس موقفك من هذا الموقف. وبالتالي ، يجب أن نجيب على سؤالنا الخاص: "كيف يمكن للصراع أن يؤثر على مجرى حياتي؟ إذا شاركت فيها ، فهل سأربح شيئًا أو ، على العكس ، سأخسر؟ " فقط من خلال الإجابة على هذه الأسئلة خطوة بخطوة ، من خلال التفكير ، يمكنك اتخاذ قرار يحدد ما إذا كان الصراع سيكون طويلًا ومرهقًا أو ما إذا كان سينتهي بالسرعة التي يبدأ بها.

الغرض من هذا العمل هو تحديد مفهوم الصراع وأنواعه وأسبابه ، وكذلك تحديد الاستراتيجيات الرئيسية لسلوك المشاركين في الصراع.

يتكون هذا المقال من فصلين ، يحتوي كل منهما على خمسة أقسام فرعية. عند الكتابة ، شارك عدد كبير من المصادر الأدبية.

1. مفهوم الصراع

1.1. مفهوم وهيكل الصراع

أولاً ، أود تعريف الصراع. نظرًا لوجود عدد كبير منهم ، سأقدم فقط أكثرها شيوعًا.

صراع- النضال من أجل القيم والمطالبات بمكانة معينة ، أو قوة ، أو موارد ، تكون فيها الأهداف ، أو تحييد الخصم أو إلحاق الضرر به أو تدميره.

في هذا التعريفالأهداف محددة بوضوح تفاعل الصراع، الإجراءات المحتملة في حالة مقاومة الخصم ، ويتم سرد الإجراءات بترتيب زيادة القوة.

صراع- تضارب أهداف أو مصالح أو مواقف أو آراء أو وجهات نظر متعارضة من شخصين أو أكثر.

في هذا التعريف ، يتم إيلاء المزيد من الاهتمام لموضوع التصادم في شكل أهداف ومصالح متعارضة ، ولا تزال مسألة أساليب التأثير غير معروفة.

بعد ذلك بقليل ، تم اقتراح التمثيل التالي للنزاع: الصراع = حالة الصراع + الحادث

وبالتالي ، من الممكن صياغة علامات الصراع:

وجود موقف يعتبره المشاركون بمثابة تضارب ؛

· عدم قابلية موضوع النزاع للتجزئة ، أي لا يمكن تقسيم موضوع النزاع بشكل عادل بين المشاركين في تفاعل النزاع ؛

رغبة المشاركين في مواصلة التفاعل الخلافي من أجل تحقيق أهدافهم.

لفهم مفهوم الصراع بشكل أفضل ، من المستحسن أن تتعرف على مفهوم حالة الصراع.

لذا، حالة الصراع- هذا هو الأساس الموضوعي للصراع ، وتحديد ظهور التناقضات الحقيقية في مصالح واحتياجات الأطراف.

غالبًا ما تكون التناقضات الموضوعية هي التي تكمن وراء حالة النزاع ، ولكن في بعض الأحيان يكون بعض التافه كافيًا: كلمة منطوقة بشكل غير لائق ، رأي ، أي. حادثة - ويمكن أن يبدأ الصراع.

الحادث (السبب)- تفعيل نشاط أحد الطرفين بما يتعدى (حتى ولو عن غير قصد) على مصالح الطرف الآخر.

لكي يتطور التناقض إلى حالة نزاع ، من الضروري:

أهمية الموقف بالنسبة للمشاركين في تفاعل الصراع ؛

غلبة التسامح الشخصي أو الجماعي للعقبة التي نشأت ، على الأقل على أحد الطرفين.

وجود عقبة يبنيها أحد المعارضين على طريق تحقيق أهداف المشاركين الآخرين (حتى لو كان هذا تصورًا ذاتيًا وليس واقعًا) ؛

في حالة النزاع ، من الممكن بالفعل مع درجة كبيرة من الاحتمال تحديد المشاركين المحتملين في نزاع مستقبلي - الموضوعات أو المعارضين ، وكذلك موضوع النزاع أو موضوع النزاع.

كموضوع للنزاعيمكننا تمييز شخص أو مجموعة أو حتى منظمة منفصلة.

من المهم الإشارة إلى أن المعارضين يجب أن يكونوا قادرين على التصرف لمصلحتهم الخاصة وليس لصالح أطراف ثالثة ، أي ألا تكون سلاحًا مفيدًا في يد أي شخص. خلاف ذلك ، لن نتمكن بعد الآن من التحدث عن شخصيات فردية محددة.

موضوع الصراعيصبح ما يحاول كل طرف من الأطراف المتنازعة الاستيلاء عليه ، مما يتسبب في معارضتهم ، موضوع نزاعهم ، والذي يؤدي استلامه من قبل أحد المشاركين كليًا أو جزئيًا إلى حرمان الآخر من فرصة تحقيق أهدافهم.

حالة الصراع هي حالة متنقلة وغير مستقرة يمكن أن تتغير بسهولة تحت تأثير أي من العناصر المكونة: وجهات نظر المعارضين ، وعلاقات الكائن بالخصم ، عندما يتم استبدال موضوع النزاع ، عندما تنشأ ظروف تعيق أو تستبعد تفاعل المعارضين ، ورفض أحد الأشخاص لمزيد من التفاعل ، وما إلى ذلك.

1.2. مراحل الصراع

في سياق الصراع كعملية ، يمكن تمييز خمس مراحل رئيسية:

1. ظهور وتطور حالة الصراع.قد تنشأ حالة تعارض بسبب الخلافات بين الموضوعات التفاعل الاجتماعيويكون مصدرا للصراع.

2. الوعي بحالة الصراع الموضوعي من قبل واحد على الأقل من المشاركين.يمكن أن تكون العواقب والمظاهر الخارجية لمثل هذا الوعي والتجارب العاطفية المرتبطة به: تغيرات مزاجية ، وتصريحات وقحة وغير ودية حول عدوك المحتمل ، وانخفاض الاتصالات معه ، وما إلى ذلك.

3. بداية تفاعل الصراع المفتوح.يتم التعبير عن هذه المرحلة في حقيقة أن أحد المشاركين في التفاعل الاجتماعي ، الذي أدرك حالة النزاع ، يذهب إلى الهجوم (في شكل خطوة ، بيان ، تحذير ، إلخ) بهدف إلحاق الضرر بـ "العدو" ". في الوقت نفسه ، يفهم المشارك الآخر أن هذه الإجراءات موجهة ضده ، ويتخذ بدوره خطوات انتقامية فعالة ضد منشئ الصراع.

4. تطور الصراع المفتوح.في هذه المرحلة ، تعلن أطراف النزاع علانية مواقفها وتقدم مطالبها. في الوقت نفسه ، قد لا يكونون على دراية بمصالحهم الخاصة وقد لا يفهمون جوهر وموضوع النزاع.

5. حل الصراع.اعتمادًا على جوهر النزاع ، يمكن حله بطريقتين (وسائل): البيداغوجية (المحادثة ، الإقناع ، التوضيح ، إلخ) والإدارية (النقل إلى وظيفة أخرى ، الفصل ، قرارات اللجان ، ترتيب الرئيس ، قرار محكمة ، وما إلى ذلك. P.).

ترتبط مراحل النزاع ارتباطًا مباشرًا بمراحلها وتعكس ديناميكيات الصراع ، في المقام الأول من وجهة نظر الإمكانيات الحقيقية لحلها.

المراحل الرئيسية للصراع هي:

1. المرحلة الأولية:

ظهور الخلافات.

2. مرحلة الصعود:

تصاعد التوتر

تفاعل الصراع

3. ذروة الصراع:

تصعيد الصراع.

4 - ركود الصراع:

نسبة مراحل ومراحل الصراع.

1.3. أسباب ووظائف النزاعات.

تتنوع أسباب النزاعات مثل النزاعات نفسها. من المهم جدًا معرفة الأسباب الموضوعية وتصور الأفراد لها.

يمكن تمثيل الأسباب الموضوعية نسبيًا بشكل مشروط في شكل عدة مجموعات مكبرة:

عوامل العلاقة (الاختلافات في التربية الاجتماعية والثقافية) ؛

العوامل السلوكية (الضغط اللفظي وغير اللفظي المفرط ، التهديد الأمني ​​، إلخ) ؛

المعلومات (غير مكتملة ، غير دقيقة ، معلومات خاطئة ، إشاعات ، ثرثرة ، معلومات مخفية عمدًا أو عرضًا) ؛

عوامل القيمة (المعتقدات ، المعتقدات ، أنماط السلوك ، إلخ) ؛

عوامل مفيدة (عدم وجود آليات حل النزاعات ، وما إلى ذلك)

تنقسم وظائف الصراع إلى كل من الإيجابية والسلبية. لنبدأ بالسلبيات:

تدمير أو عزل أو قمع موضوع النزاع ؛

· تشوه العلاقات بين الرعايا ، انتهاك مؤقت للاستقرار.

· استنزاف الموارد المادية والروحية والقوى الحيوية للمواضيع الاجتماعية.

الإيجابيات تشمل:

الصراع هو انعكاس للعمليات الموضوعية التي تحدث في مختلف التفاعلات الشخصية ؛

الصراع هو مصدر مهم لتنمية الفرد ، المجموعة ، علاقات شخصية;

· الصراع - إشارة للتغيير (مطلوب تحديد مجالات التوتر ، المتاعب ، عدم تطابق الأهداف ، المصالح ، إلخ) ؛

· الصراع - تحفيز العمليات الاجتماعية ، وتعزيز التقدم الاجتماعي.

2. استراتيجيات الصراع

في النزاع ، يقوم كل مشارك بتقييم ومقارنة مصالحه الخاصة ومصالح خصمه ، وتحليل الإجابات على الأسئلة التالية: ما الذي يمكنني الفوز به وما يمكن أن أخسره ، هو موضوع النزاع المهم جدًا لخصمي. بناءً على إجاباته ، سيعطي الأفضلية لاستراتيجية أو أخرى للسلوك (الانسحاب ، التسوية ، التنازل ، التعاون أو الإكراه). غالبًا ما يحدث انعكاس هذه الاهتمامات على مستوى اللاوعي ، ومن ثم يكون السلوك في تفاعل الصراع عاطفيًا للغاية ولا يمكن التنبؤ به.

تشغل أهمية العلاقات الشخصية مع الجانب المقابل مكانًا مهمًا في تقييم نماذج واستراتيجيات سلوك الشخص في النزاع. إذا كانت العلاقات الشخصية المتنافسة مع منافس آخر (الصداقة ، والشراكة ، والحب ، وما إلى ذلك) غير مبالية ، فإن سلوكه في الصراع سيختلف في المحتوى الهدام أو المواقف المتطرفة في الإستراتيجية (الإكراه ، النضال ، التنافس). على العكس من ذلك ، إذا كان الموضوع يضع العلاقات الشخصية فوق كل شيء آخر ، إذن ، كقاعدة عامة ، يعد هذا سببًا مهمًا للسلوك البناء في الصراع أو التوجه نحو التسوية أو التعاون أو الانسحاب أو التنازل.

أصبح النموذج ثنائي الأبعاد لاستراتيجيات سلوك الشخصية في تفاعل الصراع الذي طوره K. Thomas و R. Killman على نطاق واسع في علم الصراع. يعتمد هذا النموذج على توجه المشاركين في الصراع لمصالحهم الخاصة ومصالح الجانب الآخر.

تقييم المصالح في الصراع هو خاصية نوعية للسلوك المختار. في نموذج Thomas-Killman ، يرتبط بالمعلمات الكمية: اتجاه الاهتمام المنخفض أو المتوسط ​​أو العالي.

2.1. إكراه (قتال ، تنافس)

من يختار استراتيجية السلوك هذه يضع مصالحه أعلى بكثير من مصالح خصمه ، علاوة على ذلك ، يمكننا القول إنهم لا يهتمون به بأي حال من الأحوال. إن اختيار الإستراتيجية القسرية نتيجة لذلك يعود إلى خيار - قتال أو علاقة.

إذا اختار الشخص القتال ، فإن أسلوب سلوكه هو سمة من سمات النموذج المدمر. في هذه الحالة ، يتم استخدام القوة ، وقوة القانون ، والصلات ، والسلطة ، وما إلى ذلك. يظهر فعاليته وأهميته فقط في حالتين. أولاً: عند حماية المصالح من الاعتداء عليها من قبل شخصية متضاربة. على سبيل المثال ، غالبًا ما ترفض شخصية النزاع التي يصعب السيطرة عليها أداء المهام غير الجذابة لها وتفضل إلقاء عملها على الآخرين. ثانيًا: عندما يكون هناك تهديد بتدمير التنظيم الفريق. في هذه الحالة ، هناك موقف - من سيتغلب على من. غالبًا ما يمكن مواجهتها عند إصلاح الشركات والمؤسسات. في كثير من الأحيان ، عند إصلاح الهيكل التنظيمي والتوظيفي لمؤسسة ما ، يكون "التسريب" المزعوم لبعض الإدارات في أقسام أخرى غير معقول ، وفي مثل هذه الحالات ، يجب على الشخص الذي يدافع عن مصالح هذه الإدارات اتخاذ موقف صارم.

باختصار ، يمكن استخدام هذا النمط عندما:

تشعر أنه ليس لديك بديل وبالتالي ليس لديك ما تخسره ؛

أنت في نقطة تشعب تتطلب استجابة فورية ؛

لا يمكنك أن تُظهر لمجموعة من الأشخاص أنك في ورطة لأنهم يعتمدون عليك.

· عليك أن تتخذ قرارًا غير عادي ، ولكنك الآن بحاجة إلى التصرف ولديك السلطة لاتخاذ هذه الخطوة.

· النتيجة مهمة للغاية بالنسبة لك ، وتراهن بشكل كبير على حل المشكلة التي نشأت ؛

· يجب اتخاذ القرار سريعًا ولديك القوة الكافية للقيام بذلك ؛

2.2. رعاية

تتميز هذه الاستراتيجية بالرغبة في عدم التورط في صراع. يتميز مستوى منخفضالتوجه ، سواء على المصالح الشخصية أو على مصالح الخصم وهو متبادل ، أي إنه تنازل متبادل.

عند تحليل هذه الاستراتيجية ، من المهم النظر في خيارين لمظهرها:

موضوع النزاع ليس مهمًا بشكل خاص لأي من الموضوعات وينعكس بشكل كاف في صور حالة الصراع ؛

· موضوع النزاع ، على العكس من ذلك ، مهم لطرف واحد أو لكلا الطرفين ، ولكن يتم التقليل من شأنه في صور حالة النزاع ، أي الأشخاص الذين يتفاعلون مع الصراع يرون أن موضوع الصراع غير مهم.

في الحالة الأولى ، قد يكون الصراع قد استنفد ، وفي الحالة الثانية ، قد يكون له انتكاسة.

وبالتالي ، يمكن استخدام هذه الاستراتيجية في الحالات التالية:

النتيجة ليست مهمة جدًا بالنسبة لك ، لذلك يجب ألا تضيع طاقتك عليها ؛

لديك يوم شاق ، وقد يتسبب حل هذه المشكلة في مشاكل إضافية ؛

تم تسخين الموقف إلى أقصى حد وتريد تهدئته في أسرع وقت ممكن ؛

· تريد شراء الوقت للعثور على المعلومات أو الحصول على الدعم ؛

لديك القليل من الوقت لحل المشكلة أو لحلها بالطريقة التي تريدها ؛

أنت تعلم أنك لا تستطيع ، أو حتى لا ترغب في حل النزاع لصالحك ؛

تشعر أن الآخرين أقوى منك.

العلاقات الشخصية لا تخضع لتغييرات كبيرة عند اختيار هذه الاستراتيجية.

2.3. تنازل

يسعى الشخص الذي يستخدم هذه الاستراتيجية إلى الابتعاد عن الصراع. تقييم المصالح الشخصية منخفض ، والآخرين مرتفع جدًا ، أي. الشخص الذي يتبنى استراتيجية الامتياز يضحي بمصالحه لمصالح خصمه.

إن استراتيجية التنازل تشبه إلى حد ما استراتيجية الإكراه ، والتي تتمثل في الاختيار بين أهمية موضوع الصراع وأهمية العلاقات الشخصية. على النقيض من استراتيجية النضال ، في استراتيجية الامتياز ، نرى تركيزًا على العلاقات الشخصية.

عند تحليل هذه الاستراتيجية ، من المهم ملاحظة ما يلي:

في مثل هذه الإستراتيجية ، تظهر تكتيكات النضال الحازم من أجل النصر. الامتياز هو نوع من الخطوة نحو تحقيق الأهداف.

يمكن أن تكون هذه الاستراتيجية هي الاستراتيجية الرئيسية للشخص بسبب خصائصه النفسية الفردية. على وجه الخصوص ، هذه سمة شخصية متضاربة من النوع "الخالي من الصراع". لهذا السبب ، يمكن لاستراتيجية العائد أن تحول الصراع البناء إلى صراع مدمر.

· قد يتسبب الامتياز في تقييم غير ملائم لموضوع النزاع (التقليل من قيمته بالنسبة للذات). في هذه الحالة ، تكون الاستراتيجية المعتمدة خداعًا للذات ولن تساعد في حل النزاع ؛

بمعنى آخر ، يمكن تطبيق هذا النمط عندما:

أنت تدرك أن النتيجة أكثر أهمية بالنسبة للشخص الآخر منها بالنسبة لك ؛

لديك القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز ؛

لست قلقًا بشكل خاص بشأن ما حدث ؛

كنت تعتقد أن الشخص الآخر يمكن أن يتعلم درسًا مفيدًا من هذا الموقف إذا استسلمت لرغباته ؛

من المهم معرفة أن استراتيجية العائد تكون مبررة فقط في الحالات التي تكون فيها شروط حل النزاع غير ناضجة. في هذه الحالة ، يؤدي إلى هدوء مؤقت وهو خطوة مهمة نحو حل بناء لحالة الصراع.

2.4. مساومة

يمكن وصف استراتيجية حل وسط للسلوك على أنها توازن مصالح الأطراف المتصارعة أو كاستراتيجية للتنازل المتبادل.

تعزز استراتيجية التسوية التطور الإيجابي للعلاقات الشخصية. عند تحليل هذه الاستراتيجية ، من المهم مراعاة النقاط المهمة التالية:

لا يمكن اعتبار التسوية وسيلة لحل الصراع. الاستسلام هو خطوة نحو إيجاد حل مقبول لمشكلة ما ؛

يمكن أن يؤدي الحل الوسط أيضًا إلى استنفاد حالة الصراع. هذا ممكن عندما تتغير الظروف التي تسببت في التوتر. على سبيل المثال ، تقدم عاملان بطلب للحصول على وظيفة ستكون شاغرة في غضون عام. لكن بعد شهور قليلة تم تقليص هذا الموقف وتم تسوية النزاع.

· هناك شكل نشط وشكل سلبي للتسوية. يتجلى شكل نشط من التسوية في إبرام عقود واضحة ، وقبول أي التزامات ، وما إلى ذلك. تسوية سلبية - رفض أي إجراءات فعالة لتحقيق تنازلات متبادلة معينة في ظروف معينة. خلاف ذلك ، يمكن ضمان الهدنة من خلال تقاعس الأشخاص الذين يتفاعلون مع النزاع. كان عدم وجود "معارك" غريبة في مثالنا هو الذي جعل من الممكن للموظفين عدم تدمير علاقتهم ؛

يمكن أن تكون المصطلحات الخيالية للتسوية عندما يصل الأشخاص المتفاعلون في النزاع إلى حل وسط بناءً على الصور غير الملائمة لحالة الصراع.

يمكننا القول أنه يتم استخدام هذه الاستراتيجية عندما:

سلطة الأطراف هي نفسها ، والمصالح متنافية ؛

تريد حل كل شيء بسرعة ، لأنه ليس لديك وقت ؛

لا تحتاج إلى حل دقيق للغاية ؛

فائدة قصيرة الأجل - هذا ما تحتاجه ؛

ثبت أن الأساليب الأخرى غير فعالة ؛

يبدو لي أن مفهوم التسوية له كلمة قريبة في المعنى - الإجماع. ترتبط بحقيقة أن كلاهما يعكس التنازلات المتبادلة لموضوعات التفاعل الاجتماعي ، لذلك ، عند تحليل ومناقشة استراتيجية حل وسط ، من المهم معرفة مثل هذه الدعم مثل القواعد والآليات الاجتماعية للتوصل إلى توافق في الآراء.

2.5. تعاون

الشخص الذي يستخدم هذه الاستراتيجية هو نفسه مستوى عاليقيم مصالح الخصم ومصالحه الخاصة. أساس هذه الاستراتيجية هو توازن المصالح والاعتراف بقيمة العلاقات الشخصية.

يحتل موضوع الصراع مكانة خاصة في اختيار هذه الاستراتيجية. إذا كان موضوع النزاع مهمًا جدًا لأحد موضوعي تفاعل النزاع أو كليهما ، فمن المستحيل التحدث عن التعاون. في هذه الحالة ، فقط اختيار النضال والتنافس ممكن. التعاون ممكن فقط عندما موضوع صعبيسمح الصراع بمناورة مصالح الأطراف المتعارضة ، وضمان تعايشهم في إطار المشكلة التي نشأت وتطور الأحداث في اتجاه موات.

وهذا يعني أنه يمكن استخدام هذا النمط عندما:

نتيجة النزاع مهمة جدًا للطرفين ، وبالتالي لن يتنازل أحد ؛

· علاقتكما طويلة وقوية.

لديك الوقت لحل المشكلة ؛

أنت تعرف رغبات الخصم بخصوص هذه المشكلة ؛

الأطراف ليست فقط قادرة على الاستماع ، ولكن أيضا الاستماع إلى بعضها البعض ؛

تفضل الأطراف حل المشكلة على قدم المساواة.

تشمل استراتيجية التعاون جميع الاستراتيجيات المذكورة سابقاً (الانسحاب ، التنازل ، التسوية ، المواجهة) ، والتي تلعب دوراً ثانويًا فقط. إنها عوامل نفسية في تنمية العلاقات بين موضوعات الصراع.

تُظهر استراتيجية التعاون ، باعتبارها واحدة من أكثر الاستراتيجيات تعقيدًا ، رغبة الخصوم في حل المشكلة القائمة معًا.

خاتمة

مما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن أيًا من استراتيجيات السلوك المذكورة أعلاه في صراع ما هي الأفضل - كل واحدة منها على حدة يمكن أن تؤدي إلى نتيجة إيجابية عند استخدامها اعتمادًا على ظروف معينة. الشخص الذي يمتلك جميع الاستراتيجيات ويعرف كيفية تطبيقها للغرض المقصود منها سيكون أكثر نجاحًا في التواصل والحياة. على العكس من ذلك ، إذا كان الشخص يستخدم في الغالب واحدة أو اثنتين فقط من هذه الاستراتيجيات ، فقد يواجه صعوبات خطيرة ، بسبب. لا يوجد مقاس واحد يناسب جميع الردود.

في الوقت نفسه ، هناك رأي يعود إلى حكماء العصور القديمة ، أن الحقيقة تولد في الخلافات ، والاصطدامات والتناقضات هي. القوة الدافعةأي تغيير وتطوير. قد يعني الصراع أن الوقت قد حان للتغيير ، وأن الحاجة إلى حل المشكلة قد نضجت ، ولم يعد من الممكن البقاء في الوضع الذي كان عليه من قبل. في هذه الحالة ، يساهم الصراع نفسه في تكوين فهم شامل للمشكلة ، بالإضافة إلى دافع الشريك الذي يدافع عن وجهة نظر مختلفة.

في هذا الصدد ، من المناسب أن نتذكر عبارات كتاب إريك فروم "فن المحبة": "مثلما اعتاد الناس على التفكير في ضرورة تجنب الألم والحزن تحت أي ظرف من الظروف ، فقد اعتادوا أيضًا على التفكير هذا الحب يعني الغياب التام للصراعات. ووجدوا الحجج الصحيحة لصالح هذه الفكرة في أن الاشتباكات التي يرونها حولهم تتحول إلى مجرد تبادل مدمر متبادل لا يجلب أي شيء جيد لأي من الجانبين. في الواقع ، تعتبر النزاعات بالنسبة لمعظم الناس محاولات لتجنب الصراعات الفعلية. بل هو خلاف على مسائل ثانوية وسطحية ، بطبيعتها لا تقبل التوضيح أو الحل. لا يُقصد من النزاعات الفعلية بين شخصين إخفاءها أو إلقاء اللوم عليها على الشخص الآخر ، ولكن يتم اختبارها على مستوى عميق من الواقع الداخلي الذي نشأت منه. مثل هذه الصراعات ليست مدمرة. إنها تؤدي إلى التوضيح ، فهي تلد تنفيسًا يخرج منه كلا الشخصين غنيًا بالمعرفة والقوة ".

الأدب:

1. أنتسوبوف أ. يا ، شيبيلوف أ. - م: UNITI ، 1999. - الفصل. 14.

2. Grishina NV علم نفس الصراع. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2000 ، 464 ثانية.

3. Karmina A. S. Conflictology. - سان بطرسبرج: لان ، 1999 ، 448 ص. - تش.

4. Emelyanov S.M. ورشة عمل حول علم الصراع. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2000 ، 215 ثانية.

5. دميترييف أ. الصراع. - م: Gardariki، 2000، 320 صفحة.

6. Gromova O.N. الصراع: دورة المحاضرات. - م: إيكسمو ، 2000 ، 320 ص.

7. Vorozheykin I.E.، Kibanov A.Ya.، Zakharov D.K. الصراع. - م: Infra-M، 2000، 304 ص.

8. إريك فروم "فن المحبة"

أنتسوبوف أ. يا ، شيبيلوف أ. - م: UNITI ، 1999. - الفصل. 14.

كارمينا أ.س. - سان بطرسبرج: لان ، 1999 ، 448 ص. - تش.

Grishina NV علم نفس الصراع. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2000 ، 464 ثانية.

إميليانوف إس إم. ورشة عمل حول علم الصراع. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2000 ، 215 ثانية.

ديمترييف أ. الصراع. - م: Gardariki، 2000، 320 صفحة.

جروموفا أون. الصراع: دورة المحاضرات. - م: إيكسمو ، 2000 ، 320 ص.

فوروجيكين آي ، كيبانوف أ.يا ، زاخاروف د. الصراع. - م: Infra-M، 2000، 304 ص.

إريك فروم "فن المحبة"

استراتيجيات السلوك في الصراع: التنافس (أو المنافسة) ؛ مساومة؛ تعاون؛ تجنب؛ المباراة. تكتيكات الصراع

استراتيجية السلوك مع الصراع هي برنامج وخطة عمل تهدف إلى تنفيذ السلسلة المحددة في الصراع ، وبعبارة أخرى ، إنها حل لمشكلة تلبية احتياجات الفرد المحددة ، ومصلحة الفرد المحددة في هذا الصراع. إن تكتيكات السلوك في النزاع هي الوسائل التي توفر هذه الإستراتيجية ، والتي تحدد في النهاية أسلوب سلوك الشخص في النزاع.

تميز نظرية الصراع الحديثة خمس استراتيجيات سلوكية أساسية: المنافسة ، والتجنب ، والتعاون ، والسكن ، والتسوية. إذا كان نظام الإحداثيات يعكس أهم مبادئ السلوك التضاربي ، أي الاهتمام بتحقيق السلاسل الشخصية والحفاظ على العلاقات الشخصية ، فيمكننا عندئذٍ إظهار موقع كل استراتيجية سلوك بيانياً (انظر الشكل 1). فيما يلي خمس استراتيجيات رئيسية للسلوك في الصراع ، وكل منها ، من أجل الوضوح ، يُعطى اسمًا رمزيًا مشروطًا يميز الإجراءات التكتيكية الرئيسية لهذه الإستراتيجية.

المنافسة والتسوية والتسوية والتجنب هي استراتيجيات سلوك الصراع الأربعة الأكثر شيوعًا. كما يتضح مما سبق ، تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض. الناس ، الذين يدخلون في صراع ، لا يتبنون بالضرورة أي استراتيجية سلوك واحدة ، وغالبًا ما يتم ملاحظة مزيجهم. يعتمد ذلك على نوع الصراع ، ومستوى حدوثه ، وما هي موارد المشاركين في النزاع ، وما هي أهمية السلاسل الشخصية ، وما إلى ذلك.

غالبًا ما يؤدي استخدام استراتيجية المنافسة والتسوية والتعامل والتهرب إلى صعوبات غير ضرورية. خاصة عندما يحاولون إثبات قضيتهم ، بدلاً من خفض نبرة صوتهم ؛ إنهم يتظاهرون بأن كل شيء طبيعي أو يبتعدون بتحد عن الصراع ، بدلاً من إيجاد حل مشترك للمشكلة ، إلخ.

الشكل 1. الاستراتيجيات السلوكية.

في بعض الحالات ، تكون هذه الاستراتيجيات مقبولة تمامًا ، ولكنها تتطلب المرونة والمهارة لاستخدامها بشكل كامل.

إلى هذه المجموعة من التقنيات لحل النزاعات ، يمكن إضافة إستراتيجية أخرى للسلوك - الإستراتيجية تعاونمما يؤدي ، على عكس الآخرين ، إلى حقيقة أنه لا يوجد خاسرون في الصراع ، وينتصر الطرفان.

المنافسة (1/9) - "القرش". تتميز هذه الاستراتيجية بنوع من السلوك يمكن تمثيله مجازيًا بسلوك سمكة القرش وقت الهجوم. يركز هذا النوع من السلوك بشكل صارم على الفوز ، بغض النظر عن تكاليفه الخاصة ، والتي يمكن تحديدها من خلال تعبير "التسرع إلى الأمام". غالبًا ما يفسر تفضيل مثل هذا السلوك في الصراع برغبة اللاوعي في حماية نفسه من الألم الناجم عن الشعور بالهزيمة ، لأن. تعكس هذه الاستراتيجية شكلاً من أشكال الصراع على السلطة يظهر فيه أحد الأطراف باعتباره الفائز الواضح. هذه الاستراتيجية ضرورية إذا كان يجب على شخص معين ، تندد به السلطة ، استعادة النظام من أجل الصالح العام. من المؤكد أنه من المبرر أن يتولى شخص ما زمام الأمور من أجل حماية الناس من العنف أو الأعمال المتهورة. ومع ذلك ، نادرًا ما تحقق استراتيجية سلوك القرش نتائج طويلة المدى - فقد لا يدعم الجانب الخاسر قرارًا يتم اتخاذه ضد إرادته ، أو حتى يحاول تخريبه. الشخص الذي فقد اليوم قد يرفض التعاون غدًا.

الإجراءات التكتيكية "أسماك القرش":

• - رقابة صارمة على تصرفات العدو ومصادر معلوماته ؛
• - ممارسة الضغط على العدو بشكل مستمر ومتعمد بكافة الوسائل المتاحة.
• - استخدام الخداع والدهاء ومحاولة الاستيلاء على المنصب ؛
• - استفزاز العدو لخطوات وأخطاء مدروسة ؛
• - يعبر عن عدم رغبته في الدخول في حوار ، فهو على يقين من أنه على حق ، وتتحول هذه الثقة إلى ثقة بالنفس.

عند مواجهة هذا النوع من السلوك في صراع ، يجب على المرء أن يتذكر أن "القرش" تخشى عندما يتم جمع معلومات عنها ، وتحاول حجب جميع مصادر المعلومات عنها ، كما أنها لا تريد وتخشى مناقشة مفتوحة حول مشكلة الصراع ، لأنها غير مهتمة بها ، بالنسبة لها ، فقط منصبها هو المهم. عند الدخول في عملية صراع ، تفضل أن يتجنب الآخرون الخلافات أو يحلوها.

الجودة الشخصية:

• - السلطة والاستبداد ؛
• - عدم التسامح مع الخلافات والمعارضة ؛
• - التوجه للحفاظ على ما هو ؛
• - الخوف من الابتكارات والقرارات الغامضة ؛
• - الخوف من انتقاد أسلوب السلوك ؛
• - استخدام موقع الفرد في سلسلة تحقيق القوة ؛
• - تحديد الآراء والتقييمات الجماعية في اتخاذ القرار في المواقف الحرجة.

التهرب (1/1) - "السلحفاة". يمكن مقارنة استراتيجية السلوك هذه بسلوك السلحفاة التي تختبئ في قوقعتها في لحظة الخطر. شعار السلاحف التكتيكي هو "اترك لي بعضًا ولا تلمسني". هذا هو الموقف السلبي-السلبي للضحية ، الذي تجره الظروف إلى الصراع. موقف الضحية جذاب بسبب بعض العوامل التعويضية: الضحية تتلقى دعما خارجيا كبيرا ؛ لديها الكثير من التعاطف. ليس عليها أن تحاول حل المشكلة بنفسها. وراء العجز الظاهر ، قد يكون هناك شعور بأن المشكلة أصبحت مرغوبة ومتعة أكثر من المخاطر والصعوبات المرتبطة بحلها. إذا واجهت الضحية العنف أو الخسارة الملموسة ، فقد تصنف المخاطر المرتبطة بتغيير وضعها على أنها عالية بشكل غير مقبول. إن مأساة هذا الدور وعدم القدرة على الخروج منه تكمن في الموقف المتجذر من العجز وعدم القدرة على تغيير البيئة. ما الذي يسبب هذه الإعدادات؟ يتعلم الضحايا كيف يكونوا ضحايا من ضحايا آخرين. يقوم الآباء بتعليم أطفالهم هذا ؛ يقوم الآباء والمعلمون والقادة والأنظمة الاجتماعية الاستبدادية بترهيب الناس لقبول دور الضحايا. في بعض الحالات ، تؤدي العادات المفرطة في الحذر تدريجياً إلى دور الضحية ، حيث يرفض الناس الذهاب لتغيير الموقف أو تغيير أنفسهم ، على الرغم من اتباع النهج الصحيح يمكنهم إحداث تغييرات إيجابية بسهولة نسبية.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون استراتيجية سلوك "الجماجم" خطوة معقولة تمامًا إذا كان الصراع لا يؤثر على المصالح المباشرة للفرد أو أن المشاركة فيه لا تؤثر على نموه. يمكن أن تكون هذه الخطوة مفيدة أيضًا إذا لفتت الانتباه إلى مشكلة قيد التشغيل.

من ناحية أخرى ، قد يدفع مثل هذا السلوك الخصم إلى المبالغة في المطالب أو الانتقام بدلاً من المشاركة في بحث مشترك عن حلول ، وقد يؤدي أيضًا إلى زيادة باهظة في المشكلة. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام تجنب الصراع بوعي أو بغير وعي كعقاب لإجبار الطرف الآخر على تغيير موقفه تجاه النزاع.

تؤدي استراتيجية سلوك "السلحفاة" إلى حقيقة أن الأسباب الحقيقية مدفوعة إلى الداخل وأن الصراع باقٍ ، ويبدو أنه ينتقل إلى مستوى آخر ، ويصبح أعمق وأكثر تعقيدًا.

يعتبر الصراع الذي لم يتم حله أمرًا خطيرًا لأنه يؤثر على العقل الباطن ويتجلى في نمو المقاومة في مجالات مختلفة ، بما في ذلك الأمراض.

الإجراءات التكتيكية "السلحفاة":

• - يرفض الدخول في حوار باستخدام تكتيكات الانسحاب التوضيحي ؛
• - تجنب استخدام الأساليب العنيفة ؛
• - يتجاهل جميع المعلومات من العدو ، ولا يثق بالحقائق ولا يجمعها ؛
• - ينفي جدية وخطورة الصراع.
• - يتباطأ بشكل منهجي في اتخاذ القرارات ، دائمًا متأخرًا ، لأنه يخشى القيام بخطوة متبادلة. هذه حالة من الفرص الضائعة.

الجودة الشخصية:

• - الحياء في التعامل مع الناس.
• - نفاد الصبر على النقد - قبوله باعتباره هجومًا على الذات شخصيًا ؛
• - التردد في المواقف الحرجة ، يعمل على مبدأ: "ربما سيكلف ذلك" ؛
• - القدرة على منع الفوضى والعبث في الحديث.

التنازل (5/5) - "فوكس". تتميز هذه الاستراتيجية بنوع من السلوك الثعلب يجمع بين الحذر والمكر. تعمل "فوكس" على مبدأ: "سأستسلم قليلاً إذا كنت مستعدًا أيضًا للاستسلام". التوازن والتوازن والحذر هي المبادئ الأساسية لهذا النوع من السلوك. بالنسبة لهذه الإستراتيجية ، فإن كل من السلاسل الشخصية والعلاقات لها نفس القدر من الأهمية. إن الرغبة في تطبيع العلاقات بأي حال من الأحوال هي نقطة الضعف في هذه الإستراتيجية في الصراع مع القرش. استراتيجية التسوية لا تتضمن تحليلاً لكمية المعلومات ، "فوكس" تتسامح مع تبادل الآراء ، لكنها تشعر بعدم الارتياح ، لأن. ليس لها منصبها الخاص ، سلوكها يعتمد على تنازلات من الجانب الآخر. تتطلب التسوية مهارات تفاوض معينة بحيث يحقق كل مشارك شيئًا ما. يشير حل المشكلة هذا إلى أنه يتم تقسيم بعض الكمية المحدودة ، وأنه في عملية تقسيمها ، لا يمكن تلبية احتياجات جميع المشاركين تمامًا. ومع ذلك ، غالبًا ما يُنظر إلى التقسيم بالتساوي على أنه الحل الأكثر إنصافًا ، وإذا لم يتمكن الطرفان من زيادة حجم الشيء الذي يتم تقسيمه ، فإن الاستخدام المتساوي للفوائد المتاحة يعد بالفعل إنجازًا. مساوئ استراتيجية التسوية هي أن أحد الأطراف ، على سبيل المثال ، قد يزيد من ادعاءاته لكي يظهر كرمًا فيما بعد ، أو يتخلى عن مواقفه قبل الآخر بكثير. في مثل هذه الحالات ، لن يتمسك أي من الطرفين بحل لا يلبي احتياجاته. إذا تم التوصل إلى حل وسط دون تحليل شامل للحلول الممكنة الأخرى ، فقد لا يكون أفضل طريقة لحل النزاع.

الإجراءات التكتيكية لـ "الثعلب":

• - التجارة ، يحب الأشخاص الذين يعرفون كيفية المساومة ؛
• - يستخدم الخداع والتملق للتأكيد على الصفات غير الواضحة في العدو ؛
• - يركز على المساواة في التقسيم ، ويعمل على مبدأ: "كل الأخوات - للأقراط".

الجودة الشخصية:

• - الحذر الشديد في التقييم والنقد والاتهامات مصحوبًا بالصراحة. هذه الصفات هي بلا شك عنصر من عناصر الثقافة العالية للفرد ؛
• - الموقف الحذر من التقييمات النقدية لأشخاص آخرين ؛
• - توقع الصيغ الناعمة ، الكلمات الجميلة ؛
• - الرغبة في إقناع الناس بعدم التعبير عن أفكارهم بحدة وانفتاح.

SETTLING (9/1) - "تيد بير". لتوضيح استراتيجية السلوك هذه في النزاع ، يتم إعطاء الاسم الشرطي للعبة اللينة ، والتي ، دون بذل أي جهد من جانبنا ، تمنحنا شعورًا بالدفء والنعومة. تهدف استراتيجية حل النزاع إلى الحد الأقصى في العلاقات والحد الأدنى في فهم السلاسل الشخصية.

المبدأ الأساسي للسلوك: "كل ما تريد - فقط دعنا نعيش معًا." هذا مكان للخير على حساب خسائر الفرد ، ما يسمى بـ "الاختباء والبحث" ، ولكن بالطبع ، إلى حد معين ، لأن غريزة الحفاظ على الذات متطورة للغاية في جميع الناس. غالبًا ما يتبع المؤثرون مثل هذه الإستراتيجية ، أحيانًا خارجيًا ، وأحيانًا عن قناعة. نسبة المعارضين رشفة مهمة هنا. إذا لم تكن نسبة الرشفة في مصلحته ولم يكن هناك أي معنى لمزيد من النضال ، فهناك إعادة توجيه للتركيب ، شعاره: "أنا أستسلم لرحمة الفائز".

يمكن أن تكون استراتيجية المصالحة خطوة ذكية إذا كانت المواجهة حول خلاف بسيط ستضع ضغطًا لا داعي له على العلاقة في هذه المرحلة ، أو إذا كان الطرف الآخر غير مستعد للحوار.

في حالة وجود صراع خطير ، تؤدي الإستراتيجية السلوكية لـ "تيدي بير" إلى حقيقة أن القضايا الخلافية الرئيسية لم يتم تناولها وأن الصراع لا يزال بدون حل.

الإجراءات التكتيكية "تيدي بير":

• - التصالح الدائم مع مقتضيات العدو ، أي. يقدم أقصى قدر من التنازلات ؛
• - التظاهر المستمر بعدم المطالبة بالنصر أو المقاومة الجادة ؛
• - ينغمس العدو ، يغري.

الجودة الشخصية:

• - الضعف - عدم إبداء الرأي في المواقف الصعبة ؛
• - الرغبة في إرضاء الجميع ، وعدم الإساءة إلى أحد ، حتى لا يكون هناك فتنة وصدامات ؛
• - يتبع قيادة قادة المجموعات غير الرسمية ، وغالبًا ما يتم التلاعب بسلوكه ؛
• - يسود الميل إلى التشتت عند المشاركة في محادثة.

التعاون (9/9) - سوفا. يمكن إعطاء إستراتيجية السلوك في الصراع هذه بشكل مشروط اسم طائر ، ينسب إليه الناس منذ فترة طويلة صفات مثل الحكمة والفطرة السليمة. "البومة" تعترف صراحة بالنزاع ، وتعرض مصالحها ، وتعبر عن موقفها وتقدم طرقًا للخروج من الصراع. يتوقع تعاونا متبادلا من العدو. المبدأ الأساسي لهذه الإستراتيجية: "دعونا نترك الشتائم المتبادلة ، أنا أفضل .. وأنت؟". تهدف استراتيجية التعاون إلى حل النزاع بشكل بناء ، أي العمل مع المشكلة وليس مع النزاع.

"البومة" لا تقبل تكتيكات التجنب ، فهي تحترم الشريك ، ولا تستغل ضعف "السلحفاة" و "الدبدوب" ، لأنها تسعى للحوار في حل المشكلة. فيما يتعلق بـ "القرش" ، تتصرف أيضًا بأمانة ، وتعارض معها الوسائل السلمية والفطرة السليمة. تتميز "البومة" بوضعية لإنهاء الصراع بسبب تصعيدها ، وإذا لزم الأمر فهي تميل إلى عملية التفاوض ، حيث دائمًا ما يكون لديها من محبي الاقتراحات البديلة.

عند استخدام استراتيجية التعاون ، يصبح المشاركون في النزاع شركاء متساوين ، وليسوا خصومًا مهمين لبعضهم البعض كأشخاص لديهم شخصياتهم الخاصة. إنهم دائمًا مهتمون ليس فقط بالاحتياجات المتضاربة لبعضهم البعض ، ولكن أيضًا بدوافعهم. إنهم يسعون جاهدين من أجل الإخلاص في العلاقات وأقصى قدر من الثقة.

يدرك الشركاء صراعهم ، ويؤكدون على أساس مشترك للتفاعل ، والذي يمكن أن يكون حتى رغبة واحدة في إيجاد طريقة للخروج من الموقف معًا. إنهم لا ينخرطون في مناوشات واتهامات متبادلة - في مصلحة القضية ، يتم تجاهل المشاعر. أثناء البحث عن حلول مشتركة ، قد يكون الشركاء مهتمين بتاريخ الصراع ، لكن هذه ليست غاية في حد ذاتها. إنهم يقيّمون قدراتهم برصانة وبالتالي فهم عرضة للوساطة ، وإذا لزم الأمر ، لعملية التفاوض.

الإجراءات التكتيكية لـ "البومة":

• - يجمع معلومات عن الصراع ، وعن جوهر المشكلة ، وعن العدو ؛
• -حسب الموارد الخاصة وموارد العدو لوضع مقترحات بديلة ؛
• - يناقش الصراع علنا ​​، لا يخاف من الخلافات ، يحاول تجسيد الصراع ؛
• - إذا قدم الخصم شيئًا معقولًا ومعقولًا ، فسيتم قبوله.

الجودة الشخصية:

• - في أي نزاع يهدف إلى حل المشكلة وليس إلقاء اللوم على الفرد ؛
• - يتعلق بشكل إيجابي بالابتكارات والتغييرات ؛
• - يعرف كيف ينتقد الأفراد دون الإساءة إليهم ، كما يقولون ، "في القضية" ، بناءً على الحقائق ؛
• - يستخدم قدراته في التأثير على الناس.

تعتمد أي استراتيجية للسلوك في النزاع على عوامل مثل:

• سمات الشخصية
• مدى الضرر
• حالة الخصم وتوافر الموارد اللازمة ؛
• النتيجة التي قد يؤدي إليها الصراع ؛
• أهمية القضية التي يتم تناولها ؛
• مدة حالة الصراع ، إلخ.

الاستراتيجيات الرئيسية للسلوك في الصراع هي:

• التنافس (المنافسة) ؛
• مساومة؛
• تعاون؛
• تجنب؛
• المباراة.

تم تطوير هذه السلوكيات من قبل عالم النفس توماس كيلمان. هيا نعطي وصف مختصركل واحد منهم.

التنافس- هذا هو فرض وجهة نظر الخصم على المشكلة. التسوية ، على العكس من ذلك ، تتمثل في الرغبة في تقديم تنازلات والتخلي عن بعض المطالب التي تم طرحها في وقت سابق.

لكن بالنسبة لاستراتيجية سلوك التعاون في الصراع ، فإن المناقشة البناءة للمسألة هي سمة مميزة. في هذه الحالة ، لا يعتبر الخصم خصمًا ، ولكن كحليف.

عند تجنبيترك الشخص النزاع بأقل تكلفة ، لكنه يظل مع رأيه في نفس الوقت. نتيجة لذلك ، يتوقف الخصم أيضًا عن محاولة إثبات وجهة نظره. في المقابل ، تتميز استراتيجية السلوك في التكيف مع الصراع بأنها استسلام كامل لمواقف المرء.

عادة ، عند حدوث حالة الصراع ، يتم استخدام عدة خيارات لبناء الحوار.

التركيبة الصحيحة من الاستراتيجيات السلوكية في الصراع هي التنازل والانسحاب والتعاون. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تحقيق النتائج بسرعة وفعالية.

ومع ذلك ، غالبًا ما يبدأ الطرفان في التنافس مع بعضهما البعض ، مما يعيق بناء حوار بناء. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل ما هو الفرق بين التنافس والتعاون ، ونتحدث أيضا عن إمكانية منع الصراع.

استراتيجية التنافس في الصراع

تُستخدم إستراتيجية السلوك هذه في معظم المواقف المثيرة للجدل. ومع ذلك ، يكون له ما يبرره فقط في الحالات التالية:

• الحل المقترح بناء حقًا ؛
• النتيجة المتوقعة ستفيد جميع أصحاب المصلحة ؛
• نتيجة الصراع مهمة للغاية بالنسبة لشخص يستخدم استراتيجية التنافس ؛
• لا يوجد وقت لإقناع الخصم ؛
• حدوث حالة طوارئ.

يميل الخبراء إلى الاعتقاد بأن التنافس ليس هو الخيار الأفضل لحل حالات الصراع. في هذه الحالة يحرم الخصم من حق تنفيذ رؤيته للظروف.

ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، في بعض الأحيان لا يوجد خيار. على سبيل المثال ، يجب رفض العدوان الصريح بشدة. بعبارة أخرى ، يكون التنافس مبررًا في المواقف المتطرفة وذات الأهمية الأساسية ، عندما لا يكون هناك وقت للحديث ، ويكون هناك خطر من عواقب سلبيةكبير للغاية.

التعاون الاستراتيجي

استراتيجية حل النزاعات الأكثر شيوعًا التي يتبناها موظفو المنظمة هي التعاون. يكون فعالا عندما:

• يتفاعل المعارضون مع بعضهم البعض ؛
• القرار مهم بنفس القدر للطرفين ؛
• لا يوجد تحيز.

استراتيجيات السلوك في حالة الصراع

تقليديا ، هناك خمسة أنماط (استراتيجيات) رئيسية للسلوك في الصراع: التهرب ، والتكيف ، والمواجهة ، والتعاون ، والتسوية.

1. التهرب (التجنب والتجاهل)يعني عدم التعاون السلبي ، الذي يتسم بعدم الرغبة في مواجهة الخصم وحماية مصالحه الخاصة. يتجاهل الشخص ببساطة حالة الصراع ، متظاهرًا بأنه غير موجود. يفضل الكثيرون الحفاظ على سلام سيئ ، وهو ، كما تعلمون ، أفضل من الشجار الجيد. هذه الإستراتيجية هي الأمثل عندما لا يكون الموقف مهمًا بشكل خاص بالنسبة لك ولا يستحق بذل قوتك وأعصابك عليه. يحدث أنه من الأفضل عدم المشاركة ، لأن فرص تغيير أي شيء قريبة من الصفر.

يعتبر علماء النفس أن تجنب الصراع هو الإستراتيجية الصحيحة إذا كان هناك سبب للاعتقاد بأن التطوير الإضافي للأحداث سيكون مواتياً للمشارك في تفاعل النزاع أو ، بعد أن حقق له النجاح دون بذل الكثير من الجهد أو تحسين محاذاة القوى لصالحه ، تزويده بفرص أكثر ربحية لحل الموقف.

لكن التهرب ليس مبررًا دائمًا ، ولا يتم تحقيقه دائمًا بشكل واعٍ (عقلاني). في كثير من الأحيان ، يتجلى الهروب اللاواعي (غير العقلاني) من الظروف المستعصية. في كثير من الأحيان نفسيا شخص معالرداً على صراع المواجهة أو المطالب أو الاتهامات ، يقوم بتحويل المحادثة إلى موضوع آخر ، ولا يتحمل مسؤولية حل المشكلات ، ولا يرى القضايا الخلافية ، ولا يعلق أهمية على الخلافات. ينفي وجود الصراع ، ويعتبره عديم الفائدة ، ويحاول عدم الوقوع في المواقف التي تثير المواجهة.

باستخدام استراتيجية السلوك هذه ، يجب أن تهدف تصرفات عالم الصراع إلى مساعدة الجانب المدافع على الخروج من الموقف ، وعدم الاستسلام ، ولكن عدم الإصرار على نفسه ، والامتناع بأي شكل من الأشكال عن الدخول في خلافات ومناقشات ، ومن التعبير عن موقفه. .

2. التكيف (المرونة والتمهيد)يعني استرخاء الخصم حتى الاستسلام الكامل ، ويتميز بالميل إلى تليين تفاعل الصراع ، للحفاظ على انسجام العلاقات القائمة.

تدل هذه الاستراتيجية على حسن نية الجانب التكيفي ، وتؤدي إلى الحفاظ على موارد القوى العاطفية ، وإزالة التوتر ، والحفاظ على العلاقات ، والتعايش السلمي للأنظمة المختلفة. يمكن رؤية مثل هذا السلوك بوضوح في السياسة ، حيث يمكن أن تكون الحكومات الائتلافية ، وتحالفات الأحزاب السياسية غير المتجانسة ، وما إلى ذلك ، مثالاً يحتذى به.

يُظهر الامتياز حسن النية ويعمل كنموذج إيجابي للخصم ، وغالبًا ما يصبح نقطة تحول في موقف متوتر ، ويغير مساره إلى مسار أكثر ملاءمة. بالاستسلام لشريك في الاعتراف بالصواب ، يعطي طرف النزاع انطباعًا بأنه مناظر معقول ومنصف. سوف يتخطى الجبل الذكي - هذا هو شعار التكيف المعقول.

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي التنازل أيضًا إلى الإضرار وأن ينظر إليه الخصم على أنه علامة ضعف ، وهو أمر محفوف بتصعيد ضغوطه ومطالبه. الجانب الآخر في هذه الحالة يشرع في طريق التنافس وليس البحث عن حل مقبول للطرفين. بعد التنازل الأول ، يكون الخصم جاهزًا لزيادة الضغط ، معتمداً على لطف أو مرونة من تنازل. يمكن أن ينخدع المرء بسهولة بالاعتماد على المعاملة بالمثل لهذه الإستراتيجية. يصبح الشخص أو المجموعة التي لديها هذه الإستراتيجية فقط في ذخيرة الصراع الخاصة بها سلبية ، ولا تتلقى الإدراك الذاتي الكامل ، علاوة على ذلك ، تفشل في تحقيق النتيجة المرجوة وتفشل بشكل منهجي في إرضاء مصالحها ، وتفقد احترام الذات.

يجب أن تهدف تصرفات أخصائي الصراع في حالة النزاع إلى الحفاظ على العلاقات الجيدة أو استعادتها ، وضمان إرضاء الشخص الآخر من خلال تسوية الخلافات. من أجل هذا الخصم ، من الضروري إقناع المرء بالخضوع ، وإهمال مصالحه ، ودعم الآخر ، وليس إيذاء مشاعره ، وأخذ حججه في الاعتبار. "ليست هناك حاجة للشجار ، لأننا جميعًا فريق واحد ، موجودون في نفس القارب ، ولا ينبغي أن يهتز" - الحجة الرئيسية لمدير الصراع.

3. المواجهة (التنافس ، المنافسة)- هذا سلوك فاعل ومستقل يهدف إلى تحقيق مصالح الفرد دون مراعاة مصالح الطرف الآخر أو حتى الإضرار به. إذا اختار أحد الأطراف هذه الإستراتيجية ، فإنه يحقق الرضا لمطالبه ويحاول إقناع أو إجبار الطرف الآخر على تقديم تنازلات. تتضمن المواجهة تصور الموقف على أنه إما انتصار أو هزيمة ، واتخاذ موقف متشدد وإظهار العداء الذي لا يمكن التوفيق فيه في حالة مقاومة الشريك.

غالبًا ما تكون مثل هذه الإستراتيجية منطقية تمامًا ، على سبيل المثال ، في المسابقات الرياضية ، عند دخول الجامعة من خلال مسابقة ، في التوظيف. لكن في بعض الأحيان تصبح المواجهة مدمرة باسم "النصر بأي ثمن" ، وفي هذه الحالة يتم استخدام أساليب غير شريفة وقاسية.

هناك اعتقاد بين معظم القادة أنه حتى مع الثقة الكاملة في صوابهم ، فإن عدم التورط في حالة صراع على الإطلاق أو التراجع أفضل من الدخول في مواجهة صريحة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بقرار العمل ، الذي يعتمد على صحة نجاح العمل ، يتحول هذا الامتثال إلى أخطاء إدارية وخسائر أخرى.

يجب أن تهدف تصرفات مدير الصراع في هذه الإستراتيجية إلى مساعدة جانب واحد على الدفاع عن مصالحه من خلال النضال المفتوح واستخدام القوة والإكراه.

طريقة واعدة لحل النزاع من خلال جعل المشكلة علنية. هذا يجعل من الممكن مناقشتها بحرية مع إشراك أكبر عدد من المشاركين في النزاع (في جوهرها ، لم يعد هذا نزاعًا ، بل نزاعًا عماليًا) ، لمواجهة المشكلة ، وليس مع بعضهم البعض ، من أجل لتحديد جميع أوجه القصور والقضاء عليها. الغرض من اجتماعات المواجهة هو جمع الناس معًا في منتدى غير عدائي يعزز التواصل. التواصل العام والصريح هو أحد وسائل إدارة الصراع.

4. حل وسط (التكامل)- استراتيجية تقوم على التنازلات المتبادلة بين الطرفين. وفقًا للخبراء في مجال الإدارة ، فإن هذا السلوك هو أفضل طريقة لإزالة التناقضات.

الخيار المثالي هو إرضاء مصالح كل من الطرفين بمقدار النصف. ومع ذلك ، غالبًا ما يقدم أحد الطرفين تنازلات أكثر من الآخر (ربما يبدو لها ذلك فقط) ، مما قد يؤدي إلى تفاقم العلاقات في المستقبل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتبين أن التسوية هي حل مؤقت ، حيث لا يرضي أي من الطرفين مصالحه بشكل كامل.

الحل الحقيقي للمشكلة ينطوي على الاعتراف بالاختلافات في الرأي والاستعداد للتعرف على وجهات النظر الأخرى من أجل فهم أسباب الصراع وحلها على مستوى مختلف بطريقة مقبولة لجميع الأطراف. من يستخدم هذه الاستراتيجية لا يحاول تحقيق هدفه على حساب الآخرين ، ولكنه يبحث عن أفضل حل لحالة الصراع.

5- التعاون (التنسيق)بهدف إرضاء مصالح الطرفين. لا يمكن تحقيق النتائج الأكثر فعالية واستدامة وموثوقية إلا من خلال التعاون. وهذا يتطلب الانتقال من الدفاع عن المواقف إلى مستوى أعمق يتم فيه الكشف عن التوافق والمصالح المشتركة. تتيح لك هذه الإستراتيجية حل النزاع والحفاظ على الشراكات أثناءه وبعده. يتطلب التعاون جهوداً فكرية وعاطفية من الطرفين ، فضلاً عن الوقت والموارد.

في هذه الحالة ، يجب أن تهدف تصرفات عالم الصراع فقط إلى إيجاد حل يلبي تمامًا مصالح شخص واحد ورغبات شخص آخر في سياق تبادل مفتوح وصريح لوجهات النظر حول المشكلة. من المهم تسوية الخلافات ، وإعطاء شيء مقابل خطوات تسوية متبادلة ، في عملية المفاوضات للبحث عن حلول وسيطة تناسب الطرفين ، لا يخسر فيها أحد شيئًا ، لكنه لا يكسب أيضًا.

مثل هذا التعاون والتنسيق ممكن بين الوحدات التنظيمية على مستويات مختلفة من الهرم الإداري (التنسيق الرأسي) ، في المستويات التنظيميةمن نفس الرتبة (التنسيق الأفقي) وفي شكل مختلط من كلا المتغيرين.

التكتيكات 4 و 5 ليست جيدة دائمًا ، تمامًا مثل التكتيكات 3. ليست دائمًا سيئة.

عند تحليل التعارضات بناءً على النموذج قيد الدراسة ، من المهم أن نتذكر أن مستوى التركيز على اهتمامات الفرد أو مصالح الخصم يعتمد على ثلاث حالات:

2) قيم العلاقات الشخصية ؛

3) الخصائص النفسية الفردية للإنسان.

مكانة خاصة في تقييم نماذج واستراتيجيات سلوك الشخصية في الصراع تحتل قيمة لعلاقاتها الشخصيةمع الجانب الآخر. إذا كانت العلاقات الشخصية لأحد المنافسين مع الآخر (الصداقة ، الحب ، الرفقة ، الشراكة ، إلخ) بلا قيمة ، فسيتم تمييز سلوكه في الصراع بمحتوى هدام أو مواقف متطرفة في الاستراتيجية (إكراه ، نضال ، التنافس). وعلى العكس من ذلك ، فإن قيمة العلاقات الشخصية لموضوع تفاعل النزاع ، كقاعدة عامة ، هي سبب مهم للسلوك البناء في الصراع أو توجيه مثل هذا السلوك نحو التسوية أو التعاون أو الانسحاب أو التنازل.

بناءً على ما سبق ، يبدو من الممكن استكمال نموذج توماس كيلمان ثنائي الأبعاد ببعد ثالث - قيمة العلاقات الشخصية (IHR). يظهر بشكل تخطيطي في الشكل. 5.2

بمجرد الدخول في حالة النزاع ، يختار الشخص ، غالبًا دون وعي ،واحدة من خمس استراتيجيات سلوكية:التجنب أو الانسحاب المباراة. التنافس أو المنافسة ؛ مساومة؛ تعاون.

غالبًا ما يتم الاختيار على أساس الخبرة السابقة. لكن تجربة حل النزاعات في الطفولة ليست دائمًا مناسبة للمواقف الجديدة.

إذا اضطررت عندما كنت طفلاً إلى الصراخ أو الدوس بقدميك حتى يستمع والديك إلى رأيك ، فلن يكون هذا مناسبًا عند الجدال مع زملائك. وعندما تعرضت للتوبيخ ، هل ذهبت بامتعاض إلى غرفتك أو دخلت في جدال محتدم؟

عند مقابلة مريض غاضب عدواني ، قد تنجح الصورة النمطية. عندما تكون في موقف صراع ، من أجل حل المشكلة بشكل فعال ، يجب أن تختار بوعي استراتيجية للسلوك. عند القيام بذلك ، بالطبع ، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار أسلوبه الخاص ، واستراتيجية الآخرين المتورطين في الصراع ، وطبيعة الصراع نفسه.

تجنب - هذا هو السلوك في حالة الصراع ، والذي يتم التعبير عنه بالقضاء الذاتي أو التجاهل أو الإنكار الفعلي للنزاع.

يمكن أن تكون أشكال المغادرة مختلفة: أنت صامت ، أو توقف مناقشة القضية ، أو تنسحب بتحد من المفاوضات ، أو تغادر باستياء مع الرفض الكامل لمزيد من العلاقات الودية والتجارية مع الطرف المتنازع ، وإصدار ملاحظات لاذعة حول المعارضة.

تسعات خلف "ظهورهم".

قد يكون سبب اختيار هذه الاستراتيجية هو: عدم الثقة في نفسك وقدراتك ، والخوف من الخسارة ؛ عدم اليقين في موقف المرء من قضية الصراع هذه ؛ الرغبة في شراء وقت إضافي للاستعدادات الجادة للمشاركة في النزاع ؛ قلة السلطة والوقت.

إذا اخترت التجنب كاستراتيجية سلوكية ، فستوفر الوقت والخلايا العصبية 11 ، لكنك قد تفقد تأثيرك على مسار الأحداث في المستقبل. إما أن يتم حل الصراع دون مراعاة اهتماماتك ، أو لن تحل وسوف تنمو وتعميق.

ومع ذلك ، في المواقف التي لا تؤثر بشكل مباشر على اهتماماتك ، قد تكون المغادرة مفيدة. من المحتمل أنك إذا حاولت تجاهل الصراع ، ولا تعبر عن موقفك تجاهه ، فسيتم حل المشكلة من تلقاء نفسها. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك القيام بذلك لاحقًا عندما تكون مستعدًا لذلك.

المباراة - هذا هو السلوك الذي يتجلى في تغيير في الأفعال والمواقف تحت ضغط حقيقي أو متخيل من الجانب الآخر ، والامتثال لآراء الآخرين على حساب مصالح الفرد.

تبدو هكذا. أنت تتظاهر بأن كل شيء على ما يرام ، حتى لو كان هناك شيء يؤلمك كثيرًا ، فأنت تفضل تحمل ما يحدث حتى لا تفسد العلاقة: في البداية توافق بصمت ، ثم تفقس خطة للانتقام أو تحاول العثور عليها الحلول لتحقيق هدفك.

يتم اللجوء إلى استراتيجية التكيف إذا لم تؤثر حالة الصراع على القيم الحيوية ؛ الحفاظ على العلاقات أكثر أهمية من الدفاع عن مصالح المرء ؛ إدراك أن الصواب في جانب الخصم ؛ هناك أكثر أهمية هذه اللحظةالإهتمامات؛ الآخر لديه قوة أكبر ؛ يعتقد أن الشخص الآخر يمكن أن يتعلم درسًا مفيدًا من هذا الموقف ؛ يمكن أن تحقق الهدف بطريقة ملتوية.

يمكن أن يكون التكيف مع الخلاف تكتيكًا ذكيًا إذا كان الجدال حول الخلافات البسيطة يمكن أن يفسد العلاقة. هناك حالات يتم فيها حل النزاعات بأنفسهم بسبب حقيقة أن الناس يواصلون الحفاظ على علاقات ودية. لكن في حالة الصراع الخطير ، تتدخل استراتيجية التكيف في حل المشكلة الخلافية ، لأنها لا تحل الموقف ولا تسمح للشريك بمعرفة السبب الحقيقي لعدم رضائك.

يفضل استخدام هذا الأسلوب عندما تشعر أنه من خلال إعطاء القليل ، فإنك تخسر القليل. إذا كنت تعتقد أنك دون المستوى في شيء مهم بالنسبة لك وتشعر بعدم الرضا في هذا الصدد ، فإن استراتيجية التكيف غير مقبولة في هذه الحالة. كما أنه غير مناسب إذا رأيت أن الشخص الآخر لن يقدر ما قمت به ولن يتخلى عن شيء ما بدوره.

استراتيجية التكيف تشبه إلى حد ما الانسحاب من حيث أنه يمكن استخدامها لتأخير وحل مشكلة. الفرق الرئيسي هو أنك تتصرف مع الشخص الآخر ، وتشارك في الموقف وتوافق على فعل ما يريده الآخر.

عندما تختار استراتيجية تجنب ، فأنت لا تفعل أي شيء لخدمة مصالح الشخص الآخر. أنت فقط تدفع بالمشكلة بعيدًا عن نفسك ، تبتعد عنها.

التنافس أو المنافسة - يتميز بالمشاركة الشخصية القوية في النضال ، وتفعيل كل فرصك المحتملة مع تجاهل مصالح الخصم.

المبدأ الأساسي لهذه الاستراتيجية هو: "لكي أفوز ، يجب أن تخسر".

يتجلى التنافس في حقيقة أنك أو شريكك يسعيان لإثبات قضيتك بأي ثمن ، واللجوء إلى الضغط على الخصم ، ومحاولة إقناعه ، والصراخ ، واستخدام القوة البدنية ، والمطالبة بالموافقة والطاعة غير المشروطة.

يمكن أن تكون الأسباب التي تجعل الشخص يختار هذه الاستراتيجية مختلفة تمامًا: الحاجة إلى حماية مصالحهم: الحياة ، والأسرة ، والرفاهية ، والصورة ، وما إلى ذلك ؛ الرغبة في تحديد الأولوية في الفريق ؛ الرغبة في القيادة عدم الثقة في الناس بشكل عام ، بما في ذلك المعارضين ؛ التمركز حول الذات ، وعدم القدرة على النظر إلى المشكلة من وجهة نظر مختلفة ؛ حالة حرجة تتطلب حلاً فوريًا.

هذه الإستراتيجية لها ما يبررها إذا ما سيطرت عليك من أجل حماية الناس من العنف أو الأعمال المتهورة. يمكن أن يكون هذا فعالًا عندما يكون لديك بعض القوة وتعلم أن قرارك في هذا الموقف هو الأصح وأن لديك الفرصة للإصرار عليه.

عند استخدام هذا النهج ، قد تنخفض شعبيتك ، لكنك ستكسب متابعين إذا حصلت على نتائج إيجابية بسرعة. ومع ذلك ، نادرًا ما تحقق هذه الاستراتيجية نتائج طويلة الأجل - فقد لا يدعم الجانب الخاسر قرارًا يتخذ ضد إرادته.

مساومة هو حل حالة الصراع من خلال التنازلات المتبادلة. كل جانب يخفض مستوى ادعاءاته. كلا الخصمين منذ البداية يبحثان عن نتيجة عادلة لحالة الصراع. عادة ما تكون أسباب اختيار الحل الوسط: الرغبة في فوز جزئي على الأقل ؛ الاعتراف بقيم ومصالح الآخرين ، فضلاً عن رغبتهم في أن يكونوا موضوعيين ؛ عندما تصل المفاوضات إلى طريق مسدود ويكون الحل الوسط هو السبيل الوحيد للخروج.

يمكن أن يكون اختيار استراتيجية التسوية مفيدًا في حالة يكون فيها لكلا الطرفين نفس القوة والمصالح المتعارضة. أحيانًا تكون التسوية هي الفرصة الأخيرة للوصول إلى نوع من الحل الذي يسمح لك بحفظ العلاقة والحصول على شيء على الأقل.

هذا النهج يعني أن كل مشارك قد حقق شيئًا ما. ولكن إذا تم التوصل إلى حل وسط دون تحليل شامل للحلول الممكنة الأخرى أو بشروط غير متساوية بشكل كافٍ ، فلن يكون أفضل نتيجة للمفاوضات. لن يتمسك أي من الطرفين بحل لا يلبي احتياجاته.

تعاون - هذه إستراتيجية سلوك لا يكون فيها في المقام الأول هو حل حالة صراع معينة ، ولكن إرضاء مصالح جميع المشاركين فيها.

ستكون استراتيجية التعاون أكثر فاعلية إذا: كان حل المشكلة مهمًا جدًا لكلا الطرفين ، ولا أحد يريد الابتعاد عنه تمامًا ؛ تتمتع الأطراف المتصارعة بعلاقة طويلة ومترابطة ؛ هناك وقت للعمل على المشكلة ؛ الأطراف قادرة على بيان جوهر اهتماماتهم والاستماع إلى بعضهم البعض ؛ لدى أطراف النزاع سلطة متساوية أو يريدون تجاهل الاختلاف في الموقف من أجل البحث عن حل للمشكلة على قدم المساواة.

الغرض من التعاون هو تطوير حل طويل الأمد يعود بالفائدة على الطرفين. في بعض الأحيان يشبه التعاون ظاهريًا التسوية أو التسوية. يحدث هذا ، نتيجة للمناقشة ، عندما تغير موقفك الأولي وتتنازل جزئيًا أو كليًا لشريكك. لا يحدث هذا لأنه تبين أنه أقوى منك أو على حق أكثر ، ولكن لأنك وجدت حلاً آخر أكثر أمثل لمشاكلك.

لا يؤدي التعاون دائمًا إلى النجاح ، ولكن إذا بدأت في حل حالة النزاع بهذه الطريقة ، فمن المرجح أن تحقق المزيد.